Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

fin. Nos remerciements s'adressent à tout le corps professoral de la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion, pour la formation qu'ils nous ont prodiquée au cours de notre séjour à l'Université Nationale du Rwanda (UNR). Qu'ils trouvent satisfaction à travers le présent travail. Il est de notre devoir d'exprimer également nos sentiments de gratitude à l'égard des tous les Agents de la Bralirwa S.A., plus particulièrement à Madame Sonia KUBWIMANA pour nous avoir aidé à bien mener nos enquêtes

1.5)Méthodologie : 10 1.6)Répartition des taches : 12 1.7)Définition des concepts : 13 2.Recherche documentaire : 18 2.1)Résumé des documents : 18 2.2)Synthèse générale de la recherche documentaire 22 3.Elaboration, test et affinage du questionnaire : 23 4.Difficultés rencontrées et principaux apprentissages : 26 5.Analyse 28 Les attributs liés aux marques 29 Malgré cela, la question du prix s’avèrent être une variable très importante 31 II. Les attributs liés aux marques 33 2.1)Les

cabinets spécialisés dans le tourisme de découverte économique ........................ p 42-46 Annexe 2 : Les démarches administratives (I) pour les entreprises à risques (II) ............................ p 47-50 Annexe 3 : Les partenariats (I), Exemple d’accord de partenariat (II) ............................................... p 51-53 Annexe 4 : Présentation de la Démarche Qualité nationale (I), Modèle de Charte Qualité (II)......... p 54-56 Annexe 5 : Qui fait quoi ? .........................

l’établissement de luxe de la place de l’Opéra et son mythique et très célèbre restaurant le Café de la Paix furent inaugurés en grande pompe par l’Impératrice Eugénie, sous les envolées d’un orchestre dirigé par le grand Jacques Offenbach. Proche des grands magasins, des boutiques de luxe ainsi que des quartiers d’affaires, sa proximité fait de cet hôtel le lieu idéal pour un séjour typiquement parisien. Le financement quant à lui fut pris en charge par une société fondée par les frères Pereire, Émile et Isaac

espaces destinés au jeu et à la distraction. Exemples : Disneyland, parc Astérix. -Les parcs aquatiques, espaces liés aux activités d’eau, toboggans, piscines à vagues... Exemple : Aqualand -Les parcs animaliers, où des animaux sont présentés au public. Exemple : Parc de Thoiry -Les parcs à thèmes, espaces dans lesquels une ambiance unique est créée sur un thème très précis. Exemple : Puy du Fou -Les parcs d’aventure et de parcours sportif. Exemple : Acrobranches, Xtrem Aventures. Hormis

mesurer quoi que ce soit Etude quantitative → mesurer un phénomène (ex : combien de clients achètent sur internet, en magasin ou les deux) Méthode monadique → méthode qui consiste à avoir deux échantillons séparés qui testeront chacun un seul produit, (aucun répondant ne teste les deux) pour ne pas forcer la comparaison, à l'aide d'un meme questionnaire exemples : quantitatif : crepier 3 ou 6 de chez Téfal qualitatif : l'oréal avec son produit pour relancer la pigmentation naturel

présentation et analyse du système de stockage «  cycle stock » de FANTASIA a. Age de la collecte……..……..……..……..……..……..……..……..………..25 Flow-chart ou diagrammes de circulation…………………………….25 Grille de séparation des tâches………………………………………..26 Questionnaire de prise de connaissance………………………………28 b. Age de l’analyse : ……..……..……..……..……..……..……..……..………32 Forces et faiblesses apparentes………………………………………..32 Feuille de Révélation et d’Analyse des Problèmes……………………36 Grille d’évaluation « ANNEXE »……………………………………45

I Résumé des faits La laiterie de la Rive-Sud est une entreprise Québécoise qui distribue depuis quelques années des produits laitiers à différents magasins et restaurants dans un rayon de 80 kilomètres. Cette PME pérenne et rentable n’a fait l’objet d’aucune expansion ni d’un changement de comportement organisationnel pour la rendre plus compétitive sur le marché. Nous allons surtout nous attarder sur le service de distribution que l’entreprise recherche à améliorer. Ce service a à sa tête un

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

commerciales page 20 2.3.1 Mise en place d’un nouvel outil C.R.M. page 20 2.3.2 Mise en place d’un questionnaire de satisfaction client et ses résultats page 23 2.3.3 Programme de fidélisation clients page 242.4 Élaboration de stratégies marketing page 25 2.4.1 Campagne de social selling page 25 2.4.2 Campagne publicitaire et partenariats page 27 2.4.3 Augmentation et suivi réel de la satisfaction clientèle page 30 2.4.3.1 Étude comparative des avis clients envers la concurrence