Etude De Satisfaction De Reclamation Des Clients Banque

agglomérations, or qui dit regroupement de personnes dit forcement naissance de certains besoins fondamentaux qu’il faut impérativement satisfaire tel que l’accès à l’eau potable, à l’électricité, à un bon réseau d’évacuation des eaux usées. Leur satisfaction révèle d’un caractère stratégique à tel point que cela ne pourrait être confié à des structures privées de peur qu’on puisse imaginer que l’Etat se dérobe de l’une de ses fonctions régaliennes qui est d’assurer le bien-être de sa population. Le

l’article : L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Auteur : Mme. Besma Amamou ép. Yaich Technologue à l’ISET de Bizerte L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Résumé : Nous avons procéder à chercher dans notre étude les déterminants de la satisfaction.  L’environnement, le prix, l’ambiance, les services utilitaires, la logistique, les services périphériques et l’offre commerciale ont un impact positif et significatif sur la satisfaction. Les six premières variables

....................................................................................... 2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...................... 5 2. Forces de la marque et facteurs psychologiques dans la fidélisation des clients. ......... 7 3. Le Marketing Mix : Les 4 P ............................................................

Remerciements Mon stage s’est déroulé au sein du Centre de Relation Client (CRC) de Cetelem de …. au travers du quel j’ai pu acquérir une grande expérience professionnelle et également un enrichissement personnel par le biais de mes collègues. Je remercie tout particulièrement mon manager et responsable de stage ….. pour m’avoir apporté sa confiance et également son savoir faire. Également, pour la confiance qu’il m’a apportée dans le cadre de la réalisation de mes différentes missions

....... 2 Introduction................................................................................................................................................................................ 3 Partie I: Présentation de LCL 1. LA BAP : BANQUE ASSURANCE DE PROXIMITE ............................................................................ 3 1.1. LE SECTEUR BANCAIRE .......................................................................................................................

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

Filière : Techniques Bancaires Rapport de stage au sein de la Banque Populaire DU 1er Mai au 31 Mai 2012 A l’agence IBN TOUMART Effectué par : Zakaria BEROUHOU Année universitaire : 2011-2012 Remerciements * J’adresse mes plus sincères remerciements à toutes les personnes qui m’ont aidé et soutenu tout au long de ce stage. * Veuillez trouver ici le témoignage de

d’accès à fin mars 2013. En outre, avec  le déploiement du réseau de nouvelle génération de type MSAN, 682 540 sont aujourd’hui en service dont 50% supportant l’ADSL 2+ dont le débit peut atteindre 20 Mbps. Concernant le nombre de clients ADSL, il est passé de 178 707 clients à fin 2007 à 1 188 201 à mars 2013 dont 60% en ADSL avec modem Wifi. Les entreprises peuvent opter pour l’extension de leur réseau avec des possibilités de connexion par Fibre optique qui peuvent aller jusqu’à 10 Gbps. Internet

de services financiers (banque à distance, par exemple),  • conclus pour la construction ou la vente de biens immobiliers (les contrats de location conclus à distance sont, par contre, soumis à la réglementation de la vente à distance),  • conclus lors d'une vente aux enchères publiques.  II. La vente à distance accélère sa croissance avec Internet Les Français sont de plus en plus adeptes de l’achat à distance, notamment grâce à Internet. Selon une étude publiée par la Fevad (Fédération

CONTEXTE Le service aux clients se positionne aujourd’hui au centre du système d’information des entreprises et place de ce fait les questions de qualité du service au coeur de la stratégie. Or la qualité de service attendue d’un système d’information est directement liée à l’activité de production informatique. Le producteur doit prendre la mesure et la maîtrise de son outil, et passer à une culture de service. Par ailleurs, les exigences de fiabilité des systèmes d’information deviennent