Etude De Satisfaction De Reclamation Des Clients Banque

marketing  La politique de produit / service  La politique prix  La politique de distribution  La politique de communication 4- Le système de servuction  Le support physique  Le personnel en contact  La gestion de la participation client Partie 2 : Etude de cas : Société Générale 1- Présentation de la SGMB 2- Analyse SWOT 3- Analyse des 5 forces de Porter Conclusion Marketing des services Année : 2009/2010 2Introduction Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir

Sources internes : ...................................................................................................................8 Documents comptables et documents commerciaux : ....................................................8 Fiches des clients : ................................................................................................................8 Rapports des représentants :...............................................................................................8 b- Sources

crédits 2) Le montage d’un dossier de crédit d’investissement  Présentation de la société  Activité et rentabilité  Structure financière : i) L’équilibre financier à travers les indicateurs financiers ii) L’équilibre financier à travers les ratios  Etude de la rentabilité du projet  Décision finale  La prise des garanties II) Mission n°2 : analyse de la certification du centre d’affaires et élaboration du tableau de pilotage 1) Les engagements d’Attijari Wafa Bank 2) Le tableau de pilotage et les

tout d’abord analyser et comprendre le fonctionnement de la politique de réduction des coûts chez UNICAO, et ensuite pour essayer d’apporter notre modeste contribution à son application effective en faisant quelques propositions. Ce faisant notre étude comportera trois parties. La première partie consistera à faire une présentation d’UNICAO, la deuxième analysera les forces et les faiblesses de la politique de l’Entreprise concernant la réduction des coûts et l’amélioration de sa compétitivité, enfin

..........15 1- Étude de l’environnement :....................................................................................15 2- Étude des consommateurs : ...................................................................................16 3- Étude de l’image de l’entreprise : .........................................................................16 4- Étude de la concurrence :.......................................................................................16 5- Étude de la distribution

.......15 1- Étude de l’environnement :....................................................................................15 2- Étude des consommateurs : ...................................................................................16 3- Étude de l’image de l’entreprise : .........................................................................16 4- Étude de la concurrence :.......................................................................................16 5- Étude de la distribution

intensification de la concurrence et à un changement radical du comportement du client, qui est passé du consommateur méprisé à un tyran voire un dieu omnipotent, capable d’accéder à toutes les informations lui permettant d’être en position de force et de faire le bon choix. C’est dans ce cadre que l’entreprise doit faire face à de nouveaux défis et doit composer avec un rôle double du marketing, à savoir : conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. La première étant beaucoup plus difficile et coûteuse

Amélioration de la satisfaction client chez les concessionnaires de l’ONDA https://www.mawarid.ma/document-1622.html Amélioration de la satisfaction des clients de la Banque Populaire https://www.mawarid.ma/document-1388.html Amélioration du système de Management Qualité de l’Aéroport Al Massira https://www.mawarid.ma/document-1658.html Analyse critique du système budgétaire de Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-1374.html Analyse de la gestion du risque client chez Marsa Maroc

.......15 1- Étude de l’environnement :....................................................................................15 2- Étude des consommateurs : ...................................................................................16 3- Étude de l’image de l’entreprise : .........................................................................16 4- Étude de la concurrence :.......................................................................................16 5- Étude de la distribution

gouvernement. Le secteur bancaire contribue également à la création d’emploi ou encore au soutien des PME, composante essentielle et majoritaire du tissu économique marocain. Face à un environnement interne aussi bien qu’externe en mutation constante, les banques marocaines devraient s’adapter ainsi aux nouveaux défis. Longtemps régi par un système cloisonné et fortement réglementé mais aussi caractérisé par l’absence de la concurrence, le secteur bancaire marocain a connu plusieurs réformes suite à la forte