Etude De Marché Carte De Fidelité

- 1 - FIDELITE ET RESEAUX MIXTES : VERS UNE NOUVELLE APPROCHE DES ZONES D’ATTRACTION PASSAGERE COMME FONDEMENT D’UN CHOIX ENTRE SUCCURSALISME ET FRANCHISE ? Corinne ROCHETTE Atelier de Marketing Stratégique – Faculté des Sciences Economiques Clermont 1 IUP Management et Gestion des Entreprises / Clermont-Ferrand Samuel LAGRANGE CREREG UMR CNRS 6585 IUP Management et Gestion des Entreprises / Clermont-Ferrand Résumé : Il est communément admis qu’en matière de management des réseaux mixtes

Lafayette A) Fiche Identité du groupe (chiffres, dates, renseignements, carte) Le groupe Galeries Lafayette soutient la création contemporaine et plus particulièrement les trois disciplines qui l’inspirent depuis toujours : l’art, la mode et le design. Un réseau de 62 magasins dont 59 en France répartis dans les plus grandes villes de l’hexagone (carte) →Domaines d’activités, Savoir faire →Marques, Enseignes, Réseau (carte, contexte géographique (omniprésent), partenaires) →Valeurs : Audace

Introduction 8 Partie I : La fidélité : 12 A. Définitions et concepts : 13 1. Définition 13 2. Les différents concepts de fidélité: 14 a) Fidélité absolue et fidélité relative 15 b) Fidélité comportementale et fidélité attitudinale 15 c) Fidélité active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19

MARKETING ------------------------------------------------- RAPPORT DE L’ETUDE QUALITATIVE Le marché des glaces en vrac : La laitière SOMMAIRE Mission d’entreprise et Contexte Page 3 Synthèse des principaux enseignements de la recherche documentaire Page 4 Problématique générale de l’étude consommateur Page 9 Etude Qualitative Page 10 Projet d’étude quantitative Page 21 Annexes : * Guide d’entretien Qualitatif

« L’incessant recul de l’âge de la maternité » PAGEREF _Toc388289343 \h 74.« Des familles avec deux parents au travail » PAGEREF _Toc388289344 \h 8B.« Le junior : acheteur, prescripteur, pionnier » PAGEREF _Toc388289345 \h 81.Marché primaire : « junior acheteur » PAGEREF _Toc388289346 \h 82.Marché d’influence : « junior prescripteur » PAGEREF _Toc388289347 \h 9II.Le concept de fidélisation des jeunes PAGEREF _Toc388289348 \h 13A.La confiance PAGEREF _Toc388289349 \h 141.Définitions de la confiance PAGEREF _Toc388289350

09-01-2013 Etablir une relation de fidélité dans le secteur bancaire : le cas de la cible « étudiants » Caroline BAYART halshs-00865991, version 1 - 25 Sep 2013 Maître de Conférences, IUT Lyon 1, 17 rue de France, 69627 Villeurbanne Cedex Laboratoire de Sciences Actuarielle et Financière (SAF), Université Lyon 1. caroline.bayart@univ-lyon1.fr Jean-Marie BRIGNIER Maître de Conférences, IUT Lyon 1, 17 rue de France, 69627 Villeurbanne Cedex Centre de recherche Magellan, Groupe Marketing

2/ PRESENTATION DU POINT DE VENTE 1. Présentation de l’entreprise…………………………………………………….page : 3 2. Identification de l'entreprise…………………………………………………….page : 4 3. Situation dans l'appareil commerciale………………………………………...page : 5 4. Situation sur le marché………………………………………………………….page : 6 5. Plan de marchéage……………………………………………………………...page : 6 6. Atouts du point de vente………………………………………………………..page : 6 3/ DEFINITION ET JUSTIFICATION DE L'ACTION 1. Présentation de l'action………………………………………………………..page :

salariés doivent consacrer moins de temps au remplissage des rayons. Objectif quantitatif : Réaliser 10 000€ de CA la semaine du 24 décembre dont 15% sur la gamme C. Objectif qualitatif : L’hôte de caisse doit proposer systématiquement la carte de fidélité. Puis suivant la même méthodologie que le management stratégique et opérationnel on distingue les types d’objectifs. Les objectifs stratégiques expriment de manière concrète la finalité attendue par la direction puis ils sont déclinés

plan d’action 18 Section A - Résultats attendus 18 Section B - Plan d’action 18 Partie 2 - Analyse de la mission 19 Chapitre 1 - Réalisations concrètes 19 Section A - Veille sur l’environnement de SynchroLab 19 Section B - Etude du groupe « Les Mouquetaires » et de Darty 19 Section C - Rédaction de recommandation pour les prospects « tourisme » 20 Section D - Prospection « Industrie pharmaceutique » 21 Chapitre 2 - Difficultés rencontrées 22 Section A - La

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