Exemple Conflit Interpersonnel

Fiche de lecture « Relation et communications interpersonnelles » Edmond MARC et Dominique PICART Chap. 1 : Nature et formes de la relation La relation est «  la forme et la nature du lien qui unit deux ou plusieurs personnes […] implique une relative stabilité» (p 9). Il existe 3 niveaux à la relation : la rencontre, la dynamique temporelle et le contexte. Plusieurs dimensions constituent le contexte : le cadre qui est porteur de « significations culturelles et symboliques » (p 12), la situation

3 DU CONTEXTE RESSORTS DE L’ INFLUENCE MOTS-CLÉS Le contexte est le cadre dans lequel s’effectue une communication. Il a pour but de donner un sens à l’échange. Tout échange, dans une communication interpersonnelle, va provoquer une influence. • • • • Accord Argumentation Conflit Entente Mots-clés : notions et concepts essentiels du chapitre POUR APPROFONDIR FICHES OUTILS • Fiches outils 4 et 5 TRAVAUX PRATIQUES Remue-méninges : questionnement sur la situation illustrée

relation entre ressources humaines et communication - Communication interne au sein d’une organisation a- Outils de la communication interne les plus fréquemment utilisés • Electronique (intranet et e-mail), • Réunions interpersonnelles ou entre service • Imprimés (journal de l’entreprise, notes de service, circulaires, newsletters, circulaires) b- Outils de la communication considérés comme plus efficaces • Réunions (pour la cofinance et les échanges);

La communication et l’aptitude à communiquer I. Le processus de communication : La communication désigne le processus interpersonnel par lequel on envoie et on reçoit des signes comportant une signification. Les éléments essentiels de ce processus sont dans un premier temps l’expéditeur (émetteur) qui se charge d’encoder un message préparé sous forme de signes compréhensibles, d’ordre verbal ou non verbal. Le message qui est expédié grâce à une voie de communication (canal de communication)

invisible. Dans un 1er temps, un met en avant la dimension interpersonnelle dans la définition de la compétence. Puis dans un 2nd temps, il montre 2 cas qui illustrent la complexité de la négociation invisible. I) L’importance de la dimension interpersonnelle dans l’écheveau des négociations autour de la compétence a) La négociation de la compétence a différents niveaux - Niveau inter-organisationnel A ce niveau, on a par exemple les conventions et accords collectifs qui peuvent avoir pour

conflictuel que les employés devraient collaborer pour l’atteinte des objectifs de l’entreprise, gage de sa pérennité. C’est ainsi alors que le gestionnaire des ressources humaines est appelé à jouer le rôle de veilleur et parfois même d’arbitre dans ces conflits. Il est commun de souligner que la fonction de gestionnaire des ressources humaines a subi des évolutions rapides et profondes ces dernières années. Intégrer la dimension ressource humaine dans la stratégie de l’entreprise est aujourd’hui une nécessité

universitaire « Sciences de l’information et de la Communication » 6 Psychologie de la Communication Jean-Claude Abric Armand Colin (Cursus) Communication interpersonnelle et de groupes 7 Le communicator M. H. Westphalen Dunod Communication des entreprises 8 Gestion des conflits Pierre Pastor, Gérard Bréard Editions Liaisons Dépassement des conflits et négociation 9 L’argumentation dans la communication Philippe Breton La Découverte (repères) Argumentation et manipulation 10 La gestion des

UNIVERSITÉ TELUQ  ANALYSE DE CAS 1 «CONFLIT CHEZ BURGER MART»     TRAVAIL PRÉSENTÉ À ROSELYNE FORTIER   DANS LE CADRE DU COURS COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL ADM 1013   PAR OLYMPE TREMBLAY TREO 216282 06 LE CAS « CONFLIT CHEZ BURGER MART » Au fur et à mesure que Line Bromont repensait aux évènements récents, il lui semblait de plus en plus évident que cette journée chez Burger Mart était, pour le moins, inhabituelle. Devrait-elle licencier Marie, Jeanne ou les deux ? Que faire ? Une fois

connaissance Ces personnes sont sociables, la communication est pour eux une motivation intrinsèque. Ils n’ont pas plus de besoin à le faire, ils éprouvent juste plus de plaisir. Il en va de la communication, comme de toutes les autres activités. Par exemple certaines personnes font du sport, pour maintenir leur santé, alors que d’autres, c’est juste pour leur plaisir qu’elle procure. Lorsque nous agissons dans le but d’obtenir un intérêt externe à l’activité que nous exerçons, on parle de motivation

Elle concerne aussi bien l'homme (communication interpersonnelle, groupale...) que l'animal (communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies...), ainsi que leurs hybrides : homme-animal; hommes- technologies... La science de la communication a pour objet de conceptualiser et de rationaliser les processus d'échange, de transmission d'information entre deux entités La communication interpersonnelle va au-delà de « la mise en commun » d’une information