Facteur Clé Succes Decathlon

compléments à certaines parties théoriques et techniques. Sur ce point, nous tenons à exprimer nos plus sincères remerciements à toutes les personnes qui nous ont reçus, et notamment à Messieurs J.-B. François (Carrefour, Ooshop.com), Pascal Germain (Décathlon), Pierre Gudefin (Ford) et Henri Halais (Ford). Le pragmatisme qui nous a guidé tout au long de cet ouvrage nous a aussi conduit à consacrer une large place aux aspects techniques. Le management de la production 1 MANAGEMENT DE LA PRODUCTION

fidélisation ............................................. 73 Les fondements marketing .................................... 78 L’évolution du comportement du consommateur ................................................ 78 Les douze principaux facteurs de la fidélité ......... 82 L’évolution corollaire de la démarche marketing ... 91 Avis d’expert : Yaëlle COHEN ............................... 99 Les enseignements essentiels .............................. 102 De l’écoute du client au dialogue

formule qui marche, même si l’ambiance, nécessaire à la réussite d’une enseigne, n’en est pas moins insuffisante. Seul le « concept », manière originale de proposer tel ou tel bien ou service dans tel environnement, est à l’origine de l’échec ou du succès de l’entreprise. C’est cette idée, et aucune autre, que doit traduire convenablement l’architecture – ou mieux, la sublimer, lui donner du volume, de l’étoffe. La plaçant © Groupe Eyrolles 626 passant par le bazar de Téhéran, les marchés

créative de continuité Ce que le stratège doit savoir de la création CHAPITRE 3 ■ 81 85 87 91 91 93 94 97 98 Les préalables à la création publicitaire La création, un processus à acteurs multiples Une logique artistique inversée Maîtriser le facteur temps La force du visuel Les différents types de concepts créatifs DEUXIÈME PARTIE – Construire le message CHAPITRE 4 ■ Construire le message print Un mode concentrique de création L’élément visuel du message print Choisir le visuel Choisir

que la faute n’était pas recevable dans la mesure où ils ne vendent pas à perte mais avec une très faible marge. ✓ FNAC vs Beaulieu : La FNAC remporte un conflit similaire. Comme ses points de vente ont des prix très bas, ils ont un énorme succès. De plus ils ont pu se développer gratuitement grâce à une trésorerie toujours positive due au paiement des fournisseurs à 90 jours. Dans les années 70, on observe un double affolement car cette expansion se traduit aussi par une chute des petits

professeur à l'Insead © Dunod, Paris, 2006 ISBN 2 10 050672 2 50672_ManDist_pVaVIII Page V Jeudi, 24. août 2006 4:58 16 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1 Par Gérard Cliquet PREMIÈRE PARTIE LA DISTRIBUTION : SECTEUR, ENVIRONNEMENT ET CANAUX 1 LES FACTEURS D’ENVIRONNEMENT DE LA DISTRIBUTION Par Guy Basset, Philippe Laurent et André Fady 7 Section 1 Les conséquences des évolutions démographiques 8 Section 2 Les conséquences des changements économiques 15 Section 3 Les mentalités des consommateurs

Illustré de bonnes pratiques et de cas d’entreprises, il conseille le lecteur et lui propose, étape par étape, des stratégies adaptées à sa situation. A tous les dirigeants de PME, nous formons le souhait que ce manuel devienne l’allié de leurs futurs succès. Christian ESTROSI Ministre chargé de l’industrie Hervé NOVELLI Secrétaire d’Etat chargé du commerce, de l’artisanat, des petites et moyennes entreprises, du tourisme, des services et de la consommation Remerciements Ce guide a été réalisé

organisations en matière de coût et de prix ........................ 112 Chapitre 16 La qualité, facteur de performance des organisations .............................................................. 120 Cas de synthèse 4 L’entreprise Touprop ..................................................................................... 125 THÈME 5 Chapitre 17 Temps et risque Le temps, une variable clé à maîtriser ...................................................................................

Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l'Insead © Dunod, Paris, 2006 ISBN 2 10 050672 2 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1 Par Gérard Cliquet PREMIÈRE PARTIE LA DISTRIBUTION : SECTEUR, ENVIRONNEMENT ET CANAUX 1 LES FACTEURS D’ENVIRONNEMENT DE LA DISTRIBUTION Par Guy Basset, Philippe Laurent et André Fady Les conséquences des évolutions démographiques Les conséquences des changements économiques Les mentalités des consommateurs et le commerce Les innovations technologiques

site reflétant son positionnement et sa philosophie, qui soit avant tout « orienté client ». Le site s’articulera autour de cet axe prioritaire : une offre intelligible, une navigation conviviale, logique et efficace, des actions de promotion dont le succès se conjugue avec le respect des droits comme avec les attentes des internautes. Du déploiement d’une présence sur le Web – qui implique des actions de communication et vise à amener contacts et clients sur un site – jusqu’à l’achat de mots clés, la