Exemple Conflit Interpersonnel

’influencer les gens dans le sens d’une réalisation volontaire des objectifs. Pouvoir : peut comporter une une influence contre la volonté des personnes (pouvoir coercitif, hiérarchique…). 20 LES SOURCES DU POUVOIR Les sources interpersonnelles du pouvoir Le pouvoir de gratification: est susceptible de récompenser les comportements satisfaisants. 23 Le pouvoir légitime: est celui qui découle de la position que le manager occupe dans la hiérarchie de l’organisation

pas facile, il faut savoir ce qu’on veut dire et parfois on n’y arrive pas bien. On n’y arrive pas car on utilise des codes, il nous manque des mots, il faut avoir les même références. C’est en réalité de moins en moins difficile de s’exprimer par exemple avec les blogs c’est facile. Tout le monde veut s’exprimer, tout le monde veut être écouté mais personne ne veut écouter tout le monde. L’important n’est pas de s’exprimer mais de rentrer en relation avec l’autre en écoutant. Le plus difficile est

de la question et ou de la réponse .Le fait de comprendre le raisonnement de l’autre permet d’apporter la réponse appropriée. Lorsque l’animateur observe son public et est à l’écoute de ses réactions, cela lui permet de reformuler, d’utiliser un exemple, de poser des questions, de faire participer. c) la reformulation La reformulation intervient à la suite d’une écoute et une observation attentive. Elle recouvre deux (2) situations : -La reformulation des paroles des autres ;

évoquées, acceptées ? Quel est leur degré de rigidité ? • Le dialogue intérieur : Existe-t-il ? Est-il riche, ouvert ? • Les problèmes personnels : Sont-ils identifiés ? Si oui, sont-ils perçus comme extérieurs ou intérieurs ? • Les relations interpersonnelles : Sont-elles acceptées, recherchées, appréciées, enrichissantes ? 7 phases sont identifiées pour des raisons de pédagogie, mais il s’agit de fait d’un continuum dans le changement de la personnalité, d’un état de stabilité, de rigidité, vers

 LA COMMUNICATION ET LA GESTION DES CONFLITS I. Définition C’est l’ensemble des stratégies mises en place, par une personne ou un groupe de personnes, pour échanger des ressources avec d’autres. La communication peut être représentée d’une manière simplifiée comme suit : L’élaboration du plan de communication doit s’appuyer sur la clarification de ce que l’on cherche à atteindre comme objectif

 CULTURE DE LA COMMUNICATION  LES FORMES ET ENJEUX DE LA COMMUNICATION On distingue trois formes de communication : la communication interpersonnelle, la communication de groupe et communication de masse. 1. LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Entre deux individus. De manière immédiate, médiate en direct, ou en différé. Les signes échangés peuvent-être verbal ou non verbal. Les interprétations se réfèrent à des modèles et à des représentations mentales propres, à des codes sociaux qui

ORIGINE ET ANALYSE DES CONFLITS 1) Désaccord sur les faits 2) Désaccord sur l’interprétation des faits 3) Désaccord sur les méthodes 4) Désaccord sur les objectifs 5) Désaccord sur les valeurs II. CAUSES REELLES DES CONFLITS A. LES CAUSES INTERNES B. LES CAUSES EXTERNES III. TYPES ET FORMES DE CONFLITS A. TYPES 1. Les conflits de valeurs 2. Les conflits de besoins B. FORMES 1. Conflit TEST 2. Conflit OUVERT 3. Conflit LARVE IV. CONSEQUENCES DES CONFLITS A. CONSEQUENCES NEGATIVES

Nationale de Commerce et de Gestion El Jadida LA GESTION DES CONFLITS DANS LES ORGANISATIONS GRH S7 (G1) – 2014/2015 Encadré par : Mr. KARIM Un travail de : - AFIR Abdeljalil - BOUCHTIA Saad - FADOUL Yassine - FATHI Hamza 1 SOMMAIRE Introduction Partie I : Théorie 1. Définition du conflit 2. Les différents types de conflits 3. Les sources des conflits 4. Les attitudes dans les conflits 5. Les modalités de dépassement des conflits Partie II : Pratique 1. Présentation de l’OCP et du service d’accueil

suivent, j'analyserai chacune des composantes de l'organisation en vue d'en ressortir la problématique principale. Il est, de prime abord, évident qu'il y a une problématique, puisqu'un roulement incessant de personnel s'opère, plusieurs conflits interpersonnels se créé entre les employés ainsi qu'entre les salariés et la direction. Je tenterai ici d'illustrer mes propos à l'aide de mises en situation tirées d'événements réels. Concepts Voici une liste des concepts qui seront utilisés dans ce

enjeu crucial. En effet, nous avons déjà mis en évidence dans de précédentes analyses, le fait que celle-ci est devenue mouvante, ambigüe et suscite dans les relations quotidiennes entre les familles et l école un grand nombre de malentendus voire de conflits. Ainsi, parents et enseignant se jugent mutuellement et se reconnaissent rarement dans ces affirmations. Les stéréotypes du parent démissionnaire ou encore de l enseignant laxiste en témoignent. Il est bien connu que ces multiples frictions ne sont