Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

d’opinion, distributeurs…) par exemple le marché des seniors, le marché américain. 1.1 La segmentation du marché On peut parler de segments de consommateurs ou de segments de produits. Le segment de consommateurs consiste à regrouper les consommateurs selon des critères spécifiques (caractéristiques démographiques, économiques, goûts, habitudes d’achat). Le segment par produits consiste à segmenter les ventes d’un produit générique en sous-groupes : par exemple, le marché des laitages peut être

mesure de la satisfaction client 2-1 : définition de la mesure de la satisfaction : De nombreuses entreprises mesurent régulièrement la satisfaction de leurs clients et les facteurs qui les influencent. Au-delà du suivi des attentes et de la satisfaction des clients. Les entreprises doivent également se soucier de la performance des concurrents dans ce domaine. *La satisfaction est toujours relative : C’est pourquoi on recommande autans que possible de mesurer la satisfaction à l’égard des

du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. MOTS-CLEFS : BANQUE, RELATION PERSONNALISEE, FIDELITE DU CLIENT SUMMARY Development

Ameritech…………………………...………………6 1. 2. Présentation d’Ameritech…………………………………………………...……..6 Organisation et les moyens d’exploitations de l’entreprise Ameritech……...….. 12 Chapitre II : Diagnostic interne de l’entreprise Ameritech…………………….……………..16 1. Satisfaction du personnel………………………….…………………………..…16 2. Politique de communication…………….………………………………...……...21 Chapitre III: Diagnostic externe de l’entreprise Ameritech : Analyse concurrentielle…….....27 1. 2. Environnement de la formation continue d’Ameritech……

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

est demandé en fin de deuxième année de DUT GEA, d’effectuer un stage en entreprise. Pour la réalisation de ce stage, j’ai donc choisi « La Poste » car celle-ci présente un secteur d’activités variées depuis la transmission du courrier jusqu’à la Banque Postale. Au sein du groupe la poste ma mission à été de limiter le temps d’attente des clients entrant dans un bureau de poste de leur entrée jusqu'à leur prise en charge. Pour cela dans un premier temps j’ai réaliser une étude sur la file d’attente

rapport à la marque et de l’environnement présent au moment du contact. Le marketing relationnel lancé dans les années 1990, se définit comme l'utilisation d'un ensemble de médias pour interagir avec un client dont le profil est enregistré dans une banque de données. Ce marketing s'applique à mettre en évidence la nécessité de construire et de maintenir la relation avec le client.  Ainsi dans une logique de protection des entreprises, la vente de bien et service passe de plus en plus par l'introduction

UNIVERSITE de PICARDIE JULES VERNELICENCE PROFESSIONNELLE« Assurance, banque, finance : chargé de clientèle de particuliers »Rapport d’activité« Agence de Roye au sein du Crédit Du Nord »« CONFIDENTIEL » REDIGE PARDESTREBECQ JérémyPromotion Apprentissage 2015-2016MAITRE D’APPRENTISSAGE GODET VincentTUTEUR UNIVERSITAIREWILPART Valérie" CERTAINES DONNÉES ET INFORMATIONS DE CE MEMOIRE, QU’ELLES SOIENT EXPLICITES, SOUS-ENTENDUES OU MASQUÉES, SONT STRICTEMENT CONFIDENTIELLES.DÈS LORS, TOUTE REPRODUCTION

Préparer un appel d’offre Ch. 5 La complémentarité qualitatif – quantitatif Ch. 6 Les études par l’exemple 03 L’enquête quantitative par questionnaire Ch. 7 L’échantillon Ch. 8 Le questionnaire Ch. 9 Le traitement des réponses 04 Fiches méthodes : L’étude quantitative par questionnaire Ch. 10 Construire un échantillon par quotas Ch. 11 Rédiger un questionnaire Ch. 12 Utiliser un logiciel traitement enquête Fascicule 9K23-F2/2 J N’oubliez pas d’envoyer le devoir 01 à la correction. 05

intermédiaires de la distribution pour accéder à leurs clients. C’est le cas de la plupart des entreprises de biens de grande consommation. Elles peuvent toutefois constituer progressivement des bases de données clients à partir de diverses sources, par exemple les listes de personnes ayant répondu à des offres promotionnelles, ou ayant participé à des concours. Elles peuvent aussi utiliser des fichiers de consommateurs créés et enrichis en permanence par des sociétés spécialisées telles que Claritas