Etude De Satisfaction De Reclamation Des Clients Banque

el kabaîl) dans les zones rurales sous le règne du sultan Moulay El Hassan 1865 : Instauration des trésoriers payeurs généraux 1906 : Création d'une banque d'Etat 1907 -1916 : Fonction de Trésorier Général de l'Empire confiée à la Banque du Maroc27 juin 1916 : Création de la fonction de Trésorier Général (avec la nomination du premier trésorier Général du Protectorat du Maroc) 1917 : Dahir

attentes et à vos exigences POURQUOI UN MASTER DROIT DES AFFAIRES INTERNATIONALES d’avocats internationaux Bénéficier d’intervenants appartenant aux grands secteurs professionnels (universitaires européens et tunisiens spécialisés, entreprises, banques, cabinets d’avocats internationaux) qui permettent de mieux comprendre les méthodologies et les modes de négociation utilisés par activité ; Avoir des intervenants francophones, anglophones et arabophones avec un enseignement de l’anglais des affaires

* Rapport de Stage * De Fin De Formation « Effectué au sein De la Banque Populaire : Agence My Ismail - Rabat » Sous Thème : Réalisé par : Mlle MERYEM ZAH Encadré par : MME ZIDANE KHADIJA : formatrice permanente ISTA Sala el Jadida MME BARAKA NADIA : chef d’agence My Ismail - Rabat  Année 2008-2009 Remerciement Avant Propos Introduction générale Chapitre I:Présentation du groupe Banque populaires Introduction ………………………………………………………6 I. Historique du

Deuxième partie Travaux effectués : 1-Le classement 2-Les journaux auxiliaires : A. Journal auxiliaire Achats. B. Journal auxiliaire Ventes. C. Journal auxiliaire Caisse. D. Journal auxiliaire Banques. E. Journal auxiliaire Opérations Diverses. 3-L’etat de rapprochement. 4-Etat des clients /Fournisseurs. 5-La Taxe sur La Valeur Ajoutée. 6-Remarque. 7-Etat de consommation et de production. Troisième partie Conclusion. Annexes. Fiche du stagiaire Prénom& Nom :

Présentation du groupe BP……………………………………………………………….64 Chapitre 3 : Les risques de l'activité bancaire au Maroc………………………………………………72 Chapitre 4 : Les composantes du contrôle interne du groupe des Banques Populaires du Maroc……77 Chapitre 5 : Démarche de mise en place d'un dispositif de contrôle interne au sein de la banque……93                 - méthodologie de travail                 - phase de prise de connaissance                 - plan d'action et mise en place du système   Conclusion générale……………………………………………

Développement de portefeuille clients Licence Marketing_ Sommaire l l l l l Introduction Première partie : élaborer un plan de prospection Deuxième partie : constituer et segmenter son portefeuille de clients Troisième partie : construire un plan d actions Deux études de cas seront traitées. Introduction Portefeuille Clients Pourquoi ? l l l l Concurrence acharn ée sur les march és internationaux dans tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus

Module : « audit  » Le thème : Audit interne &opérationnel Cycle ventes-clients Introduction : Dans un environnement assez concurrentiel, avec une nouvelle approche : client déclencheur de tout le processus d’activités des entreprises. La fonction commerciale plus qu’avant une grande importance. L’audit interne et opérationnel cycle ventes-client, traité dans ce rapport, a pour but de juger le bon fonctionnement des services commerciales de

objectif personnel : découvrir les moyens mis en place dans la qualité de la relation avec les clients. Après avoir abordé la méthodologie employée pour la rédaction de ce rapport, je présente dans un premier temps le fonctionnement général du Crédit Agricole, pour ensuite continuer sur la Caisse Régionale de la Loire Haute – Loire et finir sur l’organisation du bureau, la qualité de la relation client et le rôle du manager (directeur de bureau) de Saint Etienne Bellevue ou j’ai passé mes trois

contexte de mondialisation auquel appartient la plupart des économies, fait de plus en plus obligation aux entreprises de repenser leur organisation. Les politiques et stratégies jusque là adoptées se sont révélées obsolètes face aux attentes des clients (aux exigences du marché). Malgré la situation de crise sociopolitique que traverse la Côte d’Ivoire, les entreprises ivoiriennes ne peuvent s’abroger le droit de satisfaire aux exigences du marché, sous peine de disparaitre. Cet état de fait auquel

.........................................................24 III-Réalisation……………………………………………………………………….….24 a- Ordre de suite relève……………………………………………………………….25 b- Ordre de suite relève……………………………………………………………….26 VI- Gestion des réclamations et demande d’information……………………………28 Conclusion………………………………………………………………….29 Annexes……………………………………………………………………..31 [pic] Dans le cadre de notre formation à l’Ecole Supérieur de Technologie, j’ai effectué un stage de quatre semaines au sein