Etude Quantitative De Connaissance De La Banque Des Client

fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance Quelles nouvelles attentes des clients ? Quelle organisation et quel rôle du conseiller pour satisfaire ces attentes ? Quels facteurs clés de succès des programmes de fidélité ? Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ? Octobre 2012 / 400 pages UNE ETUDE STRATEGIQUE INDISPENSABLE POUR TOUS LES DECIDEURS L’heure est à la fidélisation des clients. Des clients de plus en plus zappeurs

. VERS UNE MEILLEURE COMPREHENSION DE L'IMAGE DE MARQUE DES ENTREPRISES DE SERVICE : APPLICATION AU SECTEUR BANCAIRE BELGE Christophe SEMPELS, Université catholique de Louvain, IAG * Olivier Zanin, CBC Banque Vous pouvez contacter Christophe Sempels aux coordonnées suivantes : UCL, IAG, Unité Marketing, Place des Doyens, 1, 1348 Louvain-la-Neuve, Belgique. E-mail sempels@mark.ucl.ac.be. Tél. +32 (0)10 47 85 07. Fax. +32 (0)10 47 83 24 1 . VERS UNE

Projet de Fin d’Etude en master Spécialisation : Finance et banque Préparé par Ahmad Adnan DARWICH Année universitaire 2012-2013 Introduction générale Dans le contexte de la mondialisation, de l'élargissement des domaines de concurrence et d'ouverture des économies nationales, le secteur bancaire libanais sont de plus en plus soumis à l'amélioration quantitative et qualitative de ses services. Cette amélioration est marquée par une série d'innovations

COMMENT ELABORER UNE ETUDE DE MARCHE ? 1. Définition du marché : Avant d’entamer le vif du sujet une petite définition du marché s’impose : le marche dans son sens large c’est l’ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir. Au sens plus étroit il désigne l’ensemble des données chiffrées relatives à un produit ou un service, plus ou moins segmenté. 2. C’est quoi une étude de marché ? Pour la réussite de tout projet

2. Les opérations effectuées 21 3ème partie : Etude de satisfaction sur la carte Revolving Mizane I. La problématique 32 II. Présentation de « Revolving Mizane » 32 III. Méthodologie de l’étude 34 1. Le type d’étude : étude quantitative 34 2. Projet d’étude 36 IV. Présentation du questionnaire et des résultats 38 1. Questionnaire et Etude des résultats 38 2. Préconisations

Chapitre 1 : Introduction à l’étude de marché en distribution Introduction Le recours à une étude de marché permet à une entreprise de compléter ses informations pour lui permettre de prendre la décision la plus adaptée à son marché dont elle opère Ce chapitre introductif s’attache à présenter les notions de base ainsi que les éléments clés d’une étude de marché. A cet effet, la section 1 permet de définir l’étude de marché. La section 2 donne un aperçu relatif sur les typologies de l’étude

Commerce international Cours du 17/03/11 Le choix des marchés Les ressources d'une entreprise étant limitée il est nécessaire de choisir le marché. Donc choisir est renoncer. -> La mise en oeuvre de critères de sélection ->La connaissance des sources d'information -> élaborer une matrice de sélection Les critères de sélections se regroupent en 3 groupes de critères: 1-Des données politico-économiques La taille du marché: Production+ importation-exportations Determiner la

Sommaire I. LE RESPECT DU CLIENT À TOUS LES NIVEAUX 3 1. Le client au centre de la démarche commerciale 3 II. L’ÉVOLUTION DES STRUCTURES COMMERCIALES ET POSITION DU CLIENT DANS L’ENTREPRISE 5 1. La fonction commerciale, une nouvelle logique de vente 5 2. Illustration de cette évolution sur le plan organisationnel 5 3. Les métiers de la fonction commerciale : 7 4. Enjeux majeurs de la fonction commerciale : 8 4.1. Développer le chiffre d’affaires et les marges, objectif fondamental qui

micro-environnement : directe envirońement L’environnement de l'entreprise comprends tous les éléments qui sont extérieurs et qui sont susceptibles d'exercer une influence sur elle. Par "élément" il faut entendre des acteurs (entreprise, institution, clients fournisseurs ...) mais aussi un ensemble de variable plus générales, telles que la technologie, l'économie, etc, dont les évolutions résultent du jeu des acteurs. 1) Le macro Il comprends les éléments susceptibles d'exercer une influence sur

  I : L’ETUDE DE MARCHE  1 : Objectif  Mener des études quantitatives et qualitatives en vue d’évaluer la qualité perçue et celle reçue par les clients.  2 : Mode opératoire  L'étude quantitative : Administration d’un questionnaire auprès d’un échantillon de 30 clients de la Banque Populaire pour évaluer la qualité perçue L'étude qualitative : Enquête mystère menée auprès d’un échantillon de 27 agences de la Banque Populaire à Casablanca et Mohammedia afin de juger la qualité reçue par trois