Facilitation Des échanges Internes

des savoirs associés relevant de l’activité A8 du référentiel de certification et plus particulièrement des tâches suivantes : T.81.1 Création et modélisation de documents T.81.2 Rédaction et diffusion des documents écrits T.81.4 Facilitation des échanges internes ▪ Support de l’épreuve 4 fiches descriptives de situation de communication : • dans un contexte professionnel • réalisées au cours du contrat de professionnalisation • rattachées au-moins à une des tâches

Annexe V – 3 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription :

Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion :  Réalisée  Observée Fiche de situation de gestion n° : Cadre de la réalisation Raison sociale : Secteur d’activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s)

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Communication globale de l’entreprise Fiche de situation de communication n° : 1 Date de réalisation : Durée de

| |en stage (1) |en CCF A8 (2) |CCF A1-A2 (3) | |A8-Communication globale |A8.1 - Communication interne |T81.1 - Création et modélisation de documents | | | | | |

Annexe V – 3 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2012 1 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N°

Fiche de situation de communication N°: 1 Date de réalisation : Septembre 2014 Durée de réalisation : 20h Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Rédaction et diffusion de messages écrits  Création et modélisation de documents  Facilitation des échanges internes Contexte de la situation Cadre général : La société Décapex est spécialisée dans le décapage des pièces industrielles en métal ou en bois. Elle a été créée en 1995 par Monsieur Philipini. A la suite de la crise de 2007, le chiffre

Eviter la casse - Gagner du temps - Limiter les efforts Conditions optimales/sécurité Pensum (à faire) Choix des fournisseurs Quantités - contrôle Réception interne Livraison magasin Mise en marché Suivi SAV Coordination Gestion unitaire Matériel de manutention Gestion des moyens contraintes  Elles sont principalement logistiques  Interne & externes elles peuvent représenter > de 30% du CA  Techniques – production et capacité de réassortiment  Équipements – lieu de stockage et de manutention

Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° de matricule : | Intitulé de la situation de gestion : | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : | Cadre de la réalisation | Raison sociale :Secteur d’activité : | Tâche(s) du référentiel

trancher celui-ci après avoir entendu les parties et étudié leurs arguments respectifs (Bonafé-Schmitt, 1988); la facilitation fait référence à l’animation d’un cercle ou d’une conférence (terme généralement utilisé par les praticiens anglo-saxons). Elle désigne habituellement l’activité d’une personne extérieure au conflit dont l’objectif est de prêter assistance aux parties. La facilitation est un processus plus flexible et moins structuré que la médiation (Boulle et Kelly, 1998). Conciliation :