Exemple Conflit Interpersonnel

F GOUTIER Chapitre : La gestion des conflits NOM : LAGUERRE PRENOM: Mary Lee PLAN 1.1LA définition conflit 1.2 Les Sources des conflits 1.3 Les Types de conflit au travail 1.4Comportement en situation de conflit 1.5 Processus de résolution de conflits 1.6 Approche 1.7 Les Causes de conflits 1.8 L’intervention du gestionnaire dans la résolution de conflit Le conflit étant défini comme un affrontement entre

au début du 19éme siècle. L’augmentation de la population anglaise augmentait la demande du blé, ce qui obligeait à cultiver des terres moins fertiles. Le coût réel d’obtention du blé, donc le prix, augmentait avec la demande. Dans ces deux exemples, la demande influence à la fois le niveau de la production et le prix de vente, mais de manière opposés. Cette symétrie est trompeuse parce que les deux situations ne posent pas des problèmes opposes. Dans l’exemple du blé, le mécanisme concurrentiel

Enfin, l’organigramme ne reflète que partiellement la structure de l’entreprise. Il ne permet pas de représenter la structure informelle qui se superpose à la structure formelle. Cette structure informelle renvoie à l’existence de flux d’échanges interpersonnels et à la manière dont les liaisons sont effectivement gérées par les personnels : ainsi, des relations définies de façon formelle peuvent ne pas exister, tandis que des relations non formellement définies peuvent naître entre salariés de même origine

comportement que l’agent n’aurait pas spontanément choisi ». Ainsi, le fabricant pourra essayer d’amoindrir ce pouvoir et créer une relation plus équilibrée. La communication est évidemment un vecteur clé de la relation fabricant distributeur, sans elle le conflit existera et persistera. Elle est définie comme étant le partage formel et informel d’informations entre distributeur et producteur (J.C. Anderson et J.A. Narus, 1984). D’autre part, comme l’explique J. Thibault et H. Kelley, 1959, le distributeur

Gestion des conflits au sein de l’entreprise Remerciement Nous exprimons toute notre gratitude à notre chère Professeure Latifa El Cadi, pour l’effort fourni, les conseils prodigués, sa patience et sa persévérance dans le suivi. On adresse également nos remerciements, à tous nos enseignants, nt qui nous ont donné les bases de la science. On remercie très sincèrement, les membres de jury d’avoir bien voulu accepter de faire partie de la commission d’examinateur. On tient à remercier aussi l’ensemble

première partie sert de « ciment » à l’enseignement de « Relation client ». Elle vise à donner aux étudiants des bases théoriques et pratiques leur permettant de mieux comprendre la relation qu’ils établissent dans le cadre d’une communication interpersonnelle commerciale (vendeur/client) ou managériale (manager/vendeur(s)). Savoirs Recommandations pédagogiques S 71 - Introduction à la communication Les concepts et leur évolution Les disciplines concernées Les courants de pensée Faire une présentation

fonctionnement (délégation, responsabilité ...) et expliquer. Exemple : « M. X, chef d’entreprise a un style de management participatif. Il prend les décisions après avoir consulté ses collaborateurs. Il laisse une certaine latitude dans les moyens à mettre en œuvre pour réaliser les missions confiées. » Présentation des valeurs de l’entreprise éléments de la culture de l’entreprise propre à l'organisation, ses valeurs et rituels Exemple de valeurs de l’entreprise Engagement - Orientation client

leur comportement. Il faut bien préciser que le simple critère numérique semble insuffisant pour nous permettre de désigner ce que l’on entend par la notion de groupe, c’est à dire que le rassemblement d’individus ne constitue pas un groupe. Par exemple, des personnes qui attendent à une file d’attente ne forment pas forcément un groupe sauf s’ils commencent à parler du manque de rapidité et des longues attentes aux caisses. Dans ce cas, ils passeraient d’un état d’agrégat à un groupe. Il faut donc

entreprises ou organisations 2- Définition de l’harcèlement psychologique 3- L’organisation de travail 4- L’hiérarchie de l’entreprise (exemples) 5- Le personnel 6- L’amélioration de la qualité de service 7- Les conditions de travail, des employeurs 8- Les facteurs et enjeux de concurrence interpersonnelle 9- La structuration et fonctionnement de service 10- Cellule psychologique Conclusion Chapitre 2 Le dysfonctionnement de l’information-communication

Introduction p.3 1. Les types et sources de conflits p.4 Types de conflits. Sources de conflits. 2. Gérer les différents styles de conflits p.6 S’adapter (je perds, tu gagnes). Eviter (je perds, tu perds). Faire des compromis (nous gagnons tous les deux, nous perdons tous les deux). Competitionner ( je gagne , tu perds). Méthodes de gestion de conflits (DESC, POQQQS, PIPASDA). 3. Bâtir la collaboration