Exemple De Projet D Amélioration De Service

1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.0 3.1 3.2 3.3 PRÉSENTATION SOMMAIRE DU PROJET ................................................................................................ LE PROJET Historique du projet....................................................................................................... Mission de l’entreprise .................................................................................................. Description du projet ..........................................................

conduite d’un projet MKSM 36 4. Gestion des connaissances et modélisation des processus 41 C. La modélisation des processus pour améliorer le système d'information 41 1. Par une plus grande cohérence entre besoins métier et traduction informatique 41 2. Par une meilleure intégration entre processus 43 3. Par l'automatisation de certaines fonctions 44 III. Conclusion 47 Annexe 1 : Cartographie des processus de la Direction Entreprise de Bouygues Telecom….49 Annexe 2 : Exemple de processus

MATIÈRES 1.0 PRÉSENTATION SOMMAIRE DU PROJET ................................................................................................ 4 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 LE PROJET Historique du projet....................................................................................................... Mission de l’entreprise .................................................................................................. Description du projet .....................................

I] Les technologies évoluent pour toujours rester dans la nouveauté A) Toutes les améliorations qui ont déjà vu le jour Les entreprises ont pu au fil des années améliorer la gestion de leur approvisionnement, leur production et perfectionner leur moyen de transport, la circulation des informations (les flux logistiques) donc leur distribution. Avant de voir qu’elles sont les nouvelles technologies qui changeront notre monde, il faut comprendre celles qui l’ont déjà changé. L'un des premiers

Delaunay. Celui-ci, après avoir exercé en tant que salarié pendant 12 ans au sein d’une entreprise de grande dimension, a décidé de fonder sa propre entreprise en mobilisant le savoir-faire technique et managérial acquis en tant que responsable du service maintenance. ADDX System SA est une entreprise d’informatique. Elle réalise les activités suivantes : virtualisation, réseaux, maintenance, infogérance et formation. Elle occupe depuis sa création une place majeure parmi les entreprises de sa région

contacts commerciaux avec la clientèle, Observer l’organisation de l’unité commerciale et de son équipe. Le Projet de Développement de l’Unité Commerciale - 2ème année Objectifs du PDUC : Analyser l’entreprise et son environnement, En déduire des propositions de nature à apporter une amélioration des performances, du point de vente. Exemples de projets Exemples de missions Organiser une action de mailing, Réaliser une animation commerciale, Etudier la zone de chalandise,

des soins axés sur le patient. Pendant de nombreuses années, le secteur des soins de santé a mis en œuvre diverses approches visant à déterminer des moyens appropriés d’améliorer ses activités. Afin d’offrir des soins de meilleure qualité et des services plus efficaces, les organismes ont mis en pratique des approches comme l’amélioration continue de la qualité et la réingénierie, et en ont obtenu un certain succès. Malgré ces efforts, il est encore difficile d’apporter des changements de façon

Méthodes et qualité, Pearson Education, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001, AFNOR Éditions, 2006. 10 clés pour la gestion des services, de l’ITIL à l’ISO 20000, AFNOR Éditions, 2007. 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001:2008, AFNOR Éditions, 2009. Contributions (classeur à feuillets mobiles) Certification ISO 9000, AFNOR, 2001-2005 © AFNOR 2009 ISBN : 978-2-12-465199-3

assurer sa survie et croitre dans un tel environnement de mettre à niveau ses méthodes de management. Certes, un service dédié au contrôle de gestion existait déjà au sein de l’entreprise, comme nous l’avons constaté lors du stage que nous avons passé au sein de cette entité ; un certain nombre de questions demeuraient cependant sans réponse. Elles avaient trait l’efficience de ce service. Plus particulièrement, il reste à savoir : Si les compétences et les ressources actuelles du contrôle de

disponibilité à mon égard quand j’avais des interrogations plus ou moins pertinentes. Je remercie aussi Madame Giovanna Tanzarella pour m’avoir accueilli au sein de l’équipe de la Fondation et pour m’avoir fait participer aux activités quotidiennes du service en parallèle de ma mission de stage. De la même manière, je remercie tout les employés, stagiaires ou salariés, de la Fondation Seydoux, Madame Antonia Naïm, Lucie Le Guennec et Matteo Mancini car ils ont permis de rendre ce stage enrichissant