Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

management, b) le management de proximité en contact direct d’une part avec les équipes de vente dont il assure l’animation, l’encadrement et le suivi des résultats et d’autre part avec le client dont il organise l’écoute et assure la mesure de satisfaction. Enjeux majeurs de la fonction commerciale : Quel que soit « le poids » relatif de la fonction commerciale dans l’entreprise, elle répond à trois objectifs fondamentaux : 1. 2. 3. 4. 1 Développer le chiffre d’affaires

Paris. Le premier magasin à l’étranger fut ouvert en Espagne en 1973. En quarante ans, le groupe est devenu un leader de la distribution dans le monde. Deuxième distributeur mondial derrière le géant américain Wall Mart et premier distributeur européen, il développe aujourd’hui quatre formats principaux de magasins alimentaires : les hypermarchés, les supermarchés, le maxi discompte et les magasins de proximité. Le groupe Carrefour compte aujourd’hui plus de 15 000 magasins (1302 hypermarchés

chercher surement dans les différents confectionneurs. Ce document porte sur deux parties. La première présente le thème, le sujet, les problématiques traitées, la méthode de recherche et finalement la méthodologie choisie pour la conception du questionnaire. La deuxième, porte sur la préparation de l’enquête, sa réalisation puis la partie technique du travail qui est sous forme de présentation des résultats et analyse, interprétation et synthèse détaillée. 1ère partie : L’approche méthodologique

1950, plusieurs théoriciens du marketing, américains pour l'essentiel, posent les bases d'un corpus théorique durable et commencent par définir l'esprit de la démarche marketing. Celle-ci se fixe comme préoccupation majeure : la connaissance et la satisfaction du consommateur. Il est alors admis que toute entreprise commerciale, pour réaliser le profit, se doit avant tout d'être en permanence à l'écoute des besoins du marché, et d'y répondre au mieux. Généralement Trois grandes

comportement des consommateurs à travers la décision d’achat sera développé. Ce marketing expérientiel aussi appelé marketing sensoriel faisant référence aux cinq sens : le goût, le toucher, la vue, l’ouïe ou l’odorat sera explicité à travers de nombreux exemples concrets. Le cas du parc d’attractions Disneyland Paris montrera les effets positifs de ce marketing expérientiel pour le service et le consommateur. Pour finir, les limites de ce concept seront détaillées à travers de nouvelles notions psychologiques

3) Analyse structurelle, économique, géographique Page 16, 17,18 Idées rajoutées en cour de projet Page 19 V) Questionnaire Page, 20,21,22 2) Résultat de l’enquête mené sur sphinx commenté. Page 23 à 28 3) Profil type du client de planète fitness Page 29 Plan du magasin Page 30 VI) L’offre du marché 1) Etude de la concurrence Page 31,32,33 2) Analyse des concurrents

................................................................................... 10 2.1. Cas d’école : la société Livr’a temps.......................................................................................................... 10 2.2. Exemples de benchmarkings...................................................................................................................... 12 3. Aspects éthiques et juridiques ........................................................................

❖ Service contrôle  ❖ L’économat  Troisième partie : étude de la satisfaction de la clientèle de Royal Atlas ❖ Introduction  I. La satisfaction de la clientèle  A. Définition  B. Attirer et conserver la clientèle  I. L’analyse et l’interprétation de l’étude de satisfaction de la clientèle  A. Le but de l’élaboration du questionnaire  B. L’analyse de ce questionnaire  1. Tri à plat  2. Tri croisé  ❖ Commentaire et interprétation

étudier l'appréciation des consommateurs face a certaines variables (prix, goût, aspect, etc.) C'est la satisfaction du client qui nous intéresse et la cueillette des données se fera dans le but de répondre a un besoin propre, dans ce cas le travail sera beaucoup plus basé sur les sources primaires qui regroupent deux moyens de collecter des données:  observation  Enquete( questionnaire) L’observation. L'observation est le moyen le plus élémentaire de collecter des données. Il consiste

intermédiaires) consultés de manière continue ou périodique pour recueillir des informations généralement standardisées et partagées entre plusieurs souscripteurs. - Les baromètres sont des panels constitués d’individus périodiquement interrogés avec un questionnaire standardisé afin de mesurer dans le temps l’évolution de leurs opinions sur des produits, des marques, des idées, des hommes politiques… d’une vague à l’autre, on interroge les mêmes personnes avec les mêmes questions. c-Les sources primaires Les