Exemple Dossier Animation Commerciale

CONCEVOIR un sujet épreuve E5 BTS assistant de manger Diagnostic opérationnel et proposition de solutions Journée du 25 novembre2008 - LEGT Zola –AIX EN PROVENCE Animation : B DORIATH IGEN, M DOUSSY IA-IPR, O CATINAUD professeur agrégé I Objectifs de l’évaluation (cf référentiel page 113) II Contenu (cf référentiel page 113) III Méthodologie de conception de l’étude de cas 1 – Repérer les compétences et connaissances associées Tableau des compétences et savoirs associés du référentiel

stratégique et Marketing Présentation de l’entreprise Kustostudio Historique Son Offre Son Marché Son Positionnement Analyse SWOT Analyse PORTER Etude de la concurrence Etude de l’environnement : PESTEL Stratégie commerciale Description du besoin Réponse commerciale Marché cible Proposition d’offre Etude des partenariats potentiels Besoins techniques Analyse de la Supply Chain Stratégie de Communication Stratégie de Distribution Etude de faisabilité économique Business Model

un processus global de Gestion de la Relation Clients apporter les produits et les services attendus par les clients fidéliser le portefeuille client entretenir une relation personnalisée orienter les choix des clients optimiser les coûts commerciaux Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 8 Pourquoi fidéliser ? Augmenter le nombre de touristes et se voir consacrer une plus grande part de leurs dépenses Développer sa "Vision client" pour proposer

visés : – Salariés : vecteurs de rendement et d’image. 2 mots clé pour les employés : considération et motivation – Partenaires : public externe mais proche. Il y a les partenaires financiers, industriels et les partenaires commerciaux (tous les vendeurs dans les grands, petits magasins – Pouvoirs publics : aujourd’hui on ne peut rien faire sans eux. Il y a l’Etat, ils prennent des décisions, les collectivités locales, il faut demander l’autorisation de la région, département

Les dynamiques commerciales nantaises La ville est le lieu du commerce, elle polarise son espace, la campagne environnante, en lui fournissant des biens et services. Mais la ville c’est aussi un lieu de grande densité, ainsi la demande est importante au sein même de l’espace urbain, tant au niveau des commerces à fréquentation courante, quotidienne (commerces à fonction interne), que ceux à fréquentation occasionnelle voire exceptionnelle. Nantes, aujourd’hui, polarise une aire importante à l’échelle

remettre un dossier de bienvenue, une lettre de remerciement) * Des lettres d’informations ou newsletter envoyer régulièrement en proposant conseil, information, offre promotionnelle, actualité de l’entreprise, nouveauté. * Des coupons, réduction attenante aux tickets de caisses, ou à recevoir en fonction d’un Ca réaliser. * Des cartes de fidélité qui liés à un programme à point, propose des cadeaux ou des réductions, celons le nombre de point cumulé. * Des animations réservés, des

service à domicile (service traiteur ou buffet, par exemple). Leur degré de responsabilité et d’autonomie est variable selon la taille de l’entreprise et le mode d’organisation de celle-ci. Avec de l’expérience et une formation complémentaire, ils-elles peuvent accéder aux postes de chefs-fes de rayon, de responsables commerciaux ou organiser et gérer un petit commerce de proximité. Métiers accessibles : - Vendeur-euse en alimentation - Technico-commercial-e Accès à la formation de En 3 ans. Admission

distance ( Expérience professionnelle | Partie « contrôle du dossier de PDUC » ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER DE PDUC |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | |

Entreprise Donnez une description brève de l’Espace Entreprise, Centre de formation professionnelle à la pratique commerciale. A cet effet, veuillez-vous référer aux différents aspects mentionnés à l’objectif évaluateur 1.1.8.3 « Utiliser ses connaissances de l’entreprise ». L'Espace Entreprise est un lieu de formation dédié à l'apprentissage de la pratique professionnelle commerciale. Les élèves-apprenti des écoles de commerce de Genève y effectuent des stages pour se former dans des conditions

d’aujourd’hui de conquête et de fidélisation. Le développement du CRM (Customer Relationship Management) a donné une nouvelle dimension au marketing direct. Les objectifs : Source Cabinet Ballester : (plusieurs réponses possible) Fidélisation et animation : 88,5% Vendre un produit ou un service : 87,5% Faire du trafic : 80,5% Faire la promotion d’un produit ou d’un service: 78,5% Contribuer à l’image de la marque : 68% Assister une force de vente : 63,5% Accroître la notoriété