Externalisation De Service Public

offertes par les TIC, la communication relationnelle devient une communication multicanaux utilisant téléphonie fixe, téléphonie mobile, Mail, Web, Intranet, Internet, datamining, groupware, bases de connaissances partagées, commerce électronique, service à la clientèle etc. Aujourd’hui, 78% des salariés ont au moins une fois par mois un contact avec les clients, contre 35% il y a une trentaine d’année. En France, plus de 60% de la population travail quotidiennement devant un écran d’ordinateur en

Nature, Diversité, Qualité des produits/services Réseaux de distribution utilisés Effort marketing Leadership technologique Intégration verticale Relations avec groupes d’influence Entreprises EX : les groupes stratégiques des programmes MBA aux Pays-Bas Couverture géographique Internationale Nationale Régionale UNIVERSITÉS ÉCOLES DE COMMERCE PRIVÉES INSTITUTS POLYTECHNIQUES Professionnelle Académique Nature du service (orientation pédagogique) EX : les

compétences de plus en plus importants vers les collectivités territoriales et les opérateurs de l’Etat. Aujourd’hui, la RGPP poursuit trois objectifs indissociables : * Améliorer la qualité du service rendu aux usagers La RGPP vise notamment à améliorer l’accueil des citoyens dans les services publics (en développant notamment les guichets uniques), à réduire les délais de traitement des dossiers, à traiter plus efficacement les réclamations, ou encore à dématérialiser les procédures pour faciliter

« Démarchandisation du travail ». 3) Une politique économique et sociale d’inspiration keynésienne - Développement de l’Etat-providence, du welfare-state. - Politique macro-économique de soutien de la demande. - Hausse des investissements publics - Développement d’un état Beveridgien : création d’une assurance contre la maladie et le chômage, pour tous les salariés. - Une nouvelle relation monnaie-crédit : un taux d’intérêt faible des banques centrales soutient la demande des ménages

les détaillants les courtiers commandes les transporteurs BBA EDHEC 3 Management des opérations et des Systèmes d’information Environnement aval (clients) De nouvelles complexités UN ENVIRONNEMENT QUI CHANGE Les clients exigent des produits et services de plus en plus individualisés, délivrés plus rapidement L’entreprise doit garantir un niveau de qualité supérieur tout en diminuant ses coûts de revient La concurrence est mondiale et plus agressive La part des marchés de renouvellement s’accroît

l'environnement et par conséquent atteindre leurs l'objectifs stratégiques Selon Jean-Marie PerettI; l'apport de l'informatisation à cette fonction est un facteur de progrès, en relation avec cinq grands enjeux1: Gagner en productivité, Améliorer les services, Améliorer la qualité des décisions RH, Aider au partage de la fonction entre direction de ressource humaines et ligne hiérarchique, Offrir de meilleures possibilités d'anticipation. Aujourd'hui beaucoup d'entreprises décident d'abandonner

celui que j’ai choisi. Ce document va donc avoir pour ligne directrice le secteur de la presse, ses caractéristiques et évolutions. En effet, mon projet professionnel est de travailler au sein d’un groupe de presse, et plus particulièrement dans un service marketing ou communication. Afin de mieux nous préparer à la création d’un rapport qui portera sur le stage de trois mois qui sera effectué en mai, il nous a été demandé de réaliser sa méthodologie. Celle-ci nous permet d’anticiper les observations

métier (DAS, Portefeuille d’Activités, image, notoriété…) Forces Faiblesses Le diagnostic externe Analyser les composants de l’environnement Macro et micro MACRO environnement: PESTEL MICRO environnement: concurrence, marché, fournisseurs, grand public, média, institutions financières… Opportunités Menaces A prendre en considération les nouvelles contraintes d'environnement :  gestion des externalités‚ nécessité de s'intéresser aux effets externes négatifs de l'activité (rejets toxiques, bruits

de certaines entreprises de re-manufacturation de cartouches d'encre est alléchante : elles garantit à ses clients jusqu'à 60 % d'économie sur leur budget d'impression et le même rendu qu'une encre d'origine grâce à la maîtrise de qualité de son service de recharge de cartouche d'encre pour imprimante. Ce procédé de recharge de cartouche d'encre est aussi écologique qu'économique : une cartouche laser remanufacturée, c'est pour l'environnement 1,5 kg de déchets en moins. Les kits de recharge d'encre

financiers adaptés au objectifs des organisations qu'il sert à un coût minimum. Ainsi, l'Ingénierie Financière recouvre un domaine très vaste qui devra répondre aux deux impératifs principaux des entités servies (établissements financiers privés ou publics, états ou collectivités territoriales et des patrimoines de personnes physiques). Ces deux impératifs sont: la sécurité qui conduit à l'identification et à la maîtrise d'instrument de couverture la restructuration Au final, l'Ingénierie Financière