Expose Sur Fidelisation De La Clientele Bancaire

attentes d’une clientèle de plus en plus pressée. Les consommateurs deviennent de plus en plus nomades et supportent mal de ne pas faire « ce qu’ils veulent, quand ils veulent et où ils veulent ». Le packaging des produits Starbucks est spécialement pensé pour le mouvement et certains aliments complètement reconditionnés pour être plus facilement consommables partout. La clientèle Starbucks est beaucoup plus jeune et plus féminine que dans les cafés traditionnels. Il s’agit d’une clientèle moderne et

prestataire de services (crédits et cartes bancaires) à ses clients agriculteurs ,particuliers, et professionnels. Au cours de ce stage au service commercial, j’ai constaté le rôle primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle. J’ai découvert les procédures d’ouverture de comptes chèques ou courants, les circonstances d’une simulation de vente des cartes bancaires et d’octroi des crédits .J’ai déduit

attentes d’une clientèle de plus en plus pressée. Les consommateurs deviennent de plus en plus nomades et supportent mal de ne pas faire « ce qu’ils veulent, quand ils veulent et où ils veulent ». Le packaging des produits Starbucks est spécialement pensé pour le mouvement et certains aliments complètement reconditionnés pour être plus facilement consommables partout. La clientèle Starbucks est beaucoup plus jeune et plus féminine que dans les cafés traditionnels. Il s’agit d’une clientèle moderne

simple expression d’un bureau de travail. Le point de vente virtuel supplantera-t-il l’agence physique? Les exemples récents d’ING Direct ou de Boursorama nous apporteront certainement des éléments de réponse.  L’Agent est-il alors une force de fidélisation plutôt que de conquête? ? Si tel est le cas, est-il condamné à exceller en matière de relation client, au détriment du développement de son activité, et au risque de voir son portefeuille s’éroder avec le temps ?  N’est-ce pas également sa limite

pour une meilleure compréhension de la nécessaire implication de la microfinance I. Les caractéristiques des banques classiques dans la zone UEMOA 6 1) L'inadaptation de l'offre de produits et de services bancaires aux besoins des entreprises  6 2) La faible efficacité de la gestion bancaire  7 3) L'éloignement physique et psychologique des institutions financières modernes 7 II. L'impact du secteur informel dans le système financier classique et dans l'économie 8 1) Le financement informel

• Vente de contact : vente en magasins • Internet Méthode de vente : vente de contact en magasin Mission de l’entreprise : • Faire des bénéfices • Satisfaire la clientèle • Recruter de nouveaux clients ouverture de carte fidélité, promotion attirantes. • Fidéliser la clientèle en apportant des conseils personnalisés L’activité principale : L’enseigne Styleco souhaite valoriser son image car cette société, créée depuis plus de 50 ans, est restée jusqu'en 2005

services, doit parfaitement connaître quels sont les différents attributs du service qui ont une influence sur la satisfaction du client, c'est à dire les attributs. Voici par exemple le résultat d'une étude qui a été faite au USA auprès de la clientèle particulière des compagnies d'assurances et des banques 2 les résultats indiquent que le service est évalué sur six critères principaux qu'on peut classer de la manière suivante par ordre d'importance décroissant : 1- Rapidité du service. 2- Attention

REMERCIEMENTS INTRODUCTION I. ANALYSE DE L’ENTREPRISE ET DE SON ENVIRONNEMENT 1. Préambule 2. Historique 3. Le marché: les acteurs majeurs 4. Le portrait de l’entreprise 5. La typologie de la clientèle 6. L’approche marketing de l’entreprise II. EN QUOI LE MARKETING DIRECT PERMET-IL DE DEVELOPPER LE PORTEFEUILLE CLIENT DANS UNE PME ? (L’optimisation du développement du portefeuille client par le marketing direct au

les marques sur la surface de vente * Un manque de place dans les stocks * Un mauvais emplacement du service clientèle * Une difficulté de repérage dans le magasin * Un manque d’organisation au point de vue des renforts | Origine externe (environnemental) | Opportunities : * Un manque de concurrence (seul Grand magasin de luxe) * Une constante progression de la clientèle * Une bonne situation géographique : au cœur même d’une grande zone commerciale * Premier Grand magasin du Var

Mahier-Lefrançois Les Techniques bancaires Les Techniques bancaires en 52 fiches Pratiques - Applications corrigées Philippe Monnier Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse