Etude De Marché Sephora

Marketing Distribution Challenge AUCHAN - Mars 2010 Mars 2010 1/46 SOMMAIRE INTRODUCTION ET PRESENTATION DU CONTEXTE ETAT DES LIEUX PARTIE I. ANALYSE EXTERNE A) L’environnement B) Etude des marchés concernés C) Les comportements d’achat des consommateurs D) Synthèse des opportunités et menaces du marché PARTIE II. AUCHAN ET LEROY MERLIN, GENERALISTE VS SPECIALISTE A) La Situation chez AUCHAN 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. L’hypermarché en ligne de mire Zoom sur l’univers « Maison Pratique » Entre Forces

| SOMMAIRE |I |ETUDE DE MARCHE | A - Les valeurs des produits bios et naturels dans le marché actuel B - Le marché Français des cosmétiques C - Définition des différents labels D - La création d’un label Phytocert E - Les principaux concurrents dans les produits bios F - Conquête du Marché et des supports G - Canaux de distribution et fidélisation |II |ANALYSE DU MARCHE |

INTRODUCTION 4 1. 2. 3. 4. 4 5 5 5 OPTIQUE DE RELATION AVEC LE CLIENT CONCEPT CLES DEMARCHE EN 4 ETAPES METHODES ET TECHNIQUES CHAPITRE 2 : LES MARCHES ET LEUR DYNAMIQUE I. A. B. C. D. II. III. IV. V. LE MARCHE CARACTERISTIQUES D’UN MARCHE LES INDICATEURS QUANTITATIFS D’UN MARCHE STRUCTURE DU MARCHE LE MARCHE DANS UNE OPTIQUE MARKETING L’ENVIRONNEMENT MARKETING LES FACTEURS DU MACRO-ENVIRONNEMENT LES FORCES DU MICROENVIRONNEMENT LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE 6 6

sujet………………………………………………….42 Section 2 : Les hypothèses de l’étude…………………………………………………………….43 Section 3 : Le choix du cadre empirique………………………………………………................44 Section 4 : La méthodologie de recherche …………………………………………….................45 Chapitre 3 : Etude de cas du CIH BANK :…………………………………................48 Section 1 : Présentation du CIH BANK……………………………………………...…………..48 Section 2 : Les techniques de fidélisation …………………………………………..…................51 Section 3 : Présentation des résultats………………………………………………

MEDIA ET REGIES EUROPE - PUBLICITAIRES & ASSOCIES - PUBLIPRINT LE FIGARO - R EVENTS - RADIO France PUBLICITÉ - RAPP COLLINS – REFLEXION - SAATCHI & SAATCHI – SACEM - SALON DE LA MICRO ENTREPRISE - SALT & PEPPER - SANTÉ CONSEIL SERVICE - SELF IMAGE – SEPHORA - SNCF - SOCIETE GENERALE - SOCIETE PROTECTRICE DES ANIMAUX - SOLEIL NOIR - SONY MUSIC France - SPORT & PARTNERS – STRATÉGIES - STUDIO DES PLANTES - SURCOUF PRODUCTION - TAXI JAUNE - TBWA CORPORATE - TCF (TOUT COMME LES FILLES) - TEAM CRÉATIF - TF1

vente = un relais de croissance ! MARKETING DES SERVICES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE De nombreuses entreprises ont saisi cette opportunité et ont assis en grande partie leur stratégie sur ce point: DARTY - DECATHLON JARDILAND - Mr. BRICOLAGE - SEPHORA MARKETING DES SERVICES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE Exemple DARTY: Le contrat de confiance La livraison gratuite L’offre satisfait ou remboursé La carte de paiement Les cartes cadeaux La HotLine informatique MARKETING DES SERVICES SERVICES ASSOCIES

Sommaire Partie Théorique: Etude documentaire Introduction Générale Chapitre 1 : le Marketing sensorielle & le commerce électronique: I.  Introduction au Marketing sensorielle : 6 A. Définition du marketing sensoriel: 6 II. Le mix du marketing sensoriel : 7 A. L’optique produit : 7 1. Marketing Visuel : 7 2. Le Marketing tactile: 8 3. Le Marketing Olfactif : 8 4. Le Marketing Gustatif : Produits Alimentaire 8 5. Le Marketing Gustatif : Produits non Alimentaire 8 6. Marketing Auditif : 9 B

Kagermann, 2008; McGrath, 2010 ; Wirtz, Schilke & Ulrich, 2010). Doz et Kosonen (2010) se sont en particulier intéressés à l’évolution des business models dans les entreprises existantes, menant à l’agilité et au renouveau stratégiques : à partir d’une étude d’une douzaine de cas, ils élaborent des recommandations stratégiques à l’attention de dirigeants souhaitant renouveler leur business model. Cependant, ces auteurs ont peu analysé les difficultés particulières des entreprises existantes dans

pousse sans cesse les entreprises à chercher de nouvelles formes d’avantages concurrentiels, l’idée principale étant de se différencier de la concurrence. On peut penser tout d’abord à proposer des prix bien inférieurs à ceux du marché, mais l’hyper compétitivité des marchés rend cette pratique dangereuse. D’autre part, un prix bas n’est acceptable que s’il procure néanmoins une valeur suffisante pour le consommateur, et la qualité n’est pas à proprement parler source de différenciation (Porter, 1985)

vente plus faible. De cette consommation et production de masse, apparaît le marketing de masse. Le marché correspond alors à une masse homogène, un même segment, qui permet la standardisation de la production. Quelque soit la cible, l’offre et le message restent identiques. La distribution et la communication de masse vont permettre la mise en place de ce marketing. En 1852, Boucicaut crée « Au Bon Marché » un grand magasin en libre service. Dès lors de nombreux supermarchés voient le jour accompagnés