Etude De Satisfaction De Reclamation Des Clients Banque

ce stage Pour ce faire, je vais présenter en première partie l’entreprise d’accueil et son secteur d’activité Puis en deuxième partie : je vais vous présenté ma mission qui a consisté sur Et enfin je vais vous presenter les resultats de mon etude avec les differentes recommendations . Chapitre 1 Présentation de Maroc Telecom 1- Historique L’histoire de la téléphonie au Maroc a débuté en 1982 avec la création du premier service postal chérifien

Parmi ces outils de gestion efficiente, on note la gestion financière, la gestion des ressources humaines, la gestion de la force de vente, la gestion de la clientèle, etc. Dans les sociétés de télécommunication où la concurrence est de mise et les clients très exigeants, la gestion de la clientèle apparaît comme une clé qui s’ouvre à toutes les portes de la prospérité et de la réussite pour celle qui la maîtrise. C’est pourquoi « La GESTION DE LA CLIENTELE : CAS DE L’ONATEL » a retenu notre

d’Electricité II. La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès III. Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel II. Niveau opérationnel Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles

qui rend le client roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par

Gestion de la Relation Client Etudes de cas Où en est votre entreprise dans sa relation client ? Il y a-t-il incohérence entre votre marché et les solutions que vous proposez ? Votre entreprise est-elle vraiment orientée client comme elle le prétend ? Votre marché, vos fournisseurs influencent-ils votre évolution dans la relation client ? Voici deux grilles méthodologiques qui doivent vous permettre d’analyser où se situe précisément votre entreprise ou l’entreprise de votre choix dans son

Jules Verne, Eugène Rostand ou encore Jean Minjoz vont se succéder à la direction de la Caisse d'épargne. En 1950 la loi Minjoz autorise la banque à octroyer des prêts aux collectivités et organismes publics. Le 6 juin 2006 marque une date clé dans l'évolution de la Caisse d'Epargne. Un protocole d'accord est signé entre le groupe CE et le groupe BP (Banque Populaire), afin de former le groupe BPCE. L'agence Orange Comtadine se situe au square Lecoq en périphérie de la ville, au bord de la nationale

ses ordres à propos du travail. Elle s'occupe de la rédaction des procès-verbaux de réunion ou papiers administratifs de chaque direction, de la photocopie et assure la réception du téléphone, la réception et l’envoi des mails aux fournisseurs, aux clients et aux autres personnes ainsi que les tâches inhérents à ce poste. Elle joue également le rôle d'intermédiaire entre le gérant et les autres personnes. -Responsable marketing et commercial : Sa fonction est de concevoir la politique

au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 -

INDUSTRIELLE DE DÉPOUSSIÉRAGE FABRICANT DE SYSTÈMES D’ASPIRATION Ce sujet comprend 3 dossiers indépendants Dossiers | Pages | Barème | PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE | 3 | | DOSSIER 1 : Gérer les fournisseurs * Rédiger une lettre de réclamation * Réaliser une comparaison d’offres | 4 et 5 | 35 | DOSSIER 2 : Participer aux opérations de recrutement * Présenter une répartition de tâches * Compléter un tableau d’aide à la décision dans le cadre d’un recrutement * Proposer un outil

SOMMAIRE AVANT PROPOS 3 I. PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE 4 1,1. PROBLEMATIQUE 4 1. 2. HYPOTHESES DE TRAVAIL 5 1.3 REVUE CRITIQUE DE LITTERATURE 10 II. DEUXIEME PARTIE: CADRE METHODOLOGIQUE 17 2. 1. CADRE DE L`ETUDE 17 2.2 ECHANTILLONAGE 17 2.3 INSTRUMENTS DE RECHERCHE 18 2.4 DIFFICULTES RENCONTRES19 3 PAYSAGE BANCAIRE SENEGALAIS III. TROISIEME PARTIE : ANALYSES 36 1 OBJET DE L'ANALYSE 36 2 ANALYSE37 CONCLUSION 38 BIBLIOGRAPHIE 39 AVANT- PROPOS Situé en Afrique de l'ouest