Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant le règlement des frais y afférent. La diversité des comportements des clients bancaires est derrière la difficulté de leur satisfaction. Donc pour pouvoir satisfaire le

Présentation du secteur bancaire tunisien........................................................................... 6 1.1. Le secteur bancaire : naissance et loi correspondante................................................ 6 1.2. Mission générale de la Banque Centrale de Tunisie .................................................. 6 1.3. Missions particulières................................................................................................. 6 1.4. Structure et Activités du système bancaire

professionnels Quels sont les processus actuellement en place chez BRED pour la gestion des comptes professionnels en Martinique ? Forces et faiblesses identifiées ○ Quels sont les points forts et les points faibles de ces processus ? ○ SWOT ● Analyse de la satisfaction des clients professionnels ○ Quels sont les retours d’expérience des processus mis en place. III. Étude de cas : Enquête auprès des clients professionnels de BRED ● Méthodologie de l'enquête ● Analyse des résultats et des feedbacks clients ● Identification

étudier est constituée de l’ensemble des clients actuels et potentiels de l’agence. En effet, même les clients actuels, quel que soit leur âge, peuvent être insatisfaits par les jours et horaires d’ouverture actuels. Compte tenu des objectifs de la banque qui souhaite développer sa clientèle de « jeunes de 18 à 25 ans », cette population sera privilégiée dans l’étude mais les clients et clients potentiels des autres tranches d’âge ne doivent pas être négligés. Question 2 (2 points) Le directeur de

réalisation de ce projet. Sommaire Remerciements Introduction 1ère partie Les fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

Rapport De Stage D’Attijariwafa Bank 3  0  0 INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d’application au sein du siège d’Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

[pic] Sommaire Mesure de la satisfaction des clients de la Banque Populaire 1 Introduction Générale 4 Concept général de la qualité à la satisfaction des clients. 6 I. De la qualité à la satisfaction des clients 8 A/ L’importance de la qualité de l’offre: 8 Les banques sont soumises à une concurrence exacerbée où la transformation des informations clients en connaissance et en actions est

jamais vu le jour. Mes remerciements s’adressent également aux directeurs des départements de ressources humaines des banques (Banque Audi Saradar, Banque Byblos et Banque of Beirut), pour leur générosité et la grande patience dont ils ont su faire preuve malgré leurs charges académiques et professionnelles. J'exprime ma gratitude à tous les employés et travailleurs des banques en question rencontrés lors des recherches effectuées et qui ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse