Exemple Guide Entretien Telephonique

MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPÉCIALITÉ : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGÉNIERIE DE FORMATION RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT    Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU 

logiciel de référence pour les acteurs de la relation client quant à la gestion des mails entrants. Il permet de traiter l’ensemble des mails entrants depuis une seule interface. Cette plate-forme permet de trier les mails reçus selon une typologie (par exemple: suivi de livraison, réclamation, demande d’aide, informations). Les données de cette typologie servent ensuite à réaliser des statistiques dans le but d’établir des bilans sur les actions du service client. Pour faciliter le travail du service client

à remercier également nos chères familles pour leur affection, leur patience et surtout leurs prières, les téléconseillers et le superviseur de plateau de Webhelp pour l’accord de leurs temps précieux afin de nous remplir le questionnaire et le guide d’entretien , l’équipe pédagogique de l’Ecole supérieur de technologie de salé, nos meilleurs amis pour leur aide, leurs encouragements, leur assistance et soutien. SOMMAIRE Introduction générale …………………………………………………………………………

promotionnels retenez-vous ? (inciter la clientèle à l’essai, développer la fidélité,… ? Quelle actions de promoton des ventes lancerez-vous ? M1 - Vocabulaire spécialisé fiche 9 → L’entretien de vente → copie p. 1 1. Comparez les deux entretiens de vente. Mettez au clair lequel des deux est efficace et pourquoi l’autre ne convient pas. On n’a demandé pas les besoins spécifiques de client et on doit regler un nouveau rendez-vous. On ne dit pas combien on épargne avec cette promotion ,

Elaborer un plan de communication stratégique pour une organisation publique Guide pour les communicateurs fédéraux COMM Collection - N°19 “COMM Collection” est une série de guides pratiques à l'intention des communicateurs fédéraux. Ils sont le fruit de travaux menés par des fonctionnaires fédéraux, actifs dans le domaine de la communication. Le COMMnetKern, composé des responsables communication des services publics fédéraux et présidé par le SPF Personnel et Organisation et le SPF Chancellerie

janvier 2005 Ce guide a été réalisé par la Caisse Régionale d’Assurance Maladie et les Services de Santé au Travail de la région des Pays de la Loire. Il comprend :   les principes de l’évaluation des risques,   une méthode simple d’évaluation,   la liste des unités de travail les plus fréquentes dans votre activité,   un exemple de « grille » d’évaluation pour une unité de travail,   quelques exemples de dangers et de mesures de prévention,   une grille d’évaluation vierge à photocopier

découvrir les menuiseries DECEUNINCK à un segment qui reste à conquérir pour la SARL PRO PVC : les architectes. De plus, il m’a aussi été confié la tâche de conseiller des clients afin de leur allouer le meilleur aménagement de leur intérieur. Ces entretiens ont précédé la réalisation des devis et des visites de chantier qui constituaient les missions secondaires de cette expérience. Suite à ce stage commercial de huit semaines qui s’est déroulé en sein de la société PRO PVC, je tiens à remercier :

................. 5 Tableau 3: Aperçu des formes juridiques ............................................................. 13 Tableau 4: Concurrence directe ........................................................................... 28 Tableau 5: Exemple de calcul de prix ................................................................... 33 Tableau 6: Estimation du budget pour la première année .................................... 38 Tableau 7: Investissements première année ....................

l’avait porté mais à celle qu’il l’aimait. » (ll. 4-6, p. 78) Tel Jésus Christ au milieu des apôtres, Emile est le centre de la bande du Foyard, une bande de douze amis. Bien sûr, à sa mort, ses amis se retrouvent perdus. Emile faisait office de guide spirituel, encourageant ses mis, les aidant à surmonter les épreuves de la vie, les faisant croire en leurs rêves et devenir ce qu’il voulait. Il était leur joie, leur espoir, leur réconfort, leur soutien. « Il créait des ascendances qui élevaient

ROYAUME DU MAROC SSeeccrrééttaarriiaatt dd’’EEttaatt cchhaarrggéé ddee llaa FFoorrmmaattiioonn PPrrooffeessssiioonnnneellllee SECTEUR TOURISME ET HOTELLERIE Service de Restauration (SR) Niveau Technicien Guide Pédagogique Décembre 2006 Guide Pédagogique Service de Restauration (SR) / Décembre 2006 Ce document est la propriété du Secrétariat d’État chargé de la Formation Professionnelle. L’utilisation commerciale de ce document est strictement interdite. 2 / 71 EQUIPE