Etude De Marché Carte De Fidelité

La fidélisation de la clientèle bancaire I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON

FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ............................... 6 1.1 LA NOTION DE FIDELISATION ............................................................................................................................ 6 1.1.1 Fidélité à la marque ................................................................................................................................ 6 1.1.2 Fidélisation....................................................................................

FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ............................... 6 1.1 LA NOTION DE FIDELISATION ............................................................................................................................ 6 1.1.1 Fidélité à la marque ................................................................................................................................ 6 1.1.2 Fidélisation ..................................................................................

Comment implanter un rayon multimédia en supermarché : Etude de cas SUPER U Introduction : Le concept « système U » repose sur l’idée des commerçants indépendants et d’associés participants activement au développement de la marque. Le groupe regroupe 3 enseignes : Super U, Marché U et Hyper U La stratégie initiale du groupe consistait à s’implanter dans les régions à fort potentiel plus particulièrement dans les campagnes, ainsi que dans

messages courts (SMS ou MMS) 3-Les foires et salons professionnels II La fidélisation L’historique de la fidélisation La pyramide de la fidélité A Les enjeux 1-Pourquoi fidéliser ? 2-Qui fidéliser ? 3-Les différentes formes de fidélisation B Les moyens 1-Comment fidéliser ? 2-Les moyens d’évaluations de la fidélité 3-Les stratégies de fidélisations C Les limites des stratégies de fidélisation 1-Les limites 2-Les causes Conclusion

Mademoiselle Annette LEVASSEUR, Infographiste Multimédia □ Monsieur Mathieu DARTIGE, Chef de Produit Junior □ Mademoiselle Amandine PIOT, Stagiaire en Marketing et Communication SOMMAIRE REMERCIEMENTS 2 INTRODUCTION 4 SECTION 1 : Le marché de la distribution du vin 8 I – Renforcement du contexte concurrentiel 8 a) Les Grandes Surfaces Alimentaires 8 b) Les cavistes, dominés par Nicolas 10 c) Les acteurs multi canaux 16 II – Évolution du comportement des

post-achat (le consommateur est satisfait ou non. Afin d'être certain du choix de son produit il va continué de comparer.) Question 2 (1,2) Les points forts: - La tenue permet d'identifier facilement les vendeurs. - Les porteurs de la carte fidélité viennent en moyenne deux fois par mois et dépensent en moyenne 20€ de plus que les non-porteurs. Ce qui correspond à la moyenne des magasins concurrents. Un point fort qui peut en même temps être un point faible car la moyenne est la même que

II- Benchmark des services…………………………………………………………………23 2-1 Benchmark international ………………………………………………………….24 2-2 Benchmark national ………………………………………………………………….25 III- Rapport des clients mystères ……………………………………………………….27 IV- Etude qualitative……………………………………………………………………………28 4-1 Méthodologie…………………………………………………………………………..28 4-2 Résultats détaillés…………………………………………………………………...30 V- L’étude quantitative …………………………………………………………………….33 VI- Recommandations……………………………………………………………

ETUDE DE CAS DEESMA CORRIGE Partie 1 : FAIRE FACE AUX CONCURRENTS ACTUELS I- STRATEGIE D’EXTENSION DE LA MARQUE Le SWOT (analyse externe et interne) Le diagnostic interne: Forces Faiblesses Performances quantitatives : -Chiffre d’affaires de la société s’élève à 1.3 milliards d’euros en 2003 contre 598 millions d’euros en 2001. - bénéfice net en hausse de 111,3% à 179 millions d'euros... Sa prévision pour 2004 serait en augmentation de 40%. - Le groupe compte 6 000 salariés répartis

réalisé des mini-sites pour mobile, présentant une partie plus ou moins importante de leurs catalogues produits. Ces premières expériences n'ont pas connu de succès retentissants pour des raisons à la fois techniques et sociales. En effet, le marché de la téléphonie mobile s'organisait autour de terminaux considérés comme très bas de gamme, ayant de petits écrans d'affichage et une mauvaise résolution. Le M-Commerce s'est longtemps limité depuis les années 2000, aux services de vente de contenus