Etude De Marché Carte De Fidelité

mais aussi dans les agences où les affiches et dépliants abondent, notamment concernant les taux préférentiels. L’enjeu est alors de lutter contre la volonté des clients de changer de banque, de créer une relation de confiance et de susciter la fidélité de ces derniers dans un contexte de concurrence accrue. Puisque les principaux produits proposés sont assez similaires en terme de contenu et de tarifs, la concurrence est axée sur la relation client et la création d’offres « packagées » de

CLARINS Etude de cas CLARINS La marque sur son marché ▪ CLARINS est une entreprise française de produits cosmétiques haut de gamme ▪ Les produits sont commercialisés en distribution sélective (parfumeries et grands magasins) Analyse du marché Les concurrents ➢ ➢ ➢ ➢ L’Oréal Nivéa Estée Lauder Shiseido Les consommateurs leurs comportements ➢ ➢ ➢ ➢ et Femmes âgées de 18 à 60 ans pouvoir d’achat plutôt élevé personnes soucieuses de leur apparence Et depuis quelques années : les hommes

le succès d'une entreprise. Relation client : optimiser les bénéfices de l'entreprise Pour une entreprise, le client est synonyme de chiffre d'affaires. Il est donc essentiel de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes du marché et donc de ces fameux clients. Pour optimiser ses bénéfices, l'entreprise peut : trouver de nouveaux clients, maximiser la marge faite sur chaque client, fidéliser sa clientèle. À chaque étape de ce processus, elle pourra utiliser les outils

une cinquantaine d’années est un ensemble de magasins (à dominante alimentaire et non-alimentaire) indépendants, basés sur le principe de coopérative. Nous recensons aujourd’hui 507 centres en France et 76 en Europe. I/ L’analyse de l’UC sur son marché. * L’offre de l’UC * Les produits : différents rayons concernant différents thèmes sont à la disposition de notre clientèle. Ils se découpent en 5 départements : le bazar, le culturel, le textile, le frais (avec les rayons de LSA : traiteur

bancaires…………………………….13 Section III. Le client bancaire : de la satisfaction à la fidélisation. Sous-section 1 : Satisfaction d’un client bancaire…………………………14 Sous-section 2 : Fidélisation d’un client bancaire…………………………15 Section IV : Etude de Cas : Comportement du consommateur de la Banque Populaire Casablanca – Mohammedia…………………………………………………………16 Conclusion Bibliographie Section I : Le comportement du consommateur bancaire Le

Etude de cas CLARINS Double-cliquer pour ajouter du texte La marque sur son marché  CLARINS est une entreprise française de produits cosmétiques haut de gamme  Les produits sont commercialisés en distribution sélective (parfumeries et grands magasins) Analyse du marché Les concurrents     L’Oréal Nivéa Estée Lauder Shiseido Les consommateurs et leurs comportements     Femmes âgées de 18 à 60 ans pouvoir d’achat plutôt élevé personnes soucieuses

concept magasin 4 4 5 5 7 7 7 8 8 9 10 12 14 14 14 15 15 15 17 2. Diagnostic Interne et Externe des Caves Saint-Clément 2.1. Diagnostic Externe des Caves Saint-Clément 2.1.1. Macro-environnement 2.1.2. Microenvironnement 2.1.2.1. Etude de l’offre 2.1.2.2. Etude de la demande 2.2. Diagnostic Interne des Caves Saint-Clément 2.3. Synthèse : le SWOT 3. Le choix marketing des Caves Saint-Clément 3.1. Le choix stratégique de la cave 3.1.1. Son portefeuille de produits 3.1.2. Sa stratégie de positionnement

La Gestion de la Relation Client I. Le marketing relationnel 1) D’un marketing produit à un marketing client a) Les années 80 : le temps de la consommation désirée Etudes de marché Couple produit - marché Marketing-mix : * Produit * Prix * Place * Promotion Comportement du consommateur b) Les années 90 : le temps de la consommation réfléchie Cas de la VPC : Contrainte : client invisible Opportunité : Contact direct * Transparence sur le prix

temps, toute l’équipe pédagogique de (l'IUT de Saint-Denis) (professeurs, Mme Helle) ainsi que les autres intervenants professionnels responsables de la formation (DUT Techniques de Commercialisation), pour avoir assuré la partie théorique de notre étude de stage. Je remercie également Monsieur (Jean Bourlès) pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma

service se cachait aussi une perte de pouvoir de la part des marques qui ne pouvaient alors plus réellement communiquer avec le consommateur et intervenir dans son choix. Lʼavènement du e-commerce a également permis à de nouveaux acteurs dʼentrer sur le marché de lʼachat en ligne : les « Pure Players »1. Amazon, Sarenza, Cdiscount et autres ont décelé lʼopportunité de ce nouveau mode de consommation et ont ainsi pris le pari, réussi, de nʼêtre présents que sur Internet. À la suite de cette évolution, les