Expose Sur Fidelisation De La Clientele Bancaire

Université A.MIRA-BEJAIA Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Département des Sciences Economiques Cours du Module Economie bancaire approfondie Destiné aux étudiants de la première année Master EMB Dr. LALALI Rachid Année Universitaire : 2020/2021 Chapitre introductif Modes de financement de l’économie 1. Situation financière des agents économiques 2. Les modes de financement de l’économie 1. Situation financière des agents économiques

différents modes de délégation ? Question 2 : A partir des annexes ci-jointes, résolvez le problème de management opérationnel de l’équipe commerciale suivant : Vous êtes conseiller clientèle dans une agence bancaire d’une ville de taille moyenne. Le responsable des actions commerciales, lors d’un entretien, vous expose une campagne prévue pour les mois à venir : le lancement d’un crédit, réservé à l’achat d’un véhicule, à l’attention des 18/25 ans. Au niveau national, la communication est prévue par

INTRODUCTION En ces temps modernes, jamais les entreprises n’ont autant ressenti l’importance que représente la fidélité des clients pour leur survie. En effet, pour de nombreuses entreprises, la fidélisation des clients à leur offre est une nécessité vitale qui implique deux (2) aspects : celui d’une conquête vers de nouveaux clients et celui du maintient d’une bonne moitié de leur relation avec leurs clients actuelles afin de mieux les satisfaire. A ces propos, de nombreux chercheurs soulignent

La place de la relation client : un moyen de différenciation du site marchand ? .......... 77 A. Les concepts de fidélité et de fidélisation ..................................................................... 78 1) 2) 3) Les deux composants de la fidélité ............................................................................ 79 De la fidélité à la fidélisation ..................................................................................... 79 Les déterminants de la fidélité au site

Préparé par Issa Habou, présenté à Mme Amina Haoudi LA STRUCTURE DU SYSTEME BANCAIRE ET LES PRINCIPAUX ASPECTS DE LA GESTION D’UNE BANQUE AU MAROC Année universitaire 2010/2011 1 Master finance et économétrie appliquées Fès Introduction Le fonctionnement de la banque dans tout les pays du monde est sujet de l’environnement économique qui le caractérise. Selon les stades d’évolution, le système bancaire montre le poids de la finance et degré d’ouverture de l’économie sur le reste du

Quels sont les résultats prévisionnels et plans de trésorerie sur les 12 premiers mois ? à trois ans ? d. Quel est le mode de sortie de l'investisseur ? B. PRESENTATION DE L'OFFRE DE PRODUITS L'objet de cette partie fondamentale est de parvenir à exposer clairement les caractéristiques des produits et/ou services offerts. Bien que le domaine soit le plus souvent technique, la présentation devra être claire, l'investisseur n'étant pas nécessairement un expert en la matière (définition des termes

concurrence sévère entre les différentes entreprises. A cela, s’ajoute une clientèle infidèle et exigeante. Or les clients sont la raison d’exister des entreprises ; car sans eux, aucune entreprise ne peut se développer et prospérer. Aussi, pour réussir, il est impérieux de leur accorder une place de choix dans les services rendus. C’est ce qui justifie le choix du thème « LA GESTION DES DIFFERENTS SERVICES A LA CLIENTELE DE MOOV YAMOUSSOUKRO » Ce thème sera traité en trois (3) grandes

Organisation d’une réunion hebdomadaire………………………………………………..p 13 Formation d’une hôtesse de caisse……………………………………………………........p 15 Partie 4 – Les activités dans le cadre de la relation avec la clientèle……………...…p 17 Tableau récapitulatif des activités confiées dans le cadre de la relation avec la clientèle………..p 18 Vente de produits « Arts de la table »………………………………………………………p 19 Gestion d’un département………………………………………………………………….p 21 Expansion du fichier client…………………………………………………………………p 23

MARKETING BANCAIRE: COMMENT MAXIMISER LE SHARE-OF-WALLET? ANALYSE DYADIQUE DES DÉTERMINANTS ET DES FREINS Soumaya Ben Letaifa et Jean Perrien Février 2006 Le relationnel est vu dans le secteur bancaire commercial (services bancaires aux entreprises) comme un moteur de croissance, par les ventes croisées (maximisation de la part du portefeuille), tout en permettant de faire face à l’élargissement des jeux concurrentiels (Moriarty, Kimball, et Gay, 1983). Les études démontrent que 5% d’accroissement

40 Etude marketing 43 PARTIE 3 – RECOMMANDATIONS ET STRATEGIES : COMMENT DEVELOPPER LES VENTES 44 Introduction 44 Les bars et restaurants 46 Les comités d’entreprises 46 B to C 47 Les étudiants 47 Commerçants de quartier 49 La fidélisation 51 La carte WIP 52 Les moyens mis en place 54 Conseils à moyen terme 58 Annexe 63 Présentation entreprise 64 questionnaire 65 Budget previsionnel 66 Flyer 67 Introduction Le marché du vin est un marché particulièrement concurrentiel