Facteur Clés Succès Leclerc

Expérience Client : les clés pour réussir la transformation SOMMAIRE Préambule 3 Les fondamentaux de l’Expérience Client 4 Rappel : Les concepts clés de l’Expérience Client 4 Expérience Client et performances économiques 5 Les clés de transformation de l’Expérience Client 8 À quelle étape de maturité client se situe votre entreprise ? 8 Clé 1 : Comment assurer la prise de conscience du management ? 9 Clé 2 : Quel vecteur pour cette transformation ? 12 Clé 3 : Quelles ambitions pour le Chief

Intersport, Go Sport, Sport 2000, Footlocker… Carctère international du marché Decathlon possède 54% des parts de marché 350 magasins ouvert dans le monde entier Stratégie d’intégration verticale Capital détenu à 44% par famille Mulliez, à 43% par Leclerc, 13%salariés FINALITE ET OBJECTIFS ENVIRONNEMENT(entreprises et produits concurrents, caractère national, européen, ou international) MODE D’ORGANISATION ET FONTIONNEMENT (nombre d’établissements, de filiales…., national ou international

développé à HEC en 1965) Années 30 : Aux USA, création de l’institut Gallup, 1er institut de sondage. Création de la fonction de BRAND MANAGER (chef de produit) par PROCTER & GAMBLE Création du 1er panel de distribution par Nielsen 1949 : Edouard Leclerc ouvre son 1er magasin à Landernau 1951 : Création de l’Union Fédérale de la Consommation (UFC) qui se développera réellement dans les années 70 1968 : Introduction de la pub de marque à la TV Française 1976 : Carrefour lance les « produits libres »

AUCHAN…………………………………………………………………..…………5 CARREFOUR……………………………………………………………………….6 CASINO………………………………………………………….………..………..7 CORA…………………………………………………..…………………………….8 ITM…………………………………………………………………..……………….8 LECLERC…………………………………………………………………………….9 SYSTEME U…………………………………………………………………………9 II- LES ENSEIGNES : Le groupe CARREFOUR…………………………………..…………………12 LECLERC………………………………………………………………………..…36 AUCHAN……………………………………………………………………………49 CASINO…………………………………………………………………………….63 MONOPRIX……………………………………………………………..………..84 CORA……………………………………………………………………………

Vival et Casitalia : l’atout majeur du groupe Avec plus d'un siècle d'expérience, Casino est le leader du commerce de proximité. Une expérience qui lui a permis de diversifier son activité. En effet, les magasins de proximité ont engendré le succès énorme du groupe Casino. En effet, le groupe a développé plusieurs enseignes de magasins de proximité tels que Petit Casino, Spar ou encore Vival. Ces formats misent leur réussite sur les prix le plus bas possible, une clientèle de proximité et

la région derrière le Coca Cola. La diffusion du Breizh Cola se fait surtout dans l'ouest, et principalement sur le territoire breton, où il représente près de 15% des ventes de cola. L’engouement incontestable et le succès du Breizh Cola ne cesse de croître. Quelques chiffres clés : Nombre de salariés : 33 Evolution Chiffre d’affaires Phare Ouest : 10 Millions d’€ en 2012, 15 milions en 2013 PDM Bretagne : 15% Taux de croissance marché des sodas : 1ère Partie : Segmentation de

passe aussi par une implication croissante de ces acteurs dans le commerce en ligne. - L’internationalisation des enseignes constitue une autre grande orientation stratégique des professionnels. Toutes ont tenté l’international avec plus ou moins de succès : Fauchon a fait marche arrière en Chine en 2009 en décidant de fermer deux des trois étages de son magasin de Pékin, mais a en parallèle ouvert une unité à Dubaï et envisageait son implantation au Maroc, tandis que Hédiard entend se développer au

fondamentaux : 1. Un portefeuille de marques mondiales prestigieuses. Avec des marques leaders dans chaque catégorie, Pernod Ricard possède l’un des portefeuilles les plus complets et les plus Premium du secteur 2. Premiumisation et innovation : axes clés de la stratégie. Pernod Ricard fait de la montée en gamme ou encore du développement des catégories supérieures sa priorité stratégique. Cette approche, appelée la Premiumisation, permet de dégager ainsi une plus forte rentabilité. Elle repose sur

.......................................... 16 1. Donner de la visibilité et faire percevoir le territoire de la marque .......... 19 2. Faire vivre une communauté active ......................................................... 23 III. Les facteurs de succès et les limites ............................................. 26 CONCLUSION ............................................................................................................................ 29 Bibliographie .......................

(principe de destination universelle des biens). Tous les secteurs d'activité sont concernés par le développement durable : l'agriculture, l'industrie, l'habitation, l'organisation familiale, mais aussi les services (finance, tourisme,…). Quelques dates clés : * 1972 : une conférence des Nations Unies sur l'environnement humain à Stockholm expose notamment l'éco-développement, les interactions entre écologie et économie, le développement des pays du Sud et du Nord. Il sera rétrospectivement qualifié