Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

QUESTIONNAIRE Marketing : Comment concevoir un questionnaire sans oublier l'essentiel ? Il est difficile de parler de Marketing sans évoquer les études de marchés, un de ses outils les plus puissants.  Les études de marchés, autrefois considérées comme la pierre d'angle de toute stratégie Marketing qui se respecte, sont malheureusement perçues aujourd'hui comme un mal nécessaire, et leur image à la fois dans le grand public et dans les milieux d'affaires s'est considérablement dégradée. Toutefois

d’une rentabilité immédiate, les établissements bancaires préparent leur futur. Ils veulent ainsi conquérir des clients de plus en plus tôt pour ensuite les fidéliser. Enfin, les actions vers les jeunes contribuent à rajeunir l’image de nombreuses banques, en proie à certains problèmes identitaires. En 2010, les jeunes de moins de 25 ans représentent plus de 32% de la population française (Source : INSEE), un marché à conquérir pour bons nombres d’entreprises qui espèrent trouver la recette miracle

………25 8. Tâches n°8 : Demande de crédit………………….……………………………..26 9. Tâches n°9 : Souscription OPCVM ……….……….……………………………27 Troisième partie : Enquête de la satisfaction de la clientèle 1. Objectifs de l'enquête……..……………..………………………….…………....29 2. Sélection de l'échantillon ……..……….….……………………….…………….29 3. Design du questionnaire …….….…….…………………….…….………….….29 4. Technique de l'interview  ……..…….……….……………….………………….30 5. Récolte des données……..………….……………………….………….…………30 Conclusion…

avantages, ses limites et en quoi se diffère-t-il du Marketing Relationnel ? Q2 : Quelles sont les fondements théoriques de la démarche CRM ? Q3 : Quelles sont les dimensions du CRM ? Q4 : Pourquoi le capital client ? Et quelle est la relation entre satisfaction et rentabilité ? Q5 : Quelles sont les conséquences d’un changement organisationnel en occurrence une orientation client sur le capital humain, la structure, le système d’information, et la culture de l’entreprise ? Q6 : Comment évaluer l’efficacité

III/ PROBLEMATIQUE PAGES IV/ PROJET PAGES Constat Solutions proposées Étude de la gamme poissons frais emballés Étude du matériel => Vitrine frais Libre-service Étude de la rentabilité Questionnaire de satisfaction clientèle I/ DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1 - IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE Entreprise individuelle | | * Nom : INTERMARCHÉ | Entreprise sociétaire | | * Dénomination sociale : CHARBOURG * Forme juridique :

26 26, 27 27 Conclusion Annexes Annexe 1 : Direction de la banque de détail Société Générale Annexe 2 : Cartographie PSC, CRCM et DR Annexe 3 : Organigramme DEC de La Rochelle Annexe 4 : Répartition concurrentielle Annexe 5 : Zone de chalandise Annexe 6 : Cotation FIBEN et COFACE Annexe 7 : Publipostage Château d'Oléron Annexe 8 : Invitation avec coupon réponse Annexe 9 : Carton d'invitation Annexe 10 : Questionnaire de satisfaction Annexe 11 : Lettre de remerciement Annexe 12 : Lettre aux clients

Accueil Pour cet outil, vous trouverez : Un mode d’emploi pour créer votre enquête de satisfaction Un modèle de questionnaire d’écoute client avec des annotations vous permettant de l’utiliser Un modèle de questionnaire d’écoute client, vierge, prêt à être utilisé. Mode d’emploi L'enquête de satisfaction constitue à la fois une source pour l'amélioration et un moment privilégié de communication avec vos clients et votre équipe. Aussi, pour être réussie, l'enquête doit être surtout "qualitativement"

qui renferme un modeste travail, à tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin espérant qu’il leur rapportera satisfaction. (A mes parents, à mes frères ; (A tous mes formateurs et formatrices pour leurs efforts et leur amabilité ; (A ceux qui m’ont tendu la main durant ma période de stage ; ✓ J’espère que ce rapport donnera satisfaction à toutes ces personnes et tous ceux qui auront l’occasion de le lire. Remerciement Avant tout

Organigramme de l’agence Fès-Essaada 9 II.3 Tâches des services au sein de l’agence 9 II.3.1 Service caisse  9 II.3.2 Le service chargé de la clientèle  10 II.3.3Le service étranger  11 III. Les produits de la SGMB : 11 III.1 Banque au quotidien : 11 III.2 Assurances 13 III.4 Prêts : 17 Chapitre II : Les outils d’évaluation de la qualité 19 IV.La qualité : Démarche et enjeux  20 IV.1 Définition de la qualité : 20 IV.2 Démarche qualité : 21 IV.3 Certification

doivent être succinctes. Exemple de construit : la satisfaction au travail. Étape 6 : Identification des sous-construits (½ page) (5 POINTS) Dans la foulée de votre définition opérationnelle, vous devez identifier trois sous-construits opérationnels, c’est-à-dire des construits qui sont présentés en termes MESURABLES et OBSERVABLES. Enfin, vous devez justifier en une seule phrase le choix de chacun des sous-construits retenus. Exemples de sous-construits reliés à la SATISFACTION AU TRAVAIL : • • • 1er