Expose Sur Fidelisation De La Clientele Bancaire

   44     2.1.3  -­‐  Evolution  des  stratégies  de  développement  multicanales  :                                                  de  la  rétention  à  la  fidélisation  de  l’assuré  ……………………………………………………………    46   2.3.4  -­‐  Le  passage  de  simple  client  à  ambassadeur                              de  la  société  grâce  aux  médias  sociaux

l’écoulement de leurs produits. En conséquence, les commerçants doivent être familiers des instruments de promotion des ventes, de fidélisation et du marketing. 1.2 Objectifs détaillés 1.10.1.1 Connaître la composition de l’assortiment 1.10.1.2 Politique d’assortiment 1.11.1.1 Donnée de vente 1.11.1.2 Importance des mesures de promotion des ventes 1.11.1.3 Fidélisation de la clientèle 1.11.1.4 Choix de la localisation 1.11.1.5 Mix Marketing 1.11.1.6 Emballage 1.11.1.7 Marques 1.3 À la fin de ce chapitre,

concept Hanouty ne peut pas marcher puisque le franchiseur oblige les exploitants à s’approvisionner exclusivement auprès d’une centrale d’achats incompétente. En plus, l’offre de produits n’est pas variée et ne correspond pas aux besoins de la clientèle. La centrale Hanouty livre très souvent des produits proches de la date de péremption. Plus encore, les prix sont supérieurs à ceux du marché. A cela, s’ajoute le problème d’approvisionnement des stocks qui étaient géré en totalité par la centrale

Sommaire Partie Vendre Fiche signalétique de l’entreprise P.4 Historique du Bazar de l’Hôtel de ville P.5 Organigramme P.6 Qualification de la clientèle de mon point de vente P.7, 8,9 Règle de segmentation P.10 Etude de la concurrence P.11, 12 Etude de la Zone de chalandise P.13, 14 La mercatique de fidélisation de mon point de vente P. 15, 16 Argumentaire de Vente P.17 Argumentaire de Produit P.18 Argumentaire de Service P.19 La règlementation commerciale

volant lancé par Auchan en juin 2000 à proximité de son magasin de Leers, dans le Nord de la France. Il permet au client de saisir sa commande sur une borne interactive (Internet via auchandrive.fr, borne en magasin) et de régler ses achats par carte bancaire sans devoir quitter son véhicule. C’est un employé du magasin qui vient charger son coffre en moins de 5 minutes. Les produits proposés par Auchan Drive représentent 50 % du volume d’un caddie moyen, ce qui peut inciter les clients à flâner de manière

au sein d’une unité commerciale lors des stages et des journées de mission. COMPÉTENCES ÉVALUÉES LORS DE L’ÉPREUVE D’ACRC C12 C21 C41 C42 C5 C63 C64 Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Gérer l’offre de produits et services Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Intégrer les technologies de l’information dans son activité © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 1 - La photocopie non

des start-up dont un qui a été concluant. Parallèlement, ma mère travaillant chez BNP Paribas I. La communication au sein d’une banque A. BNP Paribas ; L'exemple d'une fusion réussie BNP Paribas est un groupe bancaire français, né le 23 mai 2000 de la fusion de la Banque nationale de Paris (BNP) et de Paribas. Ces deux banques ayant été créées respectivement en 1848 et 1872. On retrouve 3 grands domaines d’activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate

.......... 23 LES HUBS : DES PLATEFORMES DE CORRESPONDANCES EFFICACES .................................... 24 UNE COMBINAISON D’AVANTAGES CONCURRENTIELS. ........................................................... 25 2 A. B. C. D. E. F. FIDELISATION CLIENT............................................................................................................. 25 YIELD MANAGEMENT ...........................................................................................................

marketing « one to one ». * Internet permet une segmentation et un ciblage plus fins, il est sur le terrain d’un relationnel direct et interactif favorisant un contact individuel dont les informations recueillies permettent de mieux étudier la clientèle pour la fidéliser. * Vecteur de proximité, le site remplit une fonction d’information, d’accompagnement et de préparation à l’achat : il se transforme en outil de recrutement. * Un autre moyen de créer une relation interactive avec le client

place d’une stratégie de communication institutionnelle pour le « Crédit du Maroc ». Chapitre 1 : Analyse de la situation du Crédit du Maroc. 1 - le marché bancaire au Maroc 2 - L’annonceur : Le Crédit du Maroc 3 - Les produits et services bancaires du Crédit du Maroc. 4 - La concurrence sur le marché bancaire. 5 - L’utilisateur des services bancaires au Maroc 6 - la communication antérieure du Crédit du Maroc Chapitre 2 : la stratégie de communication institutionnelle du Crédit du Maroc 1- la copy strategy