Expression des besoins et identification des objectifs de sécurité

..... XIII Première partie Avoir l’esprit de négociation 1 – Communiquer dans le but de persuader .............................. Être tourné vers les autres ............................................................... Maîtriser son expression… .............................................................. …Vouloir persuader ........................................................................ 3 3 12 19 2 – Savoir découvrir l'autre........................................

Introduction Communication, perception, objectifs. Apports de la PNL Beaucoup de commerciaux croient que d’étaler l’ensemble des caractéristiques techniques de leur produit va “éblouir” le client et le faire céder. Rien n’est plus faux ! L’argumentaire commercial est d’abord et avant tout une découverte du client. Le but premier est de découvrir ce qu’il veut vraiment, connaitre ses désirs, et finalement remonter jusqu’à l’identification de ses besoins. La PNL, ou Programmation Neuro Linguistique

laquelle un organisme reconnu, indépendant des parties en cause, donne une assurance écrite qu'un produit, processus ou service est conforme à des exigences spécifiées. Les marques de certification (d'AFNOR) s'appuient sur les exigences de qualité, sécurité, fiabilité, performances qui sont décrites dans des normes françaises, européennes ou internationales Polytech 2014_Lavie Qu’est ce que l’ISO ? • ISO = Organisation Internationale de Normalisation (International Organisation for Standardization)

propre potentiel créatif dans le processus de guérison. 4 traits selon Gaston 1990 : * Relation affective du patient à son thérapeute * Capacité du patient à poursuivre un objectif thérapeutique * Compréhension empathique et implication du thérapeute * Accord patient-thérapeute sur les objectifs et taches de la thérapie La relation thérapeutique dépend de nombreux facteurs pour se développer et prendre sa valeur de soutien au processus de changement souhaité. * Il faut

Thème 1: Généralités sur l audit comptable et financier Préparé et présenté par ALGA 0. Introduction   Objectifs du cours   Le présent cours porte sur la méthodologie d audit (audit comptable et financier), et sur quelques aspects du contrôle légal (commissariat aux comptes). cours situe les aspects fondamentaux de la conduite et de l exercice de l activité sociale, le besoin d audit comptable et financier, les règles applicables à l auditeur en matière de bonnes pratiques (normes)

Etam possède une part de marché nettement supérieure à celle de ses concurrents sur son marché. 3. Prix • Etam emploi la méthode d’une politique d’alignement, en effet, Etam fixe des prix a un niveau voisin des concurrents, ayant pour objectif d’éviter la guerre des prix. 4. Publicité • Etam se fait connaître par son site internet, ses affiches, l’égérie Natalia Viadonova. 7. II) Le marché de l’enseigne • Etam a réalisé un chiffre d’affaire de 866 000

médical « Les Muraillettes » DAVY Benjamin, VALERO Nathanaël Version 1.1 du 01/05/2007 Page |2 Sommaire I. Présentation du Projet ........................................................................................................ 2 II. Le besoin ............................................................................................................................. 3 III. Contexte ......................................................................................................

Fiche technique / RH4 111 LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT / RH4 Définitions Le recrutement est l’ensemble des actions mises en œuvre pour trouver un candidat correspondant aux besoins d’une organisation dans un poste donné. Le recrutement peut être dit soit « interne » (on recrute au poste à pourvoir une personne qui travaille déjà dans la structure à un autre poste) ou « externe ». Le recrutement consiste à positionner la bonne personne à la bonne place au bon moment. C’est une activité stratégique

administrative, la notion de groupe ou d'équipe : * par la communication et la transparence. Il est essentiel que le collaborateur ait les informations nécessaires à l'accomplissement de sa tâche, et ait une idée précise de l'évolution et des objectifs de l'entreprise elle-même, et de son environnement. De nos jours, l'abondance d'informations a rendue nécessaire la mise en place de systèmes de gestion de l'information, comme les systèmes de knowledge management ; * par la planification et

de distribution pour informer et vendre. Promotion (communication) : faire connaître, faire aimer, faire acheter. Méthode CADAM : Connaître : connaître le consommateur. Analyser : analyser les besoins du consommateur. Décider : décider d’une stratégie (cibler les clients, positionnement, objectifs). Agir : produit, prix, distribution, communication. Mesurer : mesurer les résultats des ventes ou le degré de satisfaction du client. Connaître les principales caractéristiques du consommateur : nombre