Etude De Marché Carte De Fidelité

responsabilité potentielle dans la performance de l’entreprise et dans la fidélité des clients paraît donc être intéressant. Nous avons donc orienté notre problématique en ce sens, et avons choisi un terrain précis, le Centre E.Leclerc Casteldis : Dans quelles mesures la fonction Ressources Humaines, par son action sur les salariés et leurs performances, peut-elle entrainer la satisfaction des clients et ainsi favoriser leur fidélité envers le Centre E.Leclerc Casteldis de Château-Thierry ? Etant donné

Analyse de marché Darty est un magasin spécialisé dans la vente d’électroménager et de multimédia, faisant partie du groupe Kesa Elecrticals PLC. Le premier magasin fut créer en 1957, son slogan est : « Le contrat de confiance ». Le marché de l’électroménager a connu en 2010 une croissance de 2,6%, il s’est vendu près de 15 millions de gros appareils ménagers et 40 millions de petits appareils électroménagers. Cela représente un CA de 14 465 000 euros pour le gros électroménager en 2010.

moyen p.8 V. Plan de marchéage a) Produits et politique de service p.9 b) Prix et stratégie p.9 c) Distribution p.10 d) Communication p.10 VI. Etude de marché sur les articles de sport et loisirs France p.11 a) Part du marché sur la marque Puma en France p.12 VII. Définition et justification de l’action p.13 VIII. Situation professionnelle de l’action p.14 IX. Démarche suivie pour monter l’action

Moyens de collecte de l’information Nature des informations récoltées Abonnement, études, presse spécialisée, opérations de marketing direct. Information sur le marché, la concurrence. Utilisation de la carte fidélité. Information sur la clientèle : lieu d’habitation, identification. Règlement en caisse : Ticket d’achat, carte fidélité. Type d’achat, montant, fréquence d’achat, date. Accueil physique des clients, vente. Attente des clients, niveau de satisfaction, réclamations. Les vendeurs.

clients et prêtant de l’argent à d’autres. Pourtant, totalement impliquée dans la globalisation économique et financière, la banque n’a eu de cesse d’évoluer avec son contexte économique et politique : relation avec ses clients, consœurs, autorités, marchés et commanditaires (actionnaires/salariés/investisseurs/sociétaires) quelle que soit son implantation dans le monde. La banque est une entreprise à part entière doublée d’une entreprise à fortes spécificités. Depuis plus de 50 ans, avec l'essor

fonctionnement de l’entreprise 8 B. La relation client 9 1. Une relation privilégiée 9 2. Une offre adaptée 10 C. Stratégie actuelle et innovations 10 II. Le système de fidélisation de METRO 12 A. La carte d’achat METRO 12 1. Principe 12 2. Conditions 12 3. Avantages 14 B. La carte METRO REFLEXE : « le Réflexe des Pros » 15 1. Principe 15 2. Conditions 16 3. Fonctionnement 16 4. Avantages et Services 17 Stratégies de fidélisation aux MDD alimentaires METRO I. METRO

gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique Orientation Client Organisation ? Marketing Offensif Marketing

attentes, mettre au point une offre de produit et de service adaptée et avantageuse et établir avec elle une relation durable et renforcée. Ce chapitre sert à clarifier les concepts fondamentaux et aide à analyser le mécanisme de satisfaction et de fidélité des clients. Section I : la satisfaction de la clientèle  L’environnement des entreprises se transforme de plus en plus. La concurrence augmente, le consommateur qui a plus de choix exprime de nouvelles exigences, il est un vrai connaisseur

Sommaire Remerciements Page 3 Introduction Page 4 à 5 -Présentation de l'entreprise et du groupe LVMH Page 4 -Choix de ce stage Page 5 I ) Descriptif de l'entreprise Page 6 à 12 -Présentation du magasin Page 6 - Étude du marchandisage Page 7 -Les indicateurs utilisés Page 8 à 10 -La concurrence et la stratégie mise en place Page 11 à 12 II) Tâches confiées Page 13 à 17 -La vente en magasin Page 13 à 14 -Vente des coffrets de noël Page

l’animation Écurie : Estelle Hoffarth / Directrice de l’écurie / Gestion du bon déroulement des balades / Gestion son équipe de promeneur Équipe du magasin : Marie et Esteban = gère les bons de balade / Caissière qui s’assure que le client à bien sa carte de fidélité pour recevoir son bon, remise du bon (Objectifs opérationnels Objectifs cognitifs et conatifs : Faire connaître un point de vente/Augmenter la notoriété/Créer du trafic sur le PDV/Susciter des rédactions de la part des journalistes et clients