Exemple Conflit Interpersonnel

organisation sociale – [avec ses] cadres, techniciens, contremaîtres, ouvriers et employés de bureau… ». La vie sociale ne s’arrête pas aux règles formelles définies par le « bureau des méthodes ». Elle est faite d’affinités, de rivalités, de jalousies, de conflits. Dans ces groupes, il existe des leaders, des exclus, des boucs émissaires. Ces groupes existent aussi du fait des normes qu’ils produisent. Les normes informelles de groupe influencent grandement les efforts individuels, ce qui explique les faibles

distributive fait référence à la justice perçue des avantages attribués durant une transaction. La justice procédurale a trait aux processus ou moyens par lesquels les avantages sont attribués. Enfin, la justice interactionnelle concerne les traitements interpersonnels. La justice distributive Adams (1963, 1965) s’inspire des travaux de Festinger (1954) sur la comparaison sociale pour formuler l’hypothèse centrale de la théorie de l’équité. Selon Festinger, en l’absence de critères objectifs, l’homme tend

individus. Laurentien inc est une compagnie de magasin à rayon. Il existe chez Laurentien, un climat de travail basé sur la compétition individuelle et une rivalité entre deux départements soit celui des ventes et du marketing. La rivalité interpersonnelle est constamment présente chez Laurentien. On y engage deux individus pour un seul poste. Greg n'hésite pas à prendre tout le crédit pour le travail des autres. Il décrits certains de ces collègues comme des coupes-gorges. Rick vise le poste de

7. Gestion de conflits : Introduction S’affirmer différent parmi ses semblables, telle est probablement la plus ancienne problématique paradoxale de l’existence humaine qui place la question du conflit au cœur des relations humaines et de leurs formes sociales. Du groupe de chasseur primitif aux grandes entreprises d’aujourd’hui, la conduite des organisations humaines bute immanquablement sur ce défi permanent : comment faire œuvrer de concert et durablement des individus qui possèdent des intérêts

s'inscrit le message, et qui est nécessaire pour comprendre le sens. Le contexte d'une communication peut être par exemple une référence à la conversation en cours, ou encore à une culture, un pays. La fonction expressive Elle est centrée sur le destinateur (l'émetteur) et lui permet d'exprimer son attitude, son émotion, et son affectivité par rapport à ce dont il parle. Par exemple, tous les traits dits suprasegmentaux - intonation, timbre de la voix, etc. - du langage parlé se rattachent à la

différentes. A la base, une équipe c’est un groupe et il y a deux grands types de groupes : • les groupes tâche, par exemple une réunion de copropriétaires, • les groupes centrés sur eux, par exemple un groupe de copains. En entreprise, l’équipe est un groupe mixte, à la fois groupe tâche et groupe centré sur les hommes. Il y a entre les membres des relations interpersonnelles et des transactions opérationnelles. En d’autres termes, la qualité de la relation doit être cultivée et servira de

------------------------------------------------- Thème n°1 : Les bases de la communication Notions et contenus à construire | Objectifs | Transversalité(s) éventuelle(s) | * Différence entre communication et information. * Communication interpersonnelle, de groupe, de masse. * Acteurs, message, canal, contexte, stratégies, sens. * Construction de la relation et transmission d’information. | Etre capable : * De distinguer l’informa-tion de la communication * D’identifier les composantes

DPO consiste à assurer la cohérence entre les objectifs des salariés et ceux de l'entreprise; Chaque manager est tenu responsable des résultats de son activité. C'est donc de son ressort de contrôler ce qu'il fait pour atteindre ses objectifs. Par exemple, il est nécessaire que tous les objectifs soient chiffrés avec des dates d'achèvement. Le cycle du MPO comporte trois phases: · La fixation des objectifs; · Le suivi de la réalisation du travail; · L'évaluation des résultats

individuelles, interindividuelles : relations qui prennent place entre des individus qui n’agissent que pour eux même. Ils n’agissent pas pour représenter d’autres individus par exemple. -les relations collectives de travail : il s’agit de relations qui ont pour objet d’étudier des phénomènes collectifs. Comme par exemple : la représentation du personnel dans l’entreprise, la négociation collective (accord conclut entre les employeurs et les représentants syndicaux). Il s’agit d’un outil de prise

STRESSEURS PROFESSIONNELS ( Adaptation de Cooper, 1986) TÂCHES  SURCHARGE (QUANTITATIF- RÔLES  AMBIGUÏTÉ  CONFLITS (intra/inter (autrui QUALITATIF)  SOUS-CHARGE  INSTABILITÉ   PRESSION TEMPORELLE ÉCHÉANCIER COURT RESPONSABILITÉ HUMAI NE ÉLEVÉE  ABSENCE DE SOUTIEN DE LA DIRECTION - soi)) STRESSEURS PROFESSIONNELS RELATIONS HUMAINES*  CONFLITS INTERPERSONNELS STRUCTURE & CLIMAT  ORG. BUREAUCRATIQUE  MAUVAIS CLIMAT  CHANGEMENTS SATIONNELS  SUPÉRIEUR AUTORITAIRE