Externalisation

Les prestataires 4PL Logistique internationale 2014-2015 M2 CILA Sommaire Introduction : Vers une externalisation logistique I. Mode d’emploi 4PL Identifier le type de prestataire logistique dont l’entreprise a besoin Représentation d’un 4PL Quatre catégories de 4PL Proposition de valeur d’un 4PL Etapes de sélection d’un 4PL II. Benchmarking 4PL : étude comparée entre Küehne + Nagel, Gefco et UPS Chiffre d’affaires en 2013 et couverture géographique Services rendus Prestations

informatique hétérogène Vente de licences de logiciels Assistance technique * L’infogérance (externalisation ou outsourcing) Tierce maintenance applicative : maintenances évolution applicative Tierce Recette applicative (TRA) et testing : gestion externalisée des tests et de la qualité logicielle Gestion des infrastructures : maintenance, hébergement, gestion des réseaux BPO : externalisation de processus métier (RH, comptabilité…) Formation assistance aux utilisateurs Les SSII se distinguent

d’effectifs et efficacité de la fonction sociale:mesure de la productivité de la fonction RH Question récurrente et à risque: combien coûte la gestion du personnel d’une entreprise ? Car les prestations sont différentes d’une entreprise à l’autre (externalisation par ex ) La taille exprimée en nbre de salariés peut être significative ( mais attention les coûts de gestion ne sont pas X 2,si les effectifs le sont également) Le niveau de projet d’amélioration dépend du niveau de départ(diagnostic de l’existant

supérieurs à coûts de transaction sur marché, des-intégration ou externalisation des activités 24 BILAN Si les coûts liés à la coordination par marché dépassent ceux de la coordination par le contrat, création/élargissement d’une firme  intégration/internalisation des activités Si les coûts liés à la coordination par firme dépassent ceux de la coordination par le marché, disparition/diminution d’une firme  désintégration/externalisation des activités 25 Taille optimale de la firme Gm, Cm

|risquer de se disperser en adaptations locales. |« favorisés » du monde entier ; firme réseau, | | | |externalisation de la production | |Economique : crise dans les pays développés, |Produits plutôt haut-de-gamme donc susceptibles |Développement sur les marchés émergents (X orient) | |marchés émergents en forte croissance,

Offshore Pour nous joindre : + 33 (9) 53 43 76 30 direction@vente-expert.com www.vente-expert.com www.vente-expert.com Sommaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Indicateurs clés du Offshore Le choix de l’externalisation Les étapes pour réaliser une externalisation Comment choisir son prestataire Panorama des CRM en mode ASP Focus : Le marché des centres d’appels au Maroc Annuaire des centre d’appels offshore Maroc, Tunisie, Algérie, Ile Maurice, Europe de l’Est Page 3 Page 7 Page 10 Page 13 Page 20 Page

souvent le résultat d’une fusion ou d’une absorption. Avantage : s’implanter sur de nouveau marché. NB : fusion entraine élimination d’un concurrent Inconvénient : perte d’autonomie, restructuration entrainant réduction d’effectif b. Externalisation C’est faire faire une activité à un partenaire extérieur. Ça se fait dans plusieurs domaines (l’automobile, l’informatique, les banques…) Externaliser une activité c’est donc confier une étape de mon activité à une autre entreprise. Avantages :

passer des test. cette évolution a des conséquences : les gains de productivité et le recentrage de la fonction sur d’autres activités a valeur ajouté • L’externalisation de certaines activités RH ← Externalisation des fonctions sans valeur ajoutée (ex : la paie) ← Externalisation des activités stratégiques dont les entreprises n’ont pas de compétences en interne (ex : la gestion des carrières, recrutement ← Le transfert de certaines tâches vers les managers de terrain II-

jouets pour noël…)  * Flexibilité qualitative ou fonctionnelle : mobilité (ex : changement de service, polyvalence)  * Flexibilité salariale (ex : primes, bonus quand tout va bien et rien quand ça va mal)  * Externalisation : permet d’être plus rentable, plus flexible (ex : externalisation de la paie auprès de cabinets spécialisés)  3ème logique : La mobilisation  - L'Homme est considéré comme un gisement de ressources.  - Développement des ressources individuelles de tous les salariés (sinon

dans leur outil de CRM des données issues d'autres systèmes. Enfin ils optent pour l’intégration des différents systèmes d'information entre eux, afin de centraliser les données clients (achats, finances, marketing, vente, service client). Externalisation des systèmes d'information http://www.guideinformatique.com/fiche-externalisation_des_systemes_dinformation-503.htm Par l’externalisation, l’entreprise transforme: * ses frontières, * la structure financière de son patrimoine (par