Etude De Satisfaction De La Clientéle Banque Populaire

L’étude de 60 entretiens semidirectifs confirme le rôle de la satisfaction, de la confiance et de l’engagement dans la construction de la fidélité. Malgré leur jeune âge, une part non négligeable des étudiants halshs-00865991, version 1 - 25 Sep 2013 se situent à un stage avancé du processus de fidélité. Ils sont en attente de relations interpersonnelles avec leur conseiller. Les résultats obtenus doivent attirer l’attention des banques sur le rôle clé joué par ce dernier dans l’instauration d’un

Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur: dérégulation, concurrence accrue mais aussi modification des activités et des coûts d'exploitation face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image. Au cours de ces dernières années, le marketing des

master2 à l’ESIG Casablanca option – marketing, effectué au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, j’étais amenée à réaliser une étude de positionnement de l’offre « prêt habitât plus » un produit de la BMCI dans la ville d’Agadir. Ce document constitue l’ébauche de mon travail pendant quatre mois dans lequel je présente l’étude, ainsi que les résultats. Durant l’étude j’ai procédé d’abord par une étude documentaire sur le secteur et l’entreprise, afin de se familiariser avec

contrôle du risque crédit : étude de cas d’un dossier de crédit Introduction…………………………………………………………………………….. Chapitre I: présentation de la demande de crédit et les parties contractantes…….. Section 1 : présentation des parties (banque – entreprise) …………………. Présentation de la banque populaire……………………………………… Présentation de l’entreprise………………………………………………... Section 2 : les trois principales phases d’un accord de crédit …………… Chapitre II : étude de cas : demande de crédit

1) Banque : définition, rôle et ses différentes fonctions. a) Définition du terme « Banque ». b) Les différentes fonctions de la banque. 2) Le secteur bancaire au Maroc. 3) L’évolution du secteur bancaire marocain. CHAPITRE II : le marketing bancaire. 1) Définition du marketing. 2) Le marketing bancaire et ses spécificités. CHAPITRE III : les outils marketing de la banque. 1) Eléments du mix marketing dans le secteur bancaire : CHAPITRE IV : l’étude de marché et de la clientèle. 1) L’étude

service guichet 14 Section 4.3 Mes actions 19 * Chapitre 2 Analyse du marché bancaire 21 Section 2.1 Marketing bancaire 21 * Etude de cas 28 Section 2.2 Etude comparative des tarifs bancaires 29 * Chapitre 4 Annex # Section 4.1 # Section 4.2 # Section 4.3 # Remerciement Avant tout développement sur cette expérience

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

REMERCIEMENTS Nous tenons tout particulièrement à remercier le service commerciale qui nous on formé et aidé tout au long de notre stage qui s’est déroulé du 07 mai au 07 Juin 2012 au centre d’Affaires de la Banque Populaire. Nos premiers remerciements vont donc d’abord à l’équipe du centres d’Affaires qui a toujours répondu présent lorsque nous rencontrons des difficultés et qui a su nous intégrées des le début de notre stage et se montrer compréhensif envers nos difficultés

prédominance des banques publiques et une faible régulation prudentielle. Il s’en est suivi une grave crise de confiance vis-à-vis des institutions bancaires car les agents économiques se sont rendu compte que les banques étaient insolvables. Elles avaient en fait cumulé des créances douteuses. De plus, le système bancaire était inadapté au contexte économique et social (manque de financement des microprojets, conditions de crédit rigides et strictes, etc.). Au cours de la décennie 90, les banques ont très

déjà acquises, mais aussi de les mettre en pratique afin d’intégrer au mieux le milieu professionnel. D urant ma troisième année d’études à l’Institut des Hautes Etude de Management (HEM), j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage d’information au sein de la banque populaire régional de Meknès et l’agence Mohamed V, d’une durée de 6 semaines et ceci du 26 janvier 2010 au 05 mars 2010. C e stage avait pour objectif de faire la synthèse