Exemples De Questionnaire Pour Diagnostic Qualité

propose des produits frais italiens, des produits typique d’une épicerie fine (thé, vinaigre, confiture, pate, riz, chocolat..) , des produits alimentaire haut de gamme et possède une cave à vin d’exception provenant de Bourgogne, Rhône, Alsace. La qualité de ses produits est reconnue par toute sa clientèle et dite “raffiné”. Son chiffre d’affaires est plutôt positif et favorable à l’ouverture de la boutique mais en déclin ces deux dernières années. Sa clientèle est âgée et restreinte. En général ce

......................................................................... p 29-30 Fiche 10 : Au début du circuit .............................................................................................................. p 31-32 Fiche 11 : La qualité du discours................................................................................................................P 33 Fiche 12 : La fin de la visite .......................................................................................

prise en charge des usagers Préface Partir du mode d’expression des usagers le plus courant et le plus spontané - les plaintes et les réclamations - pour l’utiliser ensuite comme levier afin de mettre en place une démarche d’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge, tant des personnes hospitalisées que de leur entourage : l’idée n’est pas révolutionnaire, elle chemine depuis quelques années. De très nombreux établissements se sont ainsi emparés aujourd’hui de cette problématique

climatiques à l’origine d’une répartition inégale dans le temps et dans l’espace des ressources en eau. Quoiqu’il en soit, l’Office se doit de remplir sa mission tout en plaçant le citoyen au centre de son intérêt, et en lui fournissant une prestation de qualité, au moindre coût et sans interruption de service. Pour ce faire, la Direction de l’ONEP accorde à l’élément humain une place de choix dans la mesure où le rôle de chacun est devenu déterminant pour opérer les changements et les adaptations qui s’imposent

indépendante, sur une situation déterminée à partir d’un référentiel préétabli et sur la base d’investigations techniques réalisées par des professionnels compétents. L’audit interne : L’audit interne est réalisé en vue de faire un diagnostic, d’exprimer et de suivre la mise en œuvre de recommandations à propos d’une situation financière, d’une activité opérationnelle ou d’une approche stratégique à partir de procédures et normes internes dans le domaine comptable stratégique ou opérationnel

Dejours. 1) Le modèle de Karasek Ce modèle est un questionnaire de mesure du stress au travail qui a été conçu par le psychologue et sociologue américain Robert Karasek en 1979. Ce modèle repose sur trois dimensions de l’environnement psychosocial au travail : l’intensité de la demande psychologique à laquelle peut être soumis un salarié, la latitude décisionnelle qui est accordée à ce même salarié et le soutien social qu’il reçoit. Ce questionnaire est devenu aujourd’hui l’un des outil d’évaluation

DES DOCUMENTS PARTIR DU SOMMAIRE DU DOSSIER Documents généraux : 1, 3, 11, 10, 4 Gestion individuelle : 2, 5, 6, 9, 12 Gestion collective : 8, 7 EBAUCHE DE PLAN APRES SURVOL DU DOSSIER I- APPROCHE STRATEGIQUE A- Diagnostic, symptômes et conséquences B- Identifier les causes pour définir des objectifs stratégiques II- APPROCHE OPERATIONNELLE A- Démarche collective B- Démarche individuelle LECTURE ET PRISE DE NOTES REPARTIES EN FONCTION

1- Les sources internes à l’entreprise 5 2- Les sources externes 5 3- Les sondages et études 5 II. ANALYSE D’UN EXEMPLE A. Étude de TASSIMO 6 1- Les acheteurs potentiels 7 2- La rivalité 7 a. Philips SENSEO 7 b. De ‘Longhi EXPRESSO 7 c. Nestlé NESPRESSO 8 d. Nescafé DOLCE GUSTO 8 3- Les conséquences 8 4- Distribution 9 B. Diagnostic du marché 1- Analyse externe 9 a. Opportunités 9 b. Menaces 9 2. Analyse interne 10 a. Forces 10 b. Faiblesses

la qualité I-Définition de la qualité : Le terme qualité a subi, depuis son apparition en 1119, toute une série de changements de sens qui rendent difficile d'en donner une définition univoque et non contradictoire. Le terme vient du latin qualitas qui signifie "manière d'être plus ou moins caractéristique". Dans le langage courant, le terme qualité est fréquemment utilisé pour signifier l’excellence d’un projet, sa qualité supérieure. Ainsi, il faut dire que la notion de qualité est

harcèlement moral mais aussi le sentiment de mal-être au travail. Si ces différents risques psychosociaux ont des causes, des manifestations et des conséquences spécifiques, ils peuvent être associés. Un contexte professionnel stressant peut, par exemple, favoriser l’apparition de situations de harcèlement. Ce qu’il faut retenir Quels liens avec le travail ? Mécanismes et conséquences pour la santé Conséquences pour l’entreprise Démarche de prévention collective Autres types