Exemple Situation Relationnelle Module 5

-Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section II La fidélisation  Chapitre 3  L'entreprise Ifri

------------------------------------------------- 2. L’action de formation envisagée 4 ------------------------------------------------- 3. Les modalités pédagogiques de la formation 5 ------------------------------------------------- 4. Déroulement et durée de la formation 7 ------------------------------------------------- 5. Le dispositif d’évaluation 7 ------------------------------------------------- 6. Critères de sélection des propositions 8 -------------------------------------------------

répondre à notre problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : - Dans un premier lieu, nous allons aborder le marketing relationnel ; avec quelques définitions, les principales formes et missions… ; deuxièmement nous allons essayer de présenter une image simplifiée de la stratégie de la gestion de la relation client permettant la compréhension de cette dernière et pour terminer

L’ÉDUCATION NATIONALE BTS Assistant de manager Document d’accompagnement Mai 2008 SOMMAIRE PREMIERE PARTIE - PRESENTATION GENERALE DU DIPLOME ........................5 I – Le profil de l’assistant de manager ............................................................................................................................. 5 II – La structure du référentiel....................................................................................................................................

| |-GRH |Le Boterf, |-La compétence comme savoir agir face à des | | |Martinet, |situations problèmes tout en satisfaisant | | |Silem. |certains critères de performance. | Tableau 1 : les différentes approches de la notion de compétence

collaboration avec l’infirmière, la puéricultrice et la sage-femme, des soins de prévention, de maintien, d’éducation à la santé et relationnels, pour préserver ou restaurer la continuité de la vie, le bien-être et l’autonomie de l’enfant. Connaissez-vous les contraintes de cette profession ? -Responsabilité limité -Possibilité d'avoir à faire face à des situations difficiles (surtout en milieu hospitalier) -les relations de travail parfois difficiles dans un milieu très féminin - les stations

ROYAUME DU MAROC [pic] |MODULE N°12 |Comportement d'achat | SECTEUR :TERTIAIRE SPECIALITE : AGENT TECHNIQUES DE VENTE NIVEAU : TECHNICIEN FEVRIER 2005 Document élaboré par : |Nom et prénom |EFP |DR | |

partenaires sociaux. 3.1 Compétences requises Des qualités relationnelles Le responsable RH doit faire preuve de capacités d'écoute, mais aussi de force de conviction pour faire passer ses projets. Une aptitude à la communication écrite et orale, de même qu'un sens de la négociation sont indispensables à cette fonction. Accepter d'être impopulaire Un responsable RH doit accepter d'être impopulaire lorsqu'il accompagne par exemple un plan de licenciements. Autre critère déterminant : la discrétion

figures d’attachements sont complémentaires. 4- L’évaluation de l’attachement (Ainsworth) Mary Ainsworth est la première à évaluer l'attachement, notamment entre sa mère et son enfant, avec la procédure de la situation étrange. Mis en place dans les années 70. Elle a conçu une situation expérimentale destinée à mesurer les comportements d'attachement de l'enfant à sa mère (enfant de moins de dix-huit mois). Cette procédure consiste à mettre un enfant au milieu d'une pièce et de le confronter au

Structure d’un système organisationnel : première approche 1 2 3 Des modules opérationnels Des modules pilotes Le système d’information 15 Section 1 15 16 17 17 Section 2 L’organisation vue comme un système vivant et ouvert 18 1 2 3 Les modules Les niveaux de prises de décisions Conclusion 18 19 23 24 24 26 26 28 32 33 36 36 37 Section 3 L’utilisation de la modélisation et de la simulation 1 2 3 4 5 6 La modélisation La simulation Rôle du système d’information Caractéristiques