Expose Sur Fidelisation De La Clientele Bancaire

Cabinet ForVentOr I Première partie • Diagnostiquer et gérer les efforts de nos clients Sommaire Avertissement Chapitre 1 - Que signifie manager une clientèle? Chapitre 2 - La dialectique du partage de l'effort entre clients et commerciaux ... Clients et commerciaux conjuguent leurs efforts Pourquoi manager sa clientèle? Chapitre 3 - Le prix de l'effort commercial ... Le prix de revient d'un contact Le montant investi par client La marge commerciale nette par client PREMIÈRE PARTIE

prévisionnels et plans de trésorerie sur les 12 premiers mois ? à trois ans ? * Quel est le mode de sortie de l'investisseur ? II. PRESENTATION DE L'OFFRE DE PRODUITS ET/OU SERVICES L'objet de cette partie fondamentale est de parvenir à exposer clairement les caractéristiques des produits et/ou services offerts. Bien que le domaine soit le plus souvent technique, la présentation devra être claire, l'investisseur n'étant pas nécessairement un expert en la matière (définition des termes

Lafayette et BNP Paribas Personal Finance (groupe BNP Paribas). LaSer associe, dans une vision large de la relation client, les techniques des cartes de paiement et du crédit à la consommation, activités portées par LaSer Cofinoga, à celles de la fidélisation et de l’animation de la relation client, activités portées par LaSer Loyalty. Sur les marchés européens où LaSer est présent, son organisation en deux pôles d’activité lui permet d’optimiser son offre : o LaSer Consumer Finance (LCF) propose aux

en ligne, à partir d’une présentation succincte de l’organisation de la chaîne de valeur de la distribution, complétée par quelques données de cadrage économique qui permettent de mesurer l’importance des différents circuits de distribution. Puis expose les fondamentaux de la distribution touristique en ligne, en abordant les notions de sourcing (recrutement de l’offre à commercialiser), de génération de trafic, de transformation, d’affiliation et en exposant les modèles économiques sur lesquels

processus au sein d’une banque régionale de détail, expose la difficulté pour les groupes d’acteurs impliqués dans cette démarche à mettre en œuvre des leviers d’action visant une réorganisation, même mineure, des structures ; ceux-ci adoptant au final une attitude plutôt conservatrice des logiques bureaucratiques ancrées depuis de nombreuses années. Ce cas nous enseigne alors la difficile mise en œuvre de la transversalité dans les organisations bancaires. Mots clés Management par les processus, Banque

Organisation Deuxième Partie : La rétention des clients Bayn & L’amélioration des services I- La rétention des clients Bayn 1. Définition/ Introduction : Rétention 2. Le parc des clients Bayn 3. Actions de Rétention 4. Fidélisation II- L’amélioration des services 1. Définition/Introduction : Service 2. Services proposés 3. CRC : Répondre aux besoins des clients 4. Benchmark service avance sur solde Conclusion Avant Propos Dans l'intention

management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services - recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale Il doit ainsi  exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits

d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3. Stratégie de fidélisation du site 16 C. Gestion de la logistique 16 1. Une infrastructure musclée 16 2. Vitesse et disponibilité optimisées 17 3. 5 millions d'abonnés à la newsletter 17 4. Tests en conditions réelles 18 III. Analyse Marketing 18 A. Cible

en ligne, à partir d’une présentation succincte de l’organisation de la chaîne de valeur de la distribution, complétée par quelques données de cadrage économique qui permettent de mesurer l’importance des différents circuits de distribution. Puis expose les fondamentaux de la distribution touristique en ligne, en abordant les notions de sourcing (recrutement de l’offre à commercialiser), de génération de trafic, de transformation, d’affiliation et en exposant les modèles économiques sur lesquels

LES ENJEUX ÉCONOMIQUES ET SOCIAUX DE L’INDUSTRIE BANCAIRE ______________ Rapport réalisé sous l’égide du Comité consultatif du secteur financier par un Comité de pilotage présidé par Olivier PASTRÉ Professeur Université Paris VIII MAI 2006 144 06-04 Ont participé à la rédaction de ce rapport : Rapporteurs : Mme Christine Bardinet, Secrétaire générale adjointe du CCSF, M. Xavier Payet, ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie, direction générale du Trésor et de