Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

finalité est de satisfaire les objectifs individuels et organisationnels 5 Les fondamentaux du Mk… 6 3 25/04/2013 Notion de satisfaction ??? La satisfaction – = attitude d’un client qui a consommé un produit service conforme à ses attentes – Se mesure (en terme de valeur perçue/coût global) L’attente – = espérance de bénéficier des différentes valeurs attribuées par le client au produit – service – En termes de: gain de productivité, usage, image,expérience,… 7 Comment le marketing crée-t-il de

  Le référentiel du BTS AM Ce que je vais apprendre en cours (en classe et en stage) Ce que l’entreprise peut me confier Rubrique « je propose » Quelques exemples parmi d’autres…. Finalité 1 : Les activités de soutien à la communication et aux relations internes et externes 1.1 Collaborer avec le(s) manager(s) 111. Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) « Gagner » la confiance du manager, obtenir la délégation de certaines tâches…. en faisant preuve d’autonomie, de rigueur

sont aujourd'hui plus informés, plus sélectifs et surtout, plus exigeants. La concurrence omniprésente qui existe maintenant se traduit par une préoccupation grandissante des institutions financières à maintenir des relations à long terme avec leurs clients. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. La CONTINENTAL BANK BENIN (CBB) étant, l’une des banques, créée après cette réforme, doit donc

Janvier 2012. Ce groupe annonce pour 2011 un chiffre d’affaire de 131 millions d’€ dont 115 millions d’€ pour IPSOS et devient le 1er groupe d’études en France). Marketing Magazine a établi un classement à partir d’un questionnaire de 500 questions (le critère retenu pour ce questionnaire est le déclaratif du CA HT. Ne sont pas retenues les sociétés dont l’activité terrain représente plus de 50% du CA). RANG | INSTITUT | CA 2011 | 1 | IPSOS | 115 000 | 2 | GFK FRANCE | 112 000 | 3 | MEDIAMETRIE

organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 97. Il constitue une contribution utile et importante aux enjeux de la qualité dans le secteur. S’il s’adresse en priorité aux structures de petite taille, tout professionnel peut y trouver des réponses concrètes, quels que soient la taille, le statut, ou l’activité de son organisme. Par exemple, les organismes qui

secteur d'activité m'intéresse et m'attire. Réaliser mon stage chez Running shop, apparaissait donc comme logique. En effet, cette entreprise propose à ses clients des produits de qualité accessibles à une large clientèle, ainsi qu'une offre très large, recouvrant bien tous les besoins sportifs des clients. De plus, étant moi-même une cliente fidèle de ce magasin, je souhaitais m'immiscer un peu plus dans le monde de Running shop, pour ainsi mieux comprendre sa stratégie marketing et l'impact de

général quantitatives, et permettent d’apprécier la performance financière d’une entreprise. Les informations sont très diversifiées, et maintenant de natures qualitatives, et touchent d’autres domaines que la finance (RH, processus qualité, satisfaction clients, processus opérationnels). De plus en plus les entreprises développent un contrôle de gestion qui permet de définir la performance en matière de développement durable et d’aspects sociaux. Le contrôle de gestion doit être en accord avec

................................... 63 Chapitre 2 : Mesure de la satisfaction du client ..................................................... 64 Introduction .............................................................................................................................. 65 1. Évaluation de la satisfaction client par les outils existants .............................................. 65 1.1. L’unité support client .................................................................

------------------------------------------------- Marketing Objectif : sensibiliser a une démarche Différente démarches : * Questionnaires ------------------------------------------------- Introduction  1. L’artisanat : un individu qui a une demande précise et va voir un autre individu qui possède un savoir particulier pour résoudre son problème. Il y a une réponse à une demande ponctuelle. « Coup par coup » 2. La production : l’ère des ingénieurs, ici on produit et on

de la Qualité » ? Comment cherchons nous à satisfaire nos clients ? o Quels sont nos processus opérationnels ? Nos processus support ? • Réalisation d’un audit de diagnostic : o Le niveau de maîtrise est-il réellement satisfaisant ? • Mise en place de la démarche d’amélioration o Quels sont les problèmes que nous souhaitons corriger ? Comment enregistrer nos problèmes ? Qui les analyse ? o Comment surveiller la satisfaction de nos clients ? o Comment suit-on nos actions d’amélioration ? • Rédaction