Exemple De Projet Crm

ainsi la gestion complète des collaborateurs de travail, les contacts, les comptes des clients et des prospects, ainsi le suivi des tâches de la prospection jusqu’à la vente effective. Enfin, notre application de gestion des relations avec les clients (CRM) sera exploitée par les utilisateurs de la société PROGED. Mots clés : GRC (Gestion des Relations avec les Clients), SharePoint. Abstract Our internship report graduation is to obtain the license degree in computer science applied to the Superior Institute

systèmes d’information Introduction Forme – – – – – – Session 1 : • • • • • • • • • • • Organisation Systèmes d’information & entreprise Architecture des SI Fonction informatique Etude de cas Google eBusiness Introduction aux projets informatiques Audit Gestion de projet (Mc Kinsey) Stratégie IT (BCG) Conférence outsouring Session 2 : Session 3 : Session 4 : Session 5 & 6 Session 7 – Cas ‘Conseil en SI’ • • Journée d’étude de cas avec des professionnels Test Belbin ECP – IT – OSI -

COMPOSANTES ET LES FONCTIONALITEES DU GRC 1-Opérationnel/Analytique 2-Fonctions IV- LES OUTILS TECHNOLOGIQUES DU CRM V- INTEGRATION DE LA CRM DANS L’ENTREPRISE BIBLIOGRAPHIE II-LES OBJECTIS et LES ENJEUX DE LA CRM : Cette présente partie va nous permettre de mieux comprendre le CRM, de connaître ses objectifs et ses enjeux. 1-Objectifs : L'objectif d'une solution CRM est de faire comprendre les habitudes et les préférences d'achat des clients et clients potentiels à l’entreprise

Ecole Nationale Supérieure d’Informatique et d’Analyse des Systèmes Rapport du projet de l’élément E-Management et organisation Réalisé par : KHALLAF Ilias LAAMIM Nawfal LAROUSSI Najlae MAANAOUI Saad El Mahdi Sous l’ encadrement de : Pr A. EL MANOUAR 2 Contents Introduction .................................................................................................................................................. 4 Chapitre 1.........................................................

préoccupations concernant les technologies de l’information et des communications, les réponses sont les suivantes : L’impact de l’Internet, 5 % contre 38 % en 2001 Le changement de technologie, 12 %, contre 22 % auparavant Le lancement de nouveaux projets technologiques, 10 %, contre 20 % auparavant Prendre les décisions d’investissement ou d’allocations de capital, 19 %, contre 11 % auparavant. Cela montre clairement que l’impact de l’Internet et le changement de technologie après quelques années

configurations de rôle ont été proposées par la littérature : Décisions dominées par le mari : voiture, assurance vie, réparations etc Décisions dominées par la femme : produit d’entretien, vêtements d’enfants, produits alimentaires etcDécisions conjointes, exemple: achat d’une maison, vacancesDécisions prise tantôt par l’un tantôt par l’autre : électroménager, vêtement masculinNB : Pour un même produit, l’influence exercée par les époux dans la prise de décision peut varier selon les étapes du processus de

Gestion de la relation client Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

-------------------------------------------------------Page 20 PRESENTER UNE SOLUTION TECHNIQUE ET NEGOCIER LA PROPOSITION COMMERCIALE Construire une solution technique à partir de l'identification des besoins et/ou du projet prospect 1. Quelles sont vos actions immédiatement après avoir identifié une demande ou un projet de la part d'un client/prospect ?----- Page 22-23 2. Selon les affaires, comment vous organisez-vous avec les collègues de votre entreprise, et éventuellement avec des partenaires extérieurs, pour

l’organisme 12 2. Cadre du stage 13 3. Objectif du stage 13 4. Résultat attendu 14 Conclusion 14 Chapitre II : Etude de l’existant et spécifications des besoins 15 Introduction 15 1. Etude de quelque solution CRM 15 1.1 SugarCRM http://www.sugarcrm.com 15 1.2 VtigerCRM http://www.vtigercrm.com 16 1.3 DolibarrCRM http://www.dolibarr.com 17 2. Critiques de l’existant 18 3. Solutions proposées 18 Conclusion

Amphi2 : CRM Le market évolué Jusque dans les années 50 : la production domine * l’offre est inférieure à la demande * production de masse * priorité= rationalisation de la production « Mes clients peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition que ce soit le noir. » H.FORD Années 60-70 : la vente domine * l’offre correspond à la demande (+/-) * écoulement de la production * priorité= distribution large/ publicité et promotion Années 80 : la détermination