Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

[pic] Introduction Le client bancaire représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant

enquête simple. Création d'un questionnaire avec différentes formes de questions Collecte de réponses Traitement et analyse des informations collectées Production d'un rapport POURQUOI SPHINX ? Sphinx est un logiciel d'enquête et d'analyse des données. Il permet de vous assister dans chacune des grandes étapes de réalisation d'une enquête (hors phase de collecte) :  QU’EST-CE QU'UNE ENQUETE ? Une enquête est la réalisation d'un questionnaire dans le but de collecter des informations

l’intention de bouche-à-oreille et la satisfaction globale. Dans un second temps, nous souhaitons contribuer à expliciter le rôle de la responsabilité perçue de l’entreprise dans le cadre du modèle théorique proposé. Le modèle proposé est testé dans le cadre des relations entre des Caisses Primaires d’Assurance Maladie et des assurés, ainsi que des professionnels de santé. Mots clés : gestion des réclamations, relation de service, responsabilité perçue, satisfaction Complaint handling and service

* Ecoute clients 2-l’Entité Fidely’s III-La direction de la communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair . I- Notion de la satisfaction II- Presentation du questionnaire III- La structure du questionnaire IV- Mesure et suivi de la satisfaction

de distribution ? Etapes de la réalisation d’une enquête par Logiciel Première étape Deuxième étape Troisièm e étape Quatriè me étape • Rédaction du questionnaire • Saisie des réponses • Traitement et analyse des réponses • Rédaction du rapport Chapitre I: La rédaction du questionnaire I- Le questionnaire • Le but du questionnaire est de collecter de l’information grâce à une construction qui demande, même si elle semble être d’une simplicité évidente, un grand soin et une méthodologie

Baccalauréat professionnel ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers) Epreuve E31 Projet d’amélioration de la fonction accueil Nom de l’entreprise Nom de l’élève CELA CANET ou plus connue sous le nom de MALIBU VILLAGE M.VAZIA Cédric Enseignant économiegestion commerciale, option vente Lycée A.Maillol Perpignan Périodes de formation en entreprise Tuteur Du 24/11/20N au 20/12/20N Du 04/03/20N au 02/04/20N M. Paul Garcia, directeur délégué aux services financiers, juridiques et administratifs

production, disposant d’un patrimoine, exerçant sur son environnement un effet d’attraction et dont le devenir dépend de la vente du produit de son activité. De ses enjeux… Résultats attendus : Valeur ajoutée fournisseurs Système d’activités Clients Ressources humaines et matérielles Une équipe… • Une communauté d’hommes et de femmes au travail, • un ensemble structuré de groupes et d’individus, • dont les interactions conditionnent le fonctionnement • et donc la réussite. Des

........................................................................ 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La taille

Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS Année universitaire : 2013 - 2014 Sous la direction de : Moufida Touihri UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours « Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté

difficultés d’accès à l’unité commerciale peuvent freiner le consommateur. Dans cette zone de chalandise , la segmentation de la clientèle peut se faire à plusieurs niveaux : En fonction de la nature du client : [pic] En fonction du métier des professionnels [pic] En fonction de son importance (clients MID ou HUPPER) et de son métier (gros œuvre, génie électrique et climatique, industrie et administration, tout corps d’état et construction métallique). C) HORAIRES D’OUVERTURE ET MOYEN D’ACCES