Exemple De Projet Crm

Les moyens utilisés  Les connaissances mobilisées  Résultats  Les objectifs  Les moyens utilisés  Les connaissances mobilisées  Résultats  DB.COM  3.2.1.  3.2.2.  3.2.3.  3.2.4.  3.3.  INTEGRATION D’UN OUTIL DE CRM CHEZ SIEMENS FRANCE  3.3.1.  3.3.2.  3.3.3.  3.3.4.  3.3.5.  3.4.  PROJET D’INFRASTRUCTURE  3.4.1.  3.4.2.  3.4.3.  3.4.4.  4.  4.1.  4.2.  5.  6  6  7  7  7  8  8  8  8  8  9  9  9  9  10  10  10  11  12  12  12  12  14  14  15  15 RAPPORT D’ETONNEMENT  COMPETITIVITE  VEILLE TECHNOLOGIQUE 

Selligent 5 1.3-L’activité : la CRM 7 1.4-Les logiciels édités 7 1.4.1-Philosophie de Selligent 7 1.4.2-Logiciels édités par Selligent 8 2-Logiciel Selligent Xi for Web 9 2.1-Présentation 9 2.2-Fonctionnalités CRM 9 2.3-Technologies utilisées 9 2.3.1-Architecture DNA et COM 9 2.3.2-Architecture .NET 10 2.3.3-Programmation avec C# 12 2.3.4-Interfaçage avec ASP et ASP.NET 13 2.3.5-Architecture Selligent .NET 13 2.4-Conclusion 17 3-Description du projet 18 3.1-Contrat 18 3.2-Présentation

développement multi canal au sein de la BMCE BANK. Le CRM au sein de notre entité est plus appréhendé d’un point de vue PROJET dans le sens où la vision envers le client a changé et il fallait refaire tout notre système d’information pour pouvoir accompagner notre développement » Extrait de l’entretien réalisé avec Madame SENTISSI, Chef de projet Multi canal à la BMCE BANK. 2.1. L’aspect organisationnel : Le mode projet instauré concernant le CRM ou la GRC (Gestion relation client) par la BMCE

Mémoire de fin d’études Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique Option : Systèmes d’information Thème Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise MINIROS Réalisé par : Encadré par : - M. AMROUS Khaled Mme. BOUKHEDIMI Souhila - M. RECHOUM Omar Mme. BASLIMANE Hind née Bedja Promotion : 2010/2011 Remerciements Louange à Dieu Clément et Miséricorde. Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice

Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion

Social CRM Social CRM Vers la Relation Client augmentée Social CRM 55 Sommaire Avant propos  Executive summary Introduction  B 1.1 1.2 1.3 C 2.1 2.2 Le Social CRM, une réalité d’aujourd’hui, un impératif immédiat  Une tendance de fond  Une nécessité  Une menace ?  8 8 10 11 Le Social CRM : une opportunité pour l’entreprise  L’entreprise doit faire partie de la discussion et non pas seulement de l’écosystème  Le principe de viralité impacte l’ensemble des services de l’entreprise

logistique Maîtriserez la typologie des systèmes d’information dédiés aux chaînes logistiques et leurs grandes fonctionnalités Serez capables de faire le choix d’un système d’information pour la logistique et la gestion industrielle et de piloter un projet d’implémentation 2 Raison d’être de la compétence La chaîne logistique et son évolution (conceptuellement et sur le plan pratique) sont intimement liées aux systèmes d’information La chaîne logistique d’aujourd'hui et dépendante des SI et l’on

Toute entreprise peut être envisagée comme un ensemble de processus d’affaires dont certains font partie du processus plus important qui les englobent. De nombreux processus d’affaires sont liés à un domaine fonctionnel précis. Exemple de processus d’affaires fonctionnels Domaine fonctionnel Processus d’affaires Fabrication et production Assemblage d’un produit Vérification de la qualité Nomenclature du produit Ventes et marketing Recherche de clients Promotion du produit

…………………………………………………………………………….3 Histoire de Clarins, à l’écoute des femmes depuis 1954 ……………..4 Le parcours de la marque, du groupe et son évolution I – Clarins, une stratégie CRM innovante…………………………………....6 Ses différentes démarches, actions et réussites dans le monde des cosmétiques. II – Clarins Fragrance Group, une stratégie CRM unique…………...12 La mise en place d’un marketing relationnel efficace et fédérateur depuis 1992. Conclusion…………………………………………………………………………...…15 c les attentes

| C 232 CRM | Méthodologie /Etude d’opportunité | | | SOMMAIRE : 1. Présentation group 3 a. Description de l’offre 3 b. Secteur et part de marcher 5 Présentation du marché de Services 5 c. Fonctionnement 6 d. Notre processus de recrutement 7 e. SOWT 7 2. Stratégie : 8 a. Stratégie de l’entreprise 8 b. Stratégie commerciale 8 3. Processus de vente & ADV 8 a. Description du processus de vente 8 b. Schéma 10 c. Le processus d’administration