Etude Quantitative De Connaissance De La Banque Des Client

|Comptabilité fournisseurs |A 1 | | | | |Comptable niveau 1 |E 1 |30 |Comptabilité clients |A 2 | |Société Dubroca |O 1 |65 | | | |Facturation

COORDINATION D'UN RÉSEAU DE DISTRIBUTION MULTICANAL : LE CAS DE LA BANQUE DE DÉTAIL Tome 1 : Document principal JURY Directeur de thèse : Bernard de MONTMORILLON Professeur à l’Université de Paris-Dauphine Éric LAMARQUE Professeur à l’Université de Bordeaux-IV Véronique des GARETS Professeur à l’Université de Tours Suffragants : Michel KALIKA Professeur à l’Université de Paris-Dauphine Olivier ASSELIN Directeur Régional, Banque Scalbert Dupont Rapporteurs : le 23 novembre 2006 L’université

...... 9 1.2.4. Procédures et formalités de création de Do Ré Mi ............................................... 9 Etude de marché ............................................................................................................... 11 2.1. 3. Présentation générale de l’entreprise ........................................................................... 6 Etude documentaire ................................................................................................... 11 2

ressources humaines Formation 4. Une nouvelle donne pour l’emploi régional 5. Comparaisons européennes 6. ANPE : expériences et pratiques de terrain dans le domaine des centres d’appels Un défi pour le recrutement Un défi pour l’amélioration du service client 40 40 3 5 9 9 13 18 18 20 21 28 32 34 41 Références bibliographiques 45 2 Les centres d’appels Préambule Cette deuxième livraison des Essentiels de la série “Dossier documentaire” est consacrée aux centres

des HO, Signalisation échangée lors des LA. IV. Procédures de gestion des interférences DTX et détecteur d’activité vocale, Contrôle de puissance UL/DL, Impact sur GoS du réseau GSM Qualité de service dans le réseau GSM o Qualité de service au sens client, Qualité de service au sens réseau, couverture et qualité radio o Taux de couverture de la population : Méthode de calcul et problématiques o Niveau d’interférence et qualité de communications : Relation interférence et call drop, Relation interférence

un marché (etude marché) Analyse des ressources==> Données quantitatives (PDM), Qualitatives (attractivités produit) Analyse Fonctionnelle==>Production, Finance, Marketing/vente, Organisation/compétence Analyse de Compétitivité==> SWOT, BCG, Cycle de vie produit, contact sur salon CONSTATER => ANALYSER => DECIDER => AGIR SAVOIR+POUVOIR+VOULOIR=FAIRE Si diagnostic plutôt négatif ==> Mise a niveau Si diagnostic plutôt positif ==> Choix des cibles, étude de marché

Comment, Pourquoi, pour Qui ?............... p.2 Partie 1 : De la Recherche Bibliographique à l’Elaboration d’une Problématique……….. p.29 Partie 2 : L’Etude Empirique …………………………………………………………….. p.45 Chapitre 1 : Collecte et Analyse de Données Quantitatives ……………………………. p.52 Chapitre 2 : Collecte et Analyse de Données Qualitatives ……………………………… p.99 Bibliographie………………………………………………………………………………p.129 Introduction Il est peu de disciplines aussi méconnues que la recherche en « management » pour

(Stratégique) 2 Informatique opérationnelle (de production): Automatisation des tâches répétitives: paie, gestion de stock, comptabilité, gestion de commandes, etc. Informatique décisionnelle (stratégique): Extraction de connaissances à partir des BD, visualisation de données multidimensionnelles, modélisation, prédiction, etc. 3 Mining Data warehouse : définition Entrepôt de données Ensemble

stratégique : réflexion et entreprise Marketing opérationnel : marché et action L’évolution historique Avant : [pic] Orientation marketing [pic] L’orientation marketing c’est le client qui est placé au centre. Tout est défini en fonction de lui. Adaptation aux besoins et aux désirs des clients. Définition Le marketing est une démarche qui consiste à découvrir et à analyser (explorer qui sont ces consommateurs) les besoins(les désirs aussi, choses dont on a pas forcement besoin

les consommateurs, les clients, les partenaires, et la société dans son ensemble (AMA, 2008). • Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur pour les clients (Source Mercator, J. Lendrevie