Exemple De Projet D Amélioration De Service

 INSINGA Jérémie Lycée polyvalent d’Alembert Terminale BP Service de Proximité et Vie Locale 22 Sente des dorées 75019 Paris BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Dossier Technique U32 Gestion des espaces ouverts au public Maison des Associations 18e 15 passage Ramey 75018 PARIS Session 2015 Sommaire

industrie, services...). Le CIGREF a pour mission de promouvoir la culture numérique comme source d'innovation et de performance. Titre du rapport : Nomenclature RH 2011 Equipe du CIGREF Jean-François PÉPIN – Délégué général Sophie BOUTEILLER – Chargée de mission Anne-Sophie BOISARD– Chargée de recherche Armand FRANCOIS – Assistant de recherche Josette WATRINEL – Secrétaire de direction Frédéric LAU – Directeur de mission Matthieu BOUTIN – Chargé Marie-Pierre LACROIX – Chargée de projet Josette

Présentation de l’entreprise d’accueil : KINNEYTICS 2 Un personnel Un métier Une stratégie et réseau Des clients Le travail collaboratif 3 L’espace collaboratif Les PME et internet La notion de projets et de « Knowledge Management » Les réalisations A- Le planning des tâches 10 Les campagnes d’e-mailing 11 Le référencement 17 Les conclusions .20 Annexes ..24

plc | 21 « Je suis heureux d'annoncer qu'Avis Europe a réalisé un très bon résultat en 2009 dans un environnement économique extrêmement difficile. Il reflète la résilience des volumes, les augmentations du revenu moyen par jour de location, une amélioration significative du taux d'utilisation et d'importantes réductions de coûts. En outre, la réduction de la flotte et une gestion stricte de la trésorerie ont généré une importante diminution de la dette nette de EUR 375 millions. La marge opérationnelle

Synthèse Service Manager Service DELIVERY ITIL version 2 www.itil.fr Version 1.0 Référence : Synthèse Service Manager ITIL version 2 Référence : Service DELIVERY Date : 18/02/2011 SOMMAIRE 1. Service Delivery 3 1.1. Gestion des niveaux de service 3 1.1.1. Objectifs 3 1.1.2. Processus 3 1.1.3. Activités 3 1.1.4. Implémentation 5 1.1.5. Divers 5 1.2. Gestion financière 6 1.2.1. Objectifs 6 1.2.2. Processus 6 1.2.3. Activités 7 1.2.4.

est le premier réseau, francophone et francophile, de compétences et d’influence au service de l’Economie. L’Académie fédère une communauté très large de professionnels comptables et financiers, et ce au-delà des cadres professionnels, des métiers et des frontières territoriales. La vocation première de l’Académie est de développer les métiers, les savoirs et les compétences. L’Académie est une plate-forme de services pour progresser dans son activité professionnelle et rentrer dans un réseau de compétences

par la mise en place d’une culture permettant la prise de risques et limitant la mise en place d’une structure des processus trop rigide. De son côté, le processus d’amélioration continue apporte une structure dans la gouvernance de la gestion des projets de l’entreprise; qu’ils soient reliés à l’innovation ou à l’amélioration continue. De plus, il procure une contribution au processus d’innovation en lui fournissant de l’information sur la satisfaction du client et sur les gaspillages dans les processus

de base sur le marché et la demande Définition du concept produit Les différents niveaux d’un produit La differentiation sur la variable produit (les actions d’une stratégie de differentiation par produit) Les produits et leurs variantes (Gamme) Le projet de nouveau produit (facteurs déclencheurs) La gestion du cycle de vie d’un produit La gestion de la marque Le conditionnement du produit Les garanties du produit 2 Indicateurs de base sur le marché et la demande Part du Marché Relative (PMR

Responsabilité de la direction 6 II- Management des ressources 14 III- Réalisation du produit/service 17 IV- Mesures, analyse et amélioration 29 Conclusion 43 Introduction Dans un univers économique, mondialisé et concurrentiel, les entreprises doivent tout mettre en œuvre pour se distinguer et fidéliser au maximum leur clientèle. Dans cette idée, fabriquer des produits ou services répondant aux attentes et exigences des clients est une finalité. Il s’agira alors de rechercher la

du produit acheté 101 7.5 Production et préparation du service 103 7.5.1 Maîtrise de la production et de la préparation du service 103 7.5.2 Validation des processus de production et de préparation du service 105 7.5.3 Identification et traçabilité 107 7.5.4 Propriété du client 109 7.5.5 Préservation du produit 111 7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure 113 8 Mesures, analyse et amélioration 118 8.1 Généralités 118 8.2 Surveillance et mesure