Etude Quantitative De Connaissance De La Banque Des Client

produits. 15 CHAPITRE II : Analyse de l’environnement d’ALTADIS. 20 SECTION 1 : La situation du marché. 20 SECTION 2 : L’analyse SWOT. 22 SECTION 3 : L’analyse PESTEL. 26 SECTION 4 : Les cinq forces de PORTER. 27 Deuxième partie : Etude de satisfaction de la clientèle au sein d’Imperial Tobacco (Altadis) 29 CHAPITRE III : Méthodologie de l’étude. 31 SECTION 1 : Méthode de travail. 31 SECTION 2 : Questionnaire. 32 SOUS-SECTION 1: Conception du questionnaire. 32 SOUS-SECTION

ABREVIATIONS iv AVANT-PROPOS v INTRODUCTION 1 Chapitre I. Présentation de la SOFICO 3 I. Création et activités 3 II. Organisation de la SOFICO 4 Chapitre II. Assistance COMPTABLE de la pharmacie saint hilaire 6 I. La prise de connaissance de l’entreprise 6 II. Les traitements comptables 6 III. Elaboration des travaux de synthèse 14 Chapitre III. Assistance fiscale ET SOCIALE de la pharmacie Saint Hilaire 23 I. Les obligations fiscales 23 II. Les cotisations sociales

Aide à la réalisation d’une étude de marché 1. Qu'est-ce qu'un marché? 1.1 Segmentation de marché 1.2 Cycle de vie du marché 1.3 Se situer dans son marché 1.4 La part de marché 2. Qu’est-ce qu’une étude de marché ? 3. Les objectifs de l'étude de marché 4. Les grands types de clientèle 5. Les conclusions à tirer 6. Où trouver l’information utile ? 7. Sélection de sites par secteurs d’activité Biblio-sources http://www.ac-versailles.fr http://www.etudesdemarche.net http://www.apce.com

principales lui sont confiées : – une opération de prospection avec la préparation de la fête de l’eau qui a lieu tous les ans le quatrième samedi de juin. Les clients et prospects sont invités par le biais d’un publipostage dans l’agence afin de découvrir les appareils de LA FONTAINE À EAU. Ces personnes se rendant à l’agence pourront bénéficier d’une étude gratuite de leur eau, ils pourront participer à des démonstrations sur les appareils, profiter du buffet et participer à un jeu concours pour gagner un

PARCOURS ECONOMIE PARCOURS MANAGEMENT GENERAL L1 L2 TRONC COMMUN AVEC LA LICENCE DE GESTION POUR LE PARCOURS «ECONOMIE » ET LE PARCOURS «MANAGEMENT GENERAL» CONTINUER POUR LA LICENCE DE GESTION CLIQUER ICI OBJECTIFS Connaissances fondamentales en Sciences Économiques et connaissances de base en Gestion. Sensibilisation aux questions économiques de notre temps (concurrence, réseaux, risques, santé, éducation, environnement, etc). Donner un socle méthodologique solide et une bonne culture générale

précèdent et déterminent ces actes". Selon Engel, Kollat & Blackwell La conscience La conscience c’est la connaissance de quelque chose par le canal des sens. C’est elle qui par voie de conséquence relie le consommateur à l’environnement extérieur, aux facteurs externes. D Démographie : Le petit Larousse définit la démographie comme étant : « la science qui a pour objet l’étude quantitative des populations humaines, de leur évolution et de leurs mouvements ». Demande négative : Il s’agit

prospects) mais pas le client (on propose un avantage à un futur client). Le marketing direct c’est faire une promesse supplémentaire sur le produit. C’est procurer un bénéfice consommateur. Il s’adresse au suspect, au prospect et surtout au prospect chaud pour faire découvrir le produit. Cela touche 3 types de clients : 1. Le testeur (client qui essaie les nouveaux produits et 9 fois sur 10 ne le rachète pas) 2. Le client qui baisse sa consommation 3. L’ancien client, il faut le récupérer

SERVUCTION a- LE CLIENT b- LE PERSONNEL EN CONTACT c- LE SUPPORT PHYSIQUE SECTION III : LA QUALITE DES SERVICES - LES DIFFERENTS ECARTS - LES DIMENSIONS DE LA QUALITE DES SERVICES I - DEFINITION D'UN SERVICE Qu'est ce qu'un service? Nous proposons la définition suivante : on appelle service une activité ou une prestation soumise à l'échange, essentiellement intangible et qui me donne lieu à aucun transfert de propriété . 1 Selon le dictionnaire marketing "Banque assurance " 2

Mémoire CESEM 4 F/D La Banque et l’Internet INTRODUCTION : ........................................................................................................ 4 A. ETUDE DOCUMENTAIRE ET ANALYSE PRELIMINAIRE ................................................ 6 I. Etat de l’art : la banque par Internet en France et la stratégie bancaire jusqu’à aujourd’hui ........................................................................................ 6 1. Panorama du système bancaire français ..

I. Présentation du Groupe BNP PARIBAS 4 A. Le Groupe BNP PARIBAS 4 B. BNP PARIBAS en quelques chiffres 4 C. Trois grands domaines d’activités 6 D. Les métiers de la Banque de Financement et d’Investissement 7 II. Présentation des Equipes 12 A. Trois pôles d’activités 12 1. Le pôle Front Office 12 2. Le pôle Middle Office 13 3. Le pôle Opérations (Back Offices de BNP PARIBAS Arbitrage) 13 B. Présentation du Middle Office et de la procédure 13 1