Expose Sur Fidelisation De La Clientele Bancaire

Mahier-Lefrançois Les Techniques bancaires Les Techniques bancaires en 52 fiches Pratiques - Applications corrigées Philippe Monnier Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle

M1 PRO LES TECHNIQUES BANCAIRES I- ENVRONNEMENT BANCAIRE a) organisation du système bancaire b) différentes catégories de banque c) le système bancaire en zone CEMAC d) fonctionnement et gestion des moyens de paiement e) l’organe de contrôle II- LE MARKETING (MERCATIQUE) BANCAIRE a) principe et défis de la mercatique b) la mise en œuvre de la mercatique bancaire c) activité de la banque d) le PNB e) la connaissance du client III- LA SEGMENTATION

missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services - recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les

des commissaires aux comptes sur le rapport du Président sur les procédures de contrôle interne 247 248 251 260 264 3 ActIvIté dU GROUPE Les particuliers Les professionnels Les entreprises Les institutionnels Les établissements bancaires et financiers 63 64 69 73 81 82 7 éLémENts cOmPLémENtAIREs Personne qui assume la responsabilité du document de référence Attestation du responsable du document de référence Communication financière Documents accessibles au public Table

salaires………………………………….……………......p.39 3 - la mauvaise intégration des nouvelles recrues…………………………………..p.46 4- Les valeurs et l’éthique à Marjane……………….………………………………....p.50 TROISIEME PARTIE : les moyens pour réduire le turnover.….p.62 I- La fidélisation des salariés………………………………………………………….p.63 1- La gestion des compétences et des carrières……………………………………..p.63 2- La prévalence des compétences sur le diplôme………………………………….p.64 3- La détection des potentiels……………………………………………………………p.65 4- L'apprentissage

Merchandising Grands axes du cours (hors exposés) Merchandising : techniques d’hier et d’aujourd’hui Definition du merchandising Les enjeux du merchandising Les objectifs du Merchandising Les Champs d’action du merchandising L’aménagement de l’espace de vente La communication du point de vente Le merchandising opérationnel Le merchandising des services Thèmes proposés pour les exposés Le marketing sensoriel La publicité sur les lieux de vente L’aménagement de la vitrine d’un

projet de fin d’étude. Table de matière Remerciements Table de matière Introduction 1 Partie A: 4 Fondements théoriques et stratégiques des réglementations bancaires internationales 4 Chapitre 1 : 4 La réglementation prudentielle internationale 4 Section 1: 4 1. Cadre réglementaire international de l’activité bancaire 4 1.1. L’histoire de la réglementation prudentielle internationale 4 1.2. Pourquoi règlementer les banques 8 1.2.1. Aléa de moralité 8 1.2.2. Anti-sélection

gestion des risques aux meilleurs standards 34 AcTIvITÉ DU GROUPE • Les Particuliers et les Professionnels : des politiques marketing et commerciale porteuses d’une dynamique nouvelle • Le Private Banking : une ligne métier dédiée à la clientèle patrimoniale • L’Inclusion Financière : une volonté affichée pour la contribution à la bancarisation de la population marocaine • Les Marocains du Monde : un leadership conforté • L’Entreprise : une dynamique de croissance appuyée • La Banque

quand on réfléchit. Par exemple on ne va pas voir ce qui caractérise une industrie automobile par le code civil. On ne peut pas aborder le secteur bancaire sans passer par le droit ou la réglementation. Alors que pour les autres secteurs de l’économie on n’a pas l’obligation de définir le secteur par le droit. * Jusqu’en 1941, l’entreprise bancaire n’a pas de loi spécifique (sauf cas particuliers), les conditions d’exercice du crédit lyonnais étaient les mêmes que les conditions d’exercice de

10e éd – Gary Armstrong, Philip Kotler 2 Partie 1 Comprendre le marketing et ses processus La définition du marketing Les entreprises accordent aujourd’hui une importance extrême au marketing, et se concentrent en priorité sur la clientèle. Pour satisfaire les besoins de leurs clients et leur apporter un surcroît de valeur, elles définissent avec précision les marchés visés et incitent chacun de leurs employés à bâtir des relations durables avec les clients. Comme l’explique Sam Walton