Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

1. Des actions marketing ciblées : analyse SWOT, étude de marché (clients) Les actions marketing sont nécessaires à la fois pour augmenter ses ventes et maintenir le niveau de ses ventes pour compenser la "perte naturelle" de clients. Une hausse du chiffre d’affaire et des bénéfices, peut se faire soit par une acquisition de nouveaux clients, soit par un accroissement plus grande des dépense des clients actuels. Pour augmenter ses bénéfices, une analyse de son marché est utile afin d'appréhender

CHAPITRE INTRODUCTIF: QU'EST-CE- QUE LE MARKETING? Marketing= on part du client Stratégie= on se place du point de vue de l’E I ) L'émergence du marketing Etats-Unis • • • début XX° siècle. enseignement dans les "business schools" dès 1930’s généralisation dans les années 50 (aux EU). France • milieu des années 70 dans les écoles de gestion. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Plusieurs "ères" : ♦ optique production

Darty Aubagne, fait parti de la filiale Darty Provence Méditerranée qui est composée de 27 magasins. Il se place en 2008, 23ème sur 27 points de vente avec un chiffre d’affaires de 8 000 000 €. Cependant, il obtient le meilleur résultat en satisfaction client avec un taux à 97,3%. Le chiffre d’affaires du magasin Darty Aubagne : Chiffre d’affaires 2006 Chiffre d’affaires 2008 Taux d’évolution. 8 000 000 € 7 782 000 € - 2.725% Le chiffre d’affaires du groupe Darty : Chiffre d’affaires

2. Synthèse ____________________________________________________________ __ 21 3. METHODOLOGIE/DEMARCHE DE RECHERCHE __________________________ 22 3.1. Le guide d'entretien ____________________________________________________ 22 3.2. Le questionnaire _______________________________________________________ 24 3.3. L'entretien ____________________________________________________________ 24 4. SYNTHESE DES ENTRETIENS ___________________________________________ 26 4.1. Analyse quantitative

étude doit pouvoir répondre à plusieurs questions : Qui (qui sont les cibles ? les clients ? en terme de profil, segmentation) Quoi (quels sont les besoins, les attentes du client ? est ce que l’offre répond à leurs attentes ?) Où (où résident ils ? où achètent ils ? dans quel poste ?) Quand (à quel moment achètent-ils ? quelle fréquence ? y a-t-il une saisonnalité ?) Comment (quel canaux de distribution les clients utilisent ? par quel moyens accèdent ils au point de vente ? par quel moyen ont-ils

professionnel en Martinique : étude de cas BRED Alternance" Sloan STEWARD Bachelore EGC Martinique 2023SOMMAIRE ● Comment la BRED répond au besoin de ses clients professionnels tout en gérant les besoins de la partie entreprise et privée, sur un marché composé de ⅔ de TPE L’optimisation de la gestion des comptes professionnels en Martinique pour les clients de BRED est d’une importance capitale étant donné que⅔ du marché local est constitué de TPE Analyse des besoins et développement de solutions adaptées

❖ Service contrôle  ❖ L’économat  Troisième partie : étude de la satisfaction de la clientèle de Royal Atlas ❖ Introduction  I. La satisfaction de la clientèle  A. Définition  B. Attirer et conserver la clientèle  I. L’analyse et l’interprétation de l’étude de satisfaction de la clientèle  A. Le but de l’élaboration du questionnaire  B. L’analyse de ce questionnaire  1. Tri à plat  2. Tri croisé  ❖ Commentaire et interprétation

SOMMAIRE INTRODUCTION I) Cycle de vie du client 1. L’acquisition 2. Développement du client 3. Prévention II) ETAPES OBLIGATOIRES AFIN DE CONSERVER UN CLIENT 1. Satisfaction 2. Fidélisation *Les règles d’or de la fidélisation III) COMMENT CONSERVER UN CLIENT 1. Détermination du profil du client 2. enregistrement des données 3. traitement des données par le data quality management IV) GERER LA RELATION CLIENT 1. Mesurer le degré de satisfaction des clients 2. L’offre de service 3. instaurer des

Politique Nationale du Tourisme (PNT) qui couvre la période 1996-2006. Malheureusement, les mesures préconisées en 1996, dans la PNT n’ont quasiment pas été mises en œuvre. Ce qui explique les faibles performances enregistrées par le secteur. Par exemple, au cours de la période 1995-2006, le Bénin est le pays dont la fréquentation touristique à le moins progressée dans la sous-région ouest Africaine. Le Bénin est passé à côté du boom touristique des années 1995-2006. Malgré toutes ses potentialités

ANNEXE II : PLAQUETTE PRODUITS (RECTO VERSO) ...............................................................19 ANNEXE III : ARTICLES DE PRESSE .........................................................................................21 ANNEXE IV : QUESTIONNAIRE ................................................................................................22 ANNEXE V : CARTES DE VISITES ............................................................................................24 ANNEXE VI : PHOTOS