Exemple Conflit Interpersonnel

Sous discipline de la psycho Psychologie sociale Introduction : * L’homme vit en société, il a besoin des relations interpersonnelles. * Toute science a : * Un objet d’étude * Des méthodes propres * Dans le panorama scientifique actuel rien n’est statique, des nouveaux objets peuvent apparaître avec de nouvelles méthodes peuvent être proposés. Définition : ALLPORT 1954 « la psychologie sociale consiste à essayer de comprendre et d’expliquer comment les pensées, sentiments

du référentiel concernée(s) : 0 Communication orale interpersonnelle 0 Communication orale de groupe 0 Accueil en face à face 1 case à cocher sur les 5 0 Accueil au téléphone 0 Accueil oral via les médias d’information Contexte de la situation  Cadre général : Le cadre général correspond à la présentation de tous les éléments à l'origine de la situation de communication. Il peut s'agir de situations de communication interpersonnelle, de groupe, d'accueil et d'information. Ces situations

intéressantes a l »heure actuelle. En effet, les membres de ces équipes peuvent habiter dans des localités éloignées et néanmoins travailler tous ensemble en vue de régler les problèmes rapidement et efficacement, sans avoir à affronter des difficultés interpersonnelles toujours possibles quand il s’agit d’enjeux controversés. Cependant, ce type de réunions virtuelles peut également comporter des inconvénients, si les rapports professionnels entre les membres deviennent trop impersonnels et qu’on perd les avantages

groupes restreints ayant des intérêts, des aspirations, des caractéristiques psychosocio-culturelles propres. Afin d’assumer pleinement ses missions et d’atteindre ses objectifs dans un environnement aussi complexe où règne un climat de compétition, de conflit ou de collaboration, l’organisation doit définir des relations de pouvoir, des cadres de référence pour son bon fonctionnement. C’est donc un enjeux important pour elle de définir des règles de conduites, des normes qui peuvent résulter d’une transformation

énuméré les dix rôles joués par les gestionnaires. Les rôles interpersonnels passent par les interactions au sein de l’unité de travail et ailleurs. Les rôles informationnels font intervenir la réception, la transmission et l’analyse de l’information. Les rôles décisionnels impliquent le recours à l’information en vue de prendre des décisions pour régler les problèmes ou tirer parti des occasions d’affaires. Les rôles interpersonnels | Les rôles informationnels | Les rôles décisionnels |

d'un domaine au champ large, dans lequel on cherche à comprendre le comportement des individus et des groupes, les processus interpersonnels et les dynamiques organisationnelles. Ce domaine permet de placer l'individu au cœur d'un groupe (équipe) et d'analyser les interactions s'y attachant tout en analysant les moyens que l'individu prend pour régler les problèmes (conflits). D'ailleurs, la compréhension du comportement organisationnel apporte une meilleure maîtrise de soi et d’autrui dans un contexte

Connaitre les techniques de communication ; Déterminer les techniques de l’écoute active ; Connaitre les pratiques de la communication interactive ; Déterminer les techniques et stratégies de négociation ; Développer les techniques de gestion des conflits ; Déterminer les méthodes et techniques de motivation d’un groupe de travail PRE REQUIS VOLUME DE L’UE 32H SEANCES CONTENU 2 (4H) I. COMMUNICATION ET RELATIONS HUMAINES EN ENTREPRISE 1. Techniques de communication 2. Techniques de l’écoute

Chapitre 1 : Les composantes de la Communication orale interpersonnelle L’histoire d’un message : Feed-back P E R C E P T I O N C O M P O R T E M E N T M E S S A G E 100% Y CODAGE X DECODAGE DEPENSES REFUS 10% Distorsion Y CADRE DE CADRE DE REFERENCE REFERENCE Canal de communication Emetteur

Les formes de communication Communication Les éléments de la com Les formes de com Objectif Interne / Externe Cible Interpersonnelle / Groupe / Masse Canal Formelle / informelle Support La com interne : Horizontale ou transversale / Descendante / Ascendante La com externe : Commerciale / institutionnelle (action qui vise à promouvoir l’image et la notoriété de l’entreprise) Les Documents Typologie des documents : Support : Papier, optique, numérique Nature de l’info : texte

Intra-individuel Conflit avec soit même sur un sentiment désagréable un désaccord 2 1 08/04/2012   Interindividuel Conflit entre deux personnes sur la base des valeurs, des idées, des buts, des moyens, etc… 3    Intragroupe Ressemble au conflit interpersonnel. Néanmoins mésentente autour de plusieurs personnes d’un même groupe plutôt qu’entre deux individus isolés. Dans un groupe on partage: Des valeurs, Des centres d’intérêts Des points de vue… Le conflit peut forcer