Exemple Conflit Interpersonnel

Les règles de la communication interpersonnelle - 'On ne peut pas ne pas communiquer' Ce premier principe est le fondement de tous les autres. En effet, dès que deux personnes ou plus sont ensemble, elles communiquent, qu'elles le veuillent ou non, par la parole ou par le silence, intentionnellement ou pas. Mais que se passe-t-il lorsqu'on tente à tout prix de ne pas communiquer ? On peut soit rejeter la communication (ce qui n'est pas facile car contraire au savoir-vivre), soit annuler la communication

Chapitre 2 : La communication interpersonnelle I) Les objectifs de la communication interpersonnelle La communication interpersonnelle s’établie entre 2 personnes qui sont en interaction, par le langage, par la consommation non verbale il exerce chacun une influence sur l’autre. C’est un processus complexe qui ne se limite pas à la transmission d’information. Les personnes ont plusieurs objectifs : faire connaissance, établir des liens, obtenir l’adhésion. Influencer pour dominer. II)

et de déontologie S81.7 La gestion des conflits - Processus de conflit - Types et sources de conflits - Attitudes dans le conflit - Modalités de dépassement Communication écrite Fonctionnalités des logiciels : Document de travail 9 février 2011 UNITE DE FORMATION : COMMUNICATION Communication orale Activité Tâche A8.2 Contribution à la valorisation de l'image de l'entreprise (Communication externe) T81.3 Communication orale interpersonnelle et de groupe en langue nationale et étrangère

------------------------------------------------- Introduction à la communication Formes et Enjeux I ) Les formes de la communication On distingue 3 formes de communication : * Com interpersonnelle * Com de groupe * Com de masse 1) La communication interpersonnelle a) Définition ------------------------------------------------- Communication interpersonnelle : Communication entre 2 individus qui se construisent à partir d’interactions. Elle peut être immédiate, différée, orale, écrite ou médiate (c’est à dire

vise de façon relativement constante à la réalisation d’un but ou d’un ensemble de buts communs » nos sociétés = sociétés d’organisation. Pourquoi le Co est-il utile aux managers ? L’intérêt du CO est de préparer aux dimensions humaines, interpersonnelles et organisationnelles du travail de cadre en organisation. Qu’est-ce que le comportement organisationnel ? Il désigne un domaine d’étude visant à explorer l’impact des individus, des groupes et de la structure sur les comportements des acteurs

Conflits interpersonnels au travail Les conflits de personnalités Table des matières o o o Introduction Le conflit de personnalités Ses manifestations principales Ce qui se passe en réalité La résolution des conflits de personnalités Le principe général Les applications particulières Introduction Les conflits de personnalités sont certainement les plus difficiles à résoudre. Il sont particulièrement souffrants pour les individus qui les vivent et même pour ceux qui en sont simplement

décision rapide et court terme Style analytique : prudente, analyse option, s’adapte nouvelle situation Style conceptuel : trouve des solutions créative à long terme, sociabilité Style comportemental : groupe, sollicite l’opinion, tente d’éviter conflit, prise de décision longue mais aux convictions du décideur. Les sources de jugement (comment on décide) 1. Cadrage : Façon dont une problématique est présentée et qui, par le fait même, influence les modes de réponses. 2. Les heuristiques :

Phase 1: les conflits au quotidien. le conflit est une manifestation normale des rapports humains au travail, dans la famille, ou dans toute autre association  les divergences d’opinion, les luttes pour le pouvoir sont des phénomènes quotidiens qui représentent même un intérêt important. seul un petit nombre de conflits dégénère en harcèlement, et la seule question à se poser est celle de savoir si on veut le traiter ou le laisser dégénérer ET bien que le % de conflits à issue dramatique

des clients Maquette est un bon support de communication. Véhicule une certaine confiance. Externe, interpersonnelle, formelle Cartes de visite des chargés d’affaires Externe, interpersonnelle, formelle Plaquettes de produits non utilisé OK Externe, masse, formelle Encart de publicité pour les événements locaux Faire de la publicité (communication externe, masse, formelle) Interne, interpersonnelle, formelle Communication avec les salariés Documents de com interne Externe, groupe, formelle Communication

l’affirmation et infirmez ou confirmez-la par un exemple concret. Si dans un groupe ou dans une entreprise, une définition du rôle est imprécise, cela peut engendrer une divergence entre les attentes attachées au rôle et le rôle tel que le perçoit l'individu. Par ailleurs, un conflit de rôle dans le chef d'un individu peut surgir lorsque l'individu adopte un comportement différent de celui que les membres attendent de lui. D'autre part, un conflit peut naître aussi de par le fait qu'un même rôle