Exemple Situation De Communication Téléphonique

tuteurs, élèves) un espace dédié (site du lycée, scolastance…) pour le téléchargement des documents supports. Ce livret est une proposition dont le contenu sera personnalisé et adapté par les équipes pédagogiques en fonction de leur organisation (exemple logo….). Les grilles d’évaluation sont toutefois des supports nationaux et obligatoires. SOMMAIRE pages Présentation du Baccalauréat Professionnel ACCUEIL 4 - 5 Consignes importantes 6 Planning Seconde 7 - 8 Organisation

ne perçoive la rotation éventuelle dans le personnel. Les localisations atypiques du travail Le travail à distance est le domaine dans lequel il est le plus facile de faire un lien entre formes de travail atypiques et technologies. Ainsi, les communications mobiles et l’informatique portable sont clairement impliquées dans la délocalisation du travail. Le travail mobile concerne surtout le personnel en relation avec la clientèle: les L'emploi atypique tend à devenir la figure dominante du marché

Pro SEN / MRIM Ecole LA CROIX-ROUGE BREST DOSSIER BILAN DU STAGE à FRANCE TELECOM Du 5 au 19 janvier 2009 Sommaire 1) Présentation 2) Curriculum Vitae. 3) Présentation de l’entreprise 4) Les réseaux de France Telecom 4.1) Le Réseau Téléphonique Commuté 4.2) Le Réseau de Transmission 4.3) Le Réseau ATM 4.4) Architecture de l’accès ToIP 4.5) Structure de L’accès à Internet 4.6) Architecture de réseau TV Numérique 4.7) Le Réseau GSM 5) Rôle du Technicien de l’UIB 5.1) Déroulement des interventions

de l'entreprise a deux objectifs : accroître sa propre pression concurrentielle sur les autres entreprises (augmentation de sa taille, de ses parts de marché) et réduire la pression concurrentielle qu'elle subit (en différenciant ses produits par exemple). Les nouveaux entrants potentiels sont des entreprises œuvrant dans d'autres secteurs et qui menacent d'entrer dans le secteur considéré. Il y a d'autant plus de nouveaux entrants potentiels que le secteur est attrayant et doté de peu de barrières

foisonnement des nouveaux systèmes d’information et de communication. La présente étude vise à mettre sous la loupe les modalités de choix d’un opérateur téléphonique. Autrement dit, notre étude a pour objectif d’appréhender le marché de télécommunications marocain et son dynamisme en déterminant le degré de mobilité des clients entre opérateurs et ses facteurs explicatifs (freins et motivations). Cela dit, notre enquête n’ambitionne pas d’arriver à une situation idéale mais plutôt à diminuer les incertitudes

SECONDAIRES 5 1.2 EXEMPLE TIRÉ D’UN PLAN D’AFFAIRES 16 1.3 VOTRE PLAN D’AFFAIRES 17 2. PRÉCISER LA CLIENTÈLE 21 2.1 Établir le profil de la clientèle visée 21 2.2 Mesurer les intentions d’achat de la clientèle visée 24 2.3 Compiler les résultats 25 2.4 Interpréter les résultats 29 2.5 Rédiger un rapport d’étude 29 2.6 Vérifier l’impact des décisions prises Erreur ! Signet non défini. 2.7 VOTRE PLAN D’AFFAIRES 34 2.8 EXEMPLE DE QUESTIONNAIRE POUR

Histoire des médias On peut parler de deux types de communication en général : directe ou interpersonnelle et de la com médiatisée c'est à dire une com qui utilise un support ou un média. Quand on parle de média on parle de support technique donnant accès à un destinataire ou collectif. Ce support va avoir un impact sur la manière dont laquelle on va communiquer. Le média détermine la com, le message. On ne va pas communiquer de la même manière dans la presse écrite qu'à la télé. Les médias

le client une réelle relation d’autre part conduisent les entreprises à mettre en œuvre une démarche multicanal de contact avec leurs acheteurs et leurs prospects. La stratégie multicanal trouve son essor à travers les nouvelles possibilités de communication (Internet, SMS) mais aussi grâce à l’explosion des sources d’informations (le scanning, le suivi des consultations des pages Web...). Cette stratégie consiste à intégrer plusieurs canaux de vente et/ou de contact dans un même système capable de

| PRÉSENTATION DU MODULE 4 INTRODUCTION 5 LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION 7 ET LA VENTE 7 Processus de la communication 8 Pour mieux communiquer 9 Le cadre de la communication professionnelle 9 Les Techniques de Questionnement : 10 Type de question : 11 Le regard pour réussir ces ventes : 14 Le sourire : 15 Les Techniques de l’écoute active dans la vente 17

La Communication Globale 2 rue des chênes 92230 GENNEVILLIERES Tel : 33 (0) 1 39 30 42 71 Fax : 33 (0) 1 39 32 42 72 www.surbat.fr surbat@orange.fr Siret : 724122300054 SA au capital de 550 000€ MISSION 1 : Analyser la situation existante I) Observation sur les situations de communications externe. annexes | Eléments constitutifs | Descriptions | 1 | Cible |  Clients professionnels | | Objectif |  Informer la clientèle, présenter le produit et le service, mettre en avant