Exercices Et Corrigés Sur Le Management Opérationnel

AXA Séminaire sous le thème : Conduite de l’Audit Opérationnel Animé Par Mohamed LOTFI 1 30/11/10 Le Contrôle Interne 1 Définition du contrôle interne * Définition * Objectifs du contrôle interne 2- les Cinq composantes du contrôle interne * Environnement du contrôle * Evaluation des risques * Activités de Contrôle * Information et communication * Pilotage 2 30/11/10 Introduction   Toute organisation repose sur l ’existence de procédures et de dispositifs qui visent à orienter

début des années 70 et une quinzaine d'années après cette activité était normalisée" (Bernard Floris) Le management, mot émergeant de ces dernières décennies désigne l'action, l'art ou la manière de conduire une organisation, de la diriger, de planifier son développement et de la contrôler. Se terme s'applique à tous les domaines d'activités de l'entreprise. Le management est le gestionnaire d'organisation d'une entreprise, publique ou privée, son rôle est de mettre en œuvre des moyens

ORSYS Informatique et Management Management, Direction d'entreprise La performance des équipes ne repose pas seulement sur des connaissances métier. Elle exige des managers des qualités relationnelles et organisationnelles en vue d'animer, de motiver leurs équipes et de coordonner efficacement les interventions d'acteurs aussi variés que les équipes internes, les clients, les fournisseurs et les sous-traitants. Séminaires MBA, les clés du management..... ( p2 ) Gouvernance d'entreprise.

clients Au sein de l’entreprise, la force de vente comprend, en général, deux niveaux: La force de vente opérationnelle: Chargée de réaliser et de gérer les opérations de vente et les relations avec les clients Ce sont les commerciaux qui réalisent le chiffre d’affaires La force de vente d’encadrement Chargée d’encadrer, de diriger, de superviser et d’accompagner les commerciaux opérationnels  Le succès commercial d’une entreprise dépend, en grande partie, de la qualité de sa force de vente

secteurs d’activités (banque, services, transports, assurance, industrie) ; Formation concrète : les outils techniques et comportementaux vus et utilisés lors de la formation peuvent être utilisés dans la conduite de vos missions. Formation  :  Management  des  risques,  contrôle  interne  et  conduite  d’une  mission  d’audit  –     Tous  droits  réservés  -­  Reproduction  et  diffusion  soumises  à  copyright   Consultissimo,  organisme  de  formation

***Trois niveaux de planification stratégique (toujours à moyen long terme) 1. Niveau global (grandes orientations entreprise en général) 2. Niveau strucurel (département en particulier, organisation des moyens, des rôles, des personnes) 3. Niveau opérationnel (préparation des opérations concrètes et quotidiennes sur le terrain) Le stratège On considère souvent le stratège comme étant les dirigeant, la haute direction et le conseil d’administration d’une entreprise. cela vient de l’héritage des

et/ou par canaux (courrier postal/ email / téléphone Le nombre de visite (sur le point de vente) après-vente La satisfaction de la clientèle COMMENT L’entreprise dispose, aujourd’hui, d’un grand choix d’outils CRM Customer RELATIONSHIP MANAGEMENT / GRC Gestion de la relation Client. Ils permettent de mener des analyses très détaillées sur toutes les étapes de la relation avec le Client, de sa conquête à la mesure de sa satisfaction après le traitement de sa réclamation : - identité du

Stratégie Management d’Entreprise   Se référer au livre stratégique ; notamment pour partiel… Les fondamentaux :   Un manageur opérationnel se demande comment faire pour atteindre des objectifs ? Un manageur stratégique se demande que faire demain ? Il est en prise avec son environnement parce que son rôle c’est adapter l’entreprise à son environnement, en plus il doit être dans le long terme. Il faut situer l’entreprise dans son environnement ! Exemple Philip Morris qui va se lancer dans

étapes est exposée selon trois points : 1. Une présentation de la démarche opérationnelle à mettre en place pour réaliser l ‘étape, 2. Une présentation des outils clés mobilisables pour aider à la réalisation de l’étape 3. La présentation des principales questions clés qui se posent durant cette étape Pour chaque étape, des exemples et des exercices pratiques sont également proposés :  Des tests de bonne utilisation (avec corrigés)  Des exemples, dont un exemple « fil rouge » qui accompagne toute la

charges 4.1.1 - Objectifs valorisés 4.1.2 - Achats 4.1.3 - Consommations 4.1.4 - Services extérieurs 4.1.5 - Autres services extérieurs 4.1.6 - Charges de personnel 4.1.7 - Impôts, taxes et versements assimilés 4.1.8 - Autres charges opérationnelles 4.1.9 - Charges financières 4.2 - Les produits (prestations) 4.2.1 - Les services, commissions, agios, etc… 4.2.2 - Les prestations externes 4.2.3 - le budget des immobilisations V - DOCUMENTS DE SYNTHESE 5.1 - Le Compte de résultat