Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

II. Le questionnaire .......................................................................................12 A.. Comment mettre en œuvre le questionnaire? ……………………………………………..…………12 a)Elaborer le questionnaire b) La longueur et la structure du questionnaire c) Les principales catégories de questions d) La collecte des informations e) Le traitement et l’analyse des résultats B-­Étude quantitative pour Avernet …………………………………………………………………………… 18 C-­Elaboration d’un questionnaire d’enquête

stratégique importante. Jacques Bogart s’est lancé dans cette activité alors que les lignes de parfumerie fonctionnaient très bien. Les raison de cette orientation viennent du fait que les cosmétiques ont toujours été privilégiées dans les grands magasins Français et dans les chaines de parfumerie. Leur rentabilité au mètre carré est de trois à quatre fois plus élevée que celle des parfums d’où l’attribution par les distributeurs des meilleurs emplacements aux marques jouissant d’une marque globale

documentaire (Cf annexe tableau concurrence) ............................................. 7 2ème phase : Etude qualitative (cf annexe Interviews p…)............................................................... 9 3ème phase : Pré-tests et projet de questionnaire (cf. annexe page …)......................................... 12 PARTIE 2 : Approche quantitative ......................................................................................................... 13 Traitement et analyse des résultats..

GENERALITES SUR LA SATISFACTION CLIENT 18 I- DEFINITION de la notion de satisfaction client 18 II- les moyens d’ecoute des clients en vue de leur satisfaction 20 CHAPITRE II : LA METhODE DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT A CELTEL 22 I- les indicateurs de la satisfaction client à celtel 22 II- LES TACTIQUES DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT 23 II- Les et autres institutions d’étude 25 CHAPITRE III : etude DE LA SATISFACTION CLIENT DE CELTEL

X X X X X X X *dépend de l’exploitation vers laquelle l’entreprise a décidé d’orienter le canal. Les possesseurs de smartphones effectuent de plus en plus de recherches, après avoir vu une information : 40% à a télévision, 36% en magasin, 34% dans un magazine… Les tablettes deviennent des supports d’aide à la vente (pour la démonstration de produit, une certaine forme de substitution au vendeur ou une customisation. Le e-commerce en pleine expansion : 7% du commerce de détails

(forces/faiblesses), diagnostic externe (menaces/opportunités). Puis on choisi une stratégie. PARTIE I : CONNAISSANCE DU MARCHE CHAPITRE 1 : ETUDE DE MARCHE Introduction Comment un chef de produit va-t-il prendre ses décisions pour lancer un nouveau magasin ? Ces décisions ne vont pas être prises au hasard, elles sont précédées par : 1ère phase d’analyse = rechercher des infos pour voir si notre décision est bonne ? Quelles infos :  Analyse de la demande : regarder si la demande n’est pas encore

tiers de leurs dépenses dans des produits de beauté : colorations capillaires, crème. On constate donc qu’ils prennent de plus en plus soin d’eux et essayent de faire plus attention à leur image. Ils réalisent majoritairement leurs achats dans les magasins de proximité –dans les supermarchés, les détaillants spécialisés et les parfumeries traditionnelles. A ce titre, les seniors sont aujourd’hui considérés comme des « sur-consommateurs » de cosmétiques. Notons que les français et françaises sont

 Projet de crèche interentreprises Route de Vannes Après avoir eu une expérience significative du commerce et plus particulièrement de la vente en magasin lors du stage de première année, je suis partie en quête d’un stage orienté vers le marketing ou la communication. J’ai ainsi démarché plusieurs entreprises de différents secteurs tels que l’hôtellerie de luxe, les agences de communication ainsi que les cabinets de consulting en marketing. Ayant

livres pour la Croix Rouge grecque. Le Comité continue ses actions par la campagne “Save Europe Now” en 1945, visant à laisser les britanniques envoyer de la nourriture en Allemagne. Parallèlement à cela, à Oxford, au 17 Broad Street, un premier magasin de charité ouvre ses portes, il est d'ailleurs toujours ouvert aujourd'hui. En 1951, Lesli Kirkley devient secrétaire général du Comité, il sera à la tête de l'organisation durant 24 ans. Grâce à lui, l'organisation se globalise, passant d'une

une véritable gestion de la relation client. C’est le résultat d'une réelle volonté de la part de la direction et de la mise en place d’une stratégie globale mobilisant toutes les forces de l’entreprise dans le but de créer plus de loyauté, de satisfaction, et de valeur aussi bien pour le client que pour l’entreprise. Afin d’apporter des éléments de réponses à cette problématique, nous étudierons dans un premier temps les enjeux de la fidélisation client, ses objectifs, ses bénéfices et