Etude Swot Sncf

protocoles de recueil des informations nécessaires à l'évaluation de la satisfaction. 2.2 La satisfaction est la base de la fidélisation Si le client n’est pas satisfait, il n’est pas fidèle. C’est une évidence qui est pourtant rarement mesurée. Dans une étude récente sur les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) français, CSC a montré que si la corrélation existe, elle est parfois relativement faible : seulement 50% des résiliations (ce que les initiés nomment «churn») sont expliquées par l’insatisfaction

victorieux » (Sun Tzu) « On ne naît pas homme, on le devient » (Erasme) « La plupart des hommes ont, comme les plantes, des propriétés cachées que le hasard fait découvrir » (La Rochefoucauld) NOTE DE PRESENTATION DU COURS Description du cours Étude de l’administration des entreprises du point de vue de la haute direction. Formulation et gestion des politiques et des programmes. Évaluation des alternatives stratégiques et prises de décision. Intégration des opérations et de l’environnement. 1

passe sur le marché, concurrence et éventuellement les influenceurs; Le choix d'objectifs de stratégie; Une phase d'action focalisée sur la gestion des ressources spécifiques. c'est l'aspect opérationnel du marketing (gestion des 4 P). => méthode SWOT = à voir !! (on va en avoir besoin très rapidement)   Démarche d'élaboration de la stratégie marketing en 3 temps : 1 Analyse-diagnostic : Analyse externe puis analyse interne puis Diagnostic 2 Fixation des objectifs de stratégie : cible, positionnement

dans le détail des composants pour en comprendre le fonctionnement). ( Le contenu des systèmes est vu comme un tout dont on observe le comportement. ( Non linéaire (de multiples systèmes coexistent et interagissent). (Exemple tiré d’une étude pédagogique de l’IUFM de Grenoble) |Approche analytique |Approche systémique | |Isole: se concentre sur les éléments |Relie: se

avec une mesure empirique des résultats obtenus. En outre, les opérations réalisées sont moins visibles pour les concurrents que d’autres actions de communication. Enfin, on peut calculer précisément l’impact et la rentabilité des opérations. Une étude a été réalisée par BehaviorScan sur une centaine d’opérations de marketing direct effectuées en France et en Allemagne dans les secteurs de l’alimentaire et de l’hygiène-beauté. Elle montre que 58 % des opérations permettent à la marque de faire progresser

avec une mesure empirique des résultats obtenus. En outre, les opérations réalisées sont moins visibles pour les concurrents que d’autres actions de communication. Enfin, on peut calculer précisément l’impact et la rentabilité des opérations. Une étude a été réalisée par BehaviorScan sur une centaine d’opérations de marketing direct effectuées en France et en Allemagne dans les secteurs de l’alimentaire et de l’hygiène-beauté. Elle montre que 58 % des opérations permettent à la marque de faire progresser

auteurs  Postulat : propension des hommes à limiter leur effort, motivation essentiellement par le salaire (équitable mais fonction de la cadence de travail).  Rationalisation de la production = OST (organisation scientifique du travail).  Etude des gestes de 10-15 ouvriers qualifiés, chronométrage et standardisation.  Parcellisation des tâches.  Sélection des hommes en fonction des tâches et formation  Système rigide ou les ouvriers n’ont aucune initiative.  Taylor préconise un contrôle

également ce modèle ? Ce mémoire ne détaille pas les missions de mon poste d’acheteur informatique, mais pose une question plus vaste et tente d’y répondre. Nous verrons tout d’abord les particularités du marché de la téléphonie mobile, avec une analyse SWOT de Bouygues Telecom dans son secteur d’activité. Puis, nous détaillerons les mécanismes de l’environnement de façon à analyser l’offre, avant de terminer en segmentant la demande. Dans un deuxième temps, nous nous focaliserons sur la problématique

Services acquiert la Société Commuter Check Services Corporation aux Etats-Unis.Accor cède la majeure partie de sa participation dans le capital du Club Med et en conserve seulement 6%.La Compagnie des Wagonlits a remporté l’appel d’offres lancé par la SNCF pour la restauration à bord des TGV Est européens.Accor cède sa participation dans Carlson Wagonlit Travel.Accor Services poursuit son développement et acquiert les sociétés Serial (Italie), RID (Inde), Calicado (Allemagne).| 2007|Pierre et Vacances

production.  Notion de carrière pour fidéliser et attirer de la main d’œuvre car il était dur de recruter. Dans le secteur des chemins de fer on voit apparaître des emplois à vie même au-delà (de père en fils), on a donc des ouvriers de père en fils (ex : SNCF). La lorraine était un réservoir de main d’œuvre au XIXème siècle mais pas dans d’autres régions d’où le fait de vouloir l’attirer. + Les femmes dans l’atelier L’espace-temps Avec l’apparition de l’usine, on voit apparaître le développement de politiques